過去，去銀行辦業務，人們最怕的就是長時間的等待；看柜員的臉色；冗多的辦事手續和準備材料……天微亮，就在銀行門口排隊焦急地守候，運氣好的用一天時間能辦完，運氣不好的還要多跑幾趟，時間和精力都消耗了。

　　現在，走進郵儲銀行成都新會展支行，“便捷”“舒適”“智能”成了客戶最直觀的感受，一掃傳統“老”“慢”“舊”的刻板形象，通過數字服務下的金融服務轉型，智能技術替代人工經驗成為新的金融核心競爭力，新的營業網點正通過數字化重塑銀行經營的組織形態。

　　客戶至上：舊貌換新顏體驗賓至如歸

　　“密碼又設置好啦，耽擱你們半天的時間，真是謝謝啦！”80歲的張奶奶站在家門口，目送著郵儲銀行成都新會展支行柜員小楊漸漸遠去。

　　“我和老伴年紀大了，行動不便，儲蓄卡密碼總是忘記，每次打電話給郵儲銀行，他們第一時間就派人來解決，而且特別有耐心。”張奶奶豎起大拇指點贊，她說這么貼心的銀行服務在過去是找不到的。這已經是這個月小楊第三次上門為她服務了。

　　郵儲銀行智能網點。宋鄭 攝

　　“作為全省推進網點系統化轉型的試點行之一，兩年來，我們不斷升級網點形象，奔著提升管理能力、客戶體驗、網點效能三大轉型目標而努力。”郵儲銀行成都新會展支行行長王藝儒如是說。

　　在王藝儒的帶領和介紹下，記者參觀了網點，并了解了網點的“新”特色，可以說處處透著“數字化”“智能化”和“便捷化”。

　　“您的預約到了，請前往1號窗口辦理業務。”智能機器人“小郵”穿梭在網點大廳內，提醒著一位正在等待辦理業務的顧客，他正在通過銀行內的自助機具查看自己所購買基金的走勢。

　　郵儲銀行成都新會展支行在轉型升級中，充分考慮客戶需求，整個網點主要設置了個金業務區、多功能洽談區、個人消費貸款業務區等三大功能區。在個金業務區，智能柜員機、存折補登機、網銀體驗機、存取款一體機等自助機具一應俱全，最大限度的滿足了客戶自助辦理業務的需求。在多功能洽談區，幾位貸款客戶正在與客戶經理洽談。而在個人消費貸款業務區，按照貸款品種分為房貸業務區、綜合消費貸款業務區及車貸業務區，其中，房貸業務區還配置了房管局自助網簽終端及簽約區；綜合消費貸款業務區配置了簽約區；車貸業務區配置了車輛展示區、簽約區及機動車登記服務點。

　　此外，網點的前臺系統已升級為免填單系統，基本實現無紙化辦公，真正做到綠色發展。“這些新的機具配備及網點空間設計，有效縮減了業務辦理時間，提升了客戶體驗，從而呈現出更快捷、更科學、更合理的經營理念。”王藝儒介紹說。

　　創新引領：科技來賦能精準定制服務

　　自2018年8月郵儲銀行成都市新會展支行成立以來，網點堅持在精簡人員的前提下，通過科技賦能，已實現精準定制服務，成功轉型升級。

　　據了解，郵儲銀行成都市新會展支行原為零售型網點，開辦個金及對公業務。實施網點轉型時，在對客戶人群和客戶需求進行深入分析的基礎上，確定轉型方向為以大消費帶動大個金，以智能機具及一站式服務為轉型手段，實現網點從傳統柜臺服務向個人綜合金融服務轉型。

　　最值得關注的是，該網點主導“網點+科技”的發展理念，通過配置各種智能化設備為客戶提供服務。發揮移動互聯的效能讓信息多跑路、客戶少跑路，解決了繁瑣業務流程帶來的困擾，給客戶提供了最高效優質的服務體驗，全方位提升了客戶滿意度。

　　“我們可以做到絕大多數常規業務，一個窗口一次辦結。這樣的‘一站式’服務，聚焦消費貸全功能體驗。”王藝儒介紹，網點著力一手房業務的全方位發展及一攬子金融服務，現已聚集保利、龍湖、招商、碧桂園、華潤、恒大、金地等全國知名大型優質開發商，為客戶提供優質、便捷的房貸業務。

　　給客戶賓至如歸之感。宋鄭 攝

　　同時，引進了四川地區汽車銷售冠軍、綜合實力位居四川行業翹楚的建國汽車集團，為客戶購車提供了全方位服務。同時，創新搭建了客戶關系管理系統(CRM)平臺，豐富用戶標簽體系，完善360度用戶畫像，努力實現產品和服務匹配的“千人千面”，定制產品、量身服務。通過關系圖譜挖掘、虛擬社區銀行、私域流量經營等商業模式的運用，構造持續性的客戶關系維護方式。

　　“精準定位客戶需求之后，我們的員工可以做到業務交叉引流，帶動全方位發展。”王藝儒舉例，凡是在新會展支行辦理消費貸款的客戶，網點都能在短短的三十分鐘之內為客戶完成開戶、簽約、審批及放款全流程服務。通過該模式，實現個金業務與信貸業務交叉獲客，帶動網點儲蓄、信用卡、手機銀行等多項個人業務聯動發展。

　　升級突破：品牌興銀行金融疊加服務

　　郵儲銀行成都市新會展支行是郵儲銀行四川省分行以科技引領一站式服務，打造消費金融特色化支行的典范。該支行位于成都市新會展商圈，區域內長期承辦多種大型展會，網點利用該優勢在展會上通過產品展示，創造及引導客戶的消費需求，并能積極融入“會展經濟”，打造以消費貸款為重要抓手，各項個人業務齊頭并進的發展理念，實現多元化整體營銷。經過前期的市場調研及營銷，新會展支行已逐漸融入會展商圈。

　　2020年春節前，郵儲銀行成都市新會展支行成功與四川省博覽經濟發展有限公司合作，作為第23屆中國(四川)新春年貨購物節唯一銀行機構，為參展商戶及個人提供了全方位金融服務。

　　現代溫馨的營業大廳。宋鄭 攝

　　“新會展作為成都地標式建筑群、市政府南遷地的政治核心區和城南經濟圈核心地帶，周邊居住和辦公人員均為高學歷、高收入人群。區域內人流、物流、信息流、資金流高度集中，形成了較為成熟的商業區。”王藝儒分析，因此，結合“網點+商圈”的地理優勢，新會展支行通過對接周邊高端樓盤、高級寫字樓，升入挖掘客戶需求，獲取了大量高凈值客戶。

　　實施網點轉型后，該支行各項業務明顯提升，額度類貸款業務已做到郵儲銀行成都市分行轄內第1位；公司存款余額從今年3月份的10.15萬元凈增到9.6億元；在今年二季度郵儲銀行成都市分行網點類比組差異化指標中得分第1名；網點員工人均收入較上年末增長29.8%。

　　在今后工作中，郵儲銀行成都市新會展支行將圍繞客戶需求，不斷擴大服務半徑、豐富服務種類，通過金融服務打包重組、嵌入場景等方式，持續為客戶提供更加豐富、更為全面的“金融+”服務，為郵儲銀行網點轉型和金融創新工作樹立“標桿”。（中新網 宋鄭 朱珠 李洋）