黌門街社區服務大廳熱情處理居民所反映的問題

　　申民輝 1964年3月生，四川成都人。1991年7月加入中國共產黨，1981年10月參加工作，現任武侯區玉林街道黌門街社區黨委書記、居委會主任。

　　武侯區玉林街道黌門街社區小廣場，居民健身鍛煉

　　打羽毛球、跳舞、打太極……家住黌門街社區的郎婆婆愜意地享受著退休后的幸福生活。“申書記也經常和我們打羽毛球。他人很好，社區有了他，總是充滿了新氣象。”

　　作為社區黨委書記，申民輝每天早上6點10分起床，7點10分到達社區是日常作息。從2001年到黌門街社區工作至今，20年來，申民輝經歷了社區從“管理”到“治理”再到“發展”的全過程。用他自己的話說，在擔任社區書記這條路上，必須始終如一，秉持“弱化辦公，強化服務”的工作理念，當好為群眾“坐鎮”的“排頭兵”。

　　帶社區“合唱”

　　培育發展50余家專業性社會組織

　　為什么選擇進入社區工作？坐在社區黨群服務中心，申民輝打開了話匣子。1984年，他從部隊退伍后開始了下海經商，一次偶然的機會，接觸到社區，在民政部頒發的社區建設文件里，申民輝看到了“社區服務”四字。“那時我就想，搞服務非常好啊，做企業為消費者服務，在社區為居民服務。”不久后，申民輝放棄了自己經營多年的企業，跟從內心，投身社區工作。

　　回憶第一天上任的情形，申民輝至今記憶猶新。“12平方米的辦公‘棚’，只能放一張辦公桌，根本容不下‘社區兩委’，又讓我怎么去服務幾千戶居民？”

　　面對這樣的局面，申民輝并沒有灰心，立馬召集社區黨組織，群策群力提出“先搭窩，后爬坡”“騰籠換鳥”“建章立制”等工作理念，制定了“一年打基礎、二年上臺階、三年求發展”的社區發展目標和社區十年規劃。

　　“弱化辦公，強化服務。”申民輝一直帶著這樣的工作理念，邀請社會各方多元化地參與社區服務，把社區“獨唱”變為“合唱”。在申民輝的帶領下，社區逐漸培育發展了50余家專業性社會組織，社區的各個辦公室也全部改造成活動室和功能室。

　　“黌門e家園”“愛心慈善超市”“中外友誼之家”“四點半學校”“菜宅送”……如今，黌門街社區的各個“品牌”不斷打響，居民也由此留下黌門街打油詩：菜買鮮糧買干，收個破爛用指尖，家務事有人幫，便利服務一大筐。

　　為社區“造血”

　　創新“公益+社會化+長效化”發展模式

　　“每天都可以嘗試新東西，這20年就是創新過來的。”在多年的社區工作中，申民輝創新摸索出區域化組織架構、網格化服務體系、院落化自治管理、聯動參與機制“七個一”的《黌門工作法》。

　　在申民輝看來，社區書記這份工作需要解放思想、大膽創新。從2018年起，黌門街社區便開始引入社會企業“多元聯動”，通過“公益+社會化+長效化”的創新模式，增強社區自我“造血”功能。

　　其中，“醫療+養老”是黌門街社區的一大特色。

　　“我們利用鄰近華西醫院的地理位置優勢，整合醫療資源，與川投集團、華西醫院、紅旗連鎖等企業簽訂戰略合作協議。”申民輝表示，把居民養老、托小、居家生活一攬子事納入公司服務項目。同時，社區還建立了社區康養中心，提供91個床位的康養服務，為轄區老年人提供康復護理、生活照料和臨終關懷。

　　去年初，黌門街社區在申民輝帶領下，充分發揮社區社會企業的資源優勢。社區聯動黌門宜康診所、成都市殘疾人福利基金會、企鵝醫生，共同為玉林社區衛生服務中心捐贈90套“遠程智能檢測服務包”，讓衛生服務中心工作人員不用“面對面”就能對轄區居家隔離人員進行日常檢測。同時，為確保疫情期間轄區居民就近買到新鮮優質的蔬菜，黌門街社區還聯系便民服務商家“菜宅送”，在轄區內設立9個便民流動菜市點位，為2000多戶居民提供萬余斤蔬菜瓜果。

　　當社區“鉆家”

　　居民有所需、社區有所應

　　在黌門街社區，申民輝每天第一個到崗，最后一個離開。他總說：“社區書記這個工作，就是騰出手，做好事。”

　　家住人民南路三段6號院的退休干部柴阿姨總說申民輝是她的家人。由于柴阿姨的兒子在部隊工作，很難抽出時間回家照看她，申民輝得知后，便給老人留下一張名片，并告訴老人，有事一定找他。從此，在這以后8年里，柴阿姨總少不了給申民輝打電話，找他幫忙。每年春節，柴阿姨都會讓兒子給申民輝打電話邀請他回家團年。

　　一本“民情日記”，記滿了居民反映的事件，大大小小幾百件。這個占地面積0.67平方公里，常住人口2.4萬余人的社區，誰家子女上學難、誰家有住房困難、誰家有困難群眾等情況，申民輝都如數家珍。

　　申民輝說，他把每周四定為“黌門問需日”，每到這一天，申民輝都要和社區工作人員一起走訪院落，登門入戶，了解居民所思所困。他還推行黌門“一卡通”，把社區24小時民情熱線、愛心換購、志愿者幫扶等多項服務集成到了這張卡上，每個居民都有這張卡，且都能拿這張卡辦事。

　　日子長了，申民輝逐漸愛上了這個走東家串西家的“鉆家”工作，“給居民辦了實事，能真真切切感受到他們的那分感動，而這分感動是無以言表的。”

　　寄語

　　2001年，我進入社區工作，這一做便是20年。在平凡的社區工作中，我堅持黨建引領，不斷夯實社區治理基礎，努力達到“居民有所需，社區有所應”的愿景，力求為百姓解決疑難盲點，為居民營造可進入、可參與的社區生活場景。

　　今年是建黨100周年，我將一如既往按照黨的要求，深入群眾做實事，做好居民“服務員”。

　　（成都日報記者 侯初初 實習記者 楊靜耕 攝影 張青青）