“我是在成都旅行的武漢人，因為疫情，我們心里很沒底……”28日晚8點半，一通電話打入12345成都市長公開電話。接線員馬上進行安撫，并告訴對方成都專門為武漢游客安排入住的聯系方式。

　　從1月26日起，精神科主治醫生、心理醫療師、應急管理部門工作人員就來到市長熱線“坐鎮”，從專業角度指導接線員解答市民問題。

　　哪些是市民關心的熱點問題？專家們又有哪些指導意見？從大數據的角度，這些熱線電話反映了成都市民對疫情的真實心里狀態。

　　除夕開始

　　電話接入量翻了4倍

　　今年除夕，接線員李倩值班。按照往幾年的經驗，除夕是非常清閑的。“一個小時接七八個電話都算多�！彼�告訴記者，而今年一個小時進來了十七八個電話。直覺告訴她，今年春節似乎很不一樣。

　　大年初一，接線員吳燕值班�！拔以谶@里工作6年了，第一次在春節遇到這么高的咨詢量。”吳燕家住雙流，現在每天加班到晚上9點才能回家。

　　在熱線中心，一共有300名接線員，現在有約150人值班，保障24小時在線。26日，這里接入了1.2萬個熱線，27日，接入1.3萬個熱線。28日，這個數字是10558個。

　　“電話接入量同比增加了400%�！睙峋�中心相關負責人表示，這些電話八成以上都是關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

　　專家“坐鎮”

　　科學解答市民問題

　　現在口罩買不到，棉布口罩可以達到效果嗎？我每天乘坐公共交通工具，會不會增加感染幾率？病毒會不會傳染給寵物？我還能出門遛狗嗎？

　　各種各樣的電話，一系列的問題，可以感受到市民對疫情信息的強烈關注。

　　為緩解此次疫情出現，民眾恐慌、無措的情緒，緩解防控工作人員的焦慮情緒，成都第四人民醫院精神科的主治醫師、心理治療師，成都市疾控中心應急與業務管理辦公室的工作人員，一行6人于26日來到熱線，對這些重點問題進行系統解答。

　　他們的身影曾經出現在九寨溝地震、5·14川航航班備降成都事件、成都七中食堂事件等，實戰經驗豐富。

　　“目前來看，市民有序應對，并沒有大面積恐慌情緒。”專家成員告訴記者，這充分說明了四川的疫情信息公開透明程度高，疫情控制工作做得很到位。

　　封面新聞記者 劉秋鳳 攝影 雷遠東