及時發布權威信息、回應群眾關切，廣泛發動和依靠群眾，同心同德、眾志成城，我們就一定能打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰

　　新冠肺炎疫情發生以來，各地全力以赴抓好疫情防控工作。中央政治局常委會會議強調，要正視存在的問題，及時發布權威信息，回應群眾的關切，增強及時性、針對性和專業性，引導群眾增強信心、堅定信心。

　　做好宣傳教育和輿論引導工作，是打贏疫情防控阻擊戰的重要保障。新冠肺炎疫情發生后，多地依托政府門戶網站作為信息公開“第一平臺”，強化權威信息發布。四川省在這場疫情阻擊戰中，以疫情信息公開全面、政策解讀準確、回應關切及時為要求，抓實線上線下，增強政民互動，通過信息公開的全程透明凝聚共識，下好群防群控“一盤棋”。

　　突出信息需求，及時發出權威聲音。政府網站作為發布權威信息的“第一平臺”，需要認真傾聽群眾呼聲、聚焦群眾關切。1月21日，四川省政府網站推出了“全力以赴 堅決打贏疫情防控阻擊戰”的專題內容，開設了“疫情播報”“回應關切”“防控知識”等相關欄目，每天根據公眾咨詢最多的問題進行收集整理發布，第一時間更新全省疫情信息，盡可能全方位、立體式、全透明地展現四川的防控行動。通過及時傳遞政府防控疫情的行動和態度，能夠更好獲得群眾理解、信任和支持。

　　突出解疑釋惑，最大程度凝聚社會共識。防疫工作做得好不好、措施實不實、效果怎么樣，群眾既看政府怎么說，也看怎么做。四川為確保熱點問題得到及時回應，要求全省防控工作領導小組成員單位負責人和相關專家直面公眾、解疑釋惑，要求信息發布和政策解讀直擊社會關切點。疫情防控期間，農村群體性聚餐監管八條措施怎么執行？緩解中小企業生產經營困難的政策措施如何落地？幫助農民工安全有序返崗的“春風行動”方案如何實施？面對這些問題，四川通過細化解讀，用客觀數據、樸素道理、生動案例和喜聞樂見的方式，讓群眾聽得懂、好理解，使相關舉措深入人心，凝聚群防群治的力量。

　　突出政民互動，充分匯聚民情民智。在復雜嚴峻的疫情面前，要傳播放大政府主流聲音，也要注重收集民情、匯聚民智。1月28日，四川開設了全省應對疫情公眾投訴建議舉報電話和網絡平臺，全天候受理公眾咨詢、投訴、舉報和建議，同步收集處理屬地論壇、省委書記和省長信箱來信、人民網地方領導留言板留言等。截至2月17日，電話和平臺共收到各類信息3381條。針對各渠道反映的問題，安排專人對群眾進行耐心解釋、指明解決路徑，將共性問題在每天下午5時匯總并轉至應急指揮部會商，據此提出對癥下藥的新舉措。反映問題、收集信息、解釋疏導、轉辦交辦、反饋磋商，當民意收集辦理形成“閉環”，收到的必然是“事事有回音，件件有落實”的良好效果。

　　人民群眾生命安全和身體健康始終是第一位的，疫情防控是當前最重要的工作。落實好“公開透明回應群眾關切”的重要要求，既要做好信息公開工作，又要注重回應關切、交流互動；既要廣泛普及科學防護知識，又要引導群眾正確理性看待疫情，不斷增強自我防范意識和防護能力。我們堅信，繼續及時發布權威信息、回應群眾關切，廣泛發動和依靠群眾，同心同德、眾志成城，一定能打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。

　　（作者為四川省政府信息公開辦公室主任）

　　《 人民日報 》（ 2020年02月18日 05 版）

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