突如其來的疫情打破了原有的工作方式，很多企業也面臨辦公、收支、運營等方面的困境。但疫情卻隔離不子電子銀行、手機銀行為企業提供的智能綜合金融服務。

疫情期間，中信銀行時刻在線，中信銀行電子銀行部充分發揮金融科技創新能力和“總分行協同+業務科技協同”的服務意識，通過“全付通“平臺聚合了銀聯二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產品，協助特約商戶進行收款并提供統一對賬等服務，為各類客戶提供穩定、便捷、優質的線上金融服務，且在疫情期間，對定點醫院（開設發熱門診的）和慈善類商戶（各級公募組織）手續費全額免除。

疫情時期給予在線教育有力保障

受疫情影響，很多常規的線下服務轉為線上服務，如在線教育、在線醫生、在線健身教練，特別是教育機構紛紛“線下轉線上”，非常時期，大勢所趨，很多大學老師、中學老師和課外輔導機構的老師速成“新網紅主播”。短時間內，教育在線極速轉型，對支付和收款是一個挑戰。

中信銀行有一位K12（小學一年級到高三年級）課外教育培訓機構，它在全國有260家培訓校區。在疫情發生時，該機構面臨兩個問題：一方面，需對前期廣大家長繳納的培訓費“全額退費”；另一方面，在該機構對授課方式做出了“線下轉線上”的調整后，家長在線報名，需要全部實現非現場繳費。

中信銀行廣州分行得知這一情況后，為該教育機構火速開通“全付通”線上收款業務，家長在線報名后，可通過全付通公眾號支付或線上二維碼掃碼支付，成功實現非現場繳費。在非常時期，中信銀行“全付通”為“在線教育”機構的順暢運營給予了有力保障。

為交通運輸部門“防控疫情”紓困解憂

2020年春運到來時恰逢疫情爆發，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控，便于旅客靈活安排出行，交通運輸部門宣布在一定時期內，確保旅客方便退票，并免除手續費。

中信銀行有一位客戶是汽車票網銷售平臺，春節時，大量民眾響應國家號召改變了原有出行計劃，令這家汽車票銷售平臺承擔著巨大的退票壓力。1月22日，中信銀行南京分行得知情況后，馬上開始系統調試，僅用半天時間完成系統調試上線，緊急放開“線上車票退款筆數”限制，并大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。截至2月20日，1.85萬名全國旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實現了購票，通過“綠色通道”的日均總交易筆數是平日的3倍以上，且確保所有交易均順利、準確完成。中信銀行電子銀行部紓困解憂，幫助因疫情改變出行計劃的旅客隨時退票成功，也很大限度地減輕了企業的壓力。

為威海紅十字會提供線上捐款零成本服務

疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行提供的電子銀行24小時在線服務。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會有二維碼掃碼捐款的業務需求后，青島分行為威海紅十字會開通二維碼掃碼捐款業務，并為其通過了騰訊、阿里巴巴公司的0費率審批。由于總、分行協同努力，通過電話、微信、視頻會議等方式為客戶提供線上培訓、答疑解惑，這一在正常情況下需要3至4個工作日才能完成的業務，實現了22小時內完成的超高效率。

當前，防控新冠肺炎疫情阻擊戰進入新的階段，中信銀行在特殊時期信守不變的中信溫度，以實際行動支持疫情防控工作。科技賦能，齊心抗疫，中信銀行通過線上手機銀行、95558客服熱線、網點ATM自助設備等，為客戶提供全渠道、更便捷、有溫度的服務。