叮鈴鈴……星期三上午剛剛上班，攀枝花市仁和區(qū)婦聯(lián)的“12338維權(quán)·心理熱線”電話就響起來了，來電的是大河中路街道的一位居民，反映疫情這段時(shí)間，一家三代都待在家里，過于緊密相處而導(dǎo)致了家庭矛盾糾紛。區(qū)婦聯(lián)主席黃宏疆馬上聯(lián)系，由街道婦聯(lián)干部上門了解情況，并給這個(gè)家庭帶去防護(hù)口罩。原來，這是一個(gè)三代同居的家庭，外婆長期臥床、媽媽尿毒癥晚期長期血透、孩子的舅舅負(fù)責(zé)全家生活護(hù)理，小女孩妮妮12歲（化名）小學(xué)3年級(jí)。妮妮的母親長期與外婆關(guān)系不和，此次疫情導(dǎo)致家里缺乏應(yīng)有空間，更無從交流，長年積郁的矛盾爆發(fā)，情急之下，舅舅求助仁和區(qū)婦聯(lián)，請(qǐng)求心理幫扶。

鑒于正值疫情期間，區(qū)婦聯(lián)立即聯(lián)系到市婦聯(lián)組織權(quán)益部，希望能派駐心理專家給予幫助。市區(qū)兩級(jí)婦聯(lián)在摸清該家庭實(shí)際困難基礎(chǔ)上，當(dāng)即制定了在做好防護(hù)措施下，分組對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理幫扶的工作方案，及時(shí)解決群眾訴求。

2月21日下午，市婦聯(lián)組織權(quán)益部部長傅永梅與專家團(tuán)隊(duì)在仁和區(qū)黃宏疆主席帶領(lǐng)下一起來到大河中路街道上門服務(wù)。為了減少人員聚集，市縣二級(jí)婦聯(lián)決定將求助家庭與心理咨詢專家分成兩組，一組由市、區(qū)婦聯(lián)干部直接入戶對(duì)臥床的外婆和孩子的舅舅進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另外一組由心理專家徐沛和楊麗在陽光社區(qū)的“花城聯(lián)姐”工作室對(duì)母女二人進(jìn)行心理援助服務(wù)。

經(jīng)過市縣二級(jí)婦聯(lián)和心理專家近3個(gè)小時(shí)的共同努力，該家4人的情緒都得到極大疏導(dǎo)。鑒于該家庭整個(gè)社會(huì)支持系統(tǒng)的薄弱，心理專家的建議，由社區(qū)婦聯(lián)給該家庭在疫情期間建立一個(gè)“愛心微家園”微信群，由社區(qū)婦聯(lián)和心理專家加入其中，隨時(shí)可接收到家庭成員的求助，社區(qū)婦聯(lián)和心理專家可及時(shí)給予家庭成員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，也為這個(gè)家庭建起了后續(xù)的心理支持系統(tǒng)。

疏導(dǎo)結(jié)束后，家庭成員都表示，一定按照心理專家指導(dǎo)的相處模式生活，在確保孩子妮妮健康成長的前提下，大家盡可能處理好彼此的關(guān)系。

（余惠軍）