人民網成都7月29日電 （郭瑩 王凡）社區治理是基層治理的關鍵，物業關系又是社區治理的核心。2019年底，成都市武侯區風華苑成為信托制“物業管理”試點，經過半年的試點運行，小區的整體面貌得到有效改善，居民與物業公司之間關系得以重塑。

隸屬于火車南站街道桐梓林社區的風華園，多年以來，物業糾紛不斷，雙方關系一度降至冰點。小區老住戶劉阿姨告訴記者，因為物業之間不信任，過去，許多業主選擇緩交甚至拒交物業費，以此發泄不滿，物業公司則因為收不到足夠的資金，無法正常開展小區衛生治理和配套設施建設，雙方關系陷入惡性循環，最終導致前任物業公司宣布退出。

2019年，武侯區“智樂物業”公司接手風華園，一開始，物業公司延續過去“包干制”物業管理模式，小區居民依舊不買賬，每月月底，拖欠物業費現象嚴重。為了化解物業雙方矛盾，2019年底，風華園在嘗試引入“信托制”物業管理模式，以此建立互信互助的新型社區物業關系。

武侯區社區發展基金會總監李濟舟介紹，“信托制”物業服務模式不同于傳統的“包干制”、“酬金制”物業服務模式，它主要運用信托理念，重建業主、業委會與物業企業之間的信任關系，業主將物業費與公共收益設立為信托財產,業主大會作為委托人，物業企業作為受托人，全體業主作為受益人，物業企業依照約定的標準進行管理，獲得管理人酬金。這種模式對物業公司自身信譽以及公開透明的要求提升到了一定的高度，最大限度促進業主自治能力的提升，助力社區實現自治為基、法治為本、德治為先的“三治融合”局面。

以風華園為例，物業公司必須在每月10日公開所有物業費收支明細，社區居民可以隨時查閱收支明細。物業公司收取當月小區業主繳納的物業費以及小區公共收益總和的固定比例，作為物業公司的利潤。如此一來，業主對物業公司工作的評判直接決定物業公司的利潤高低，從而倒逼物業公司做好物業服務。

“‘信托制’物業服務模式下，物業公司的利潤相對固定，物業服務由全小區居民進行監督�！崩顫�舟說，這樣以來，就杜絕了物業公司降低物業服務成本獲利的意圖，解決小區業主主體權利確實、利益分配的暗箱操作引發的矛盾糾紛。“物業公司回歸到了管家的身份，只有做好服務，才能實現利潤提升�！�

如今，行走在風華園小區，小區地面干凈整潔，花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀，生活垃圾分類存放丟棄，業主居住滿意度大幅提高。成都智樂物業服務有限公司總經理劉強告訴記者，小區環境的改變也使得業主對待物業態度發生轉變。

在引入“信托制”物業服務前，主動繳納物業費的業主只有70%，而“信托制”物業實行后，主動繳納物業費業主比率提升到了99%�！拔飿I費收入增加了，我們物業公司的利潤也上漲，小區又有了足夠的維護資金，最終實現了雙贏”。

據介紹，除風華園外，武侯區還有玉苑、美領居、映月花園等6個小區也陸續引入了信托制“物業管理”模式。近期，武侯區還出臺《黨建引領小區發展治理“信托制”物業服務指南》（以下簡稱《指南》）。它的推出將為更多小區推廣復制“信托制”物業服務模式提供可操作的行動指南，同時，武侯區也’匹配小區院落治理專項基金，為構建共建共治共享的社區治理格局注入新的力量。