4月23日，家住成都市新都區電子路的馬大爺來到桂湖派出所“一站式”服務辦證點辦理身份證，從進門到拿到證件，花費時間不到半小時。

對成都市公安局新都區分局而言，馬大爺已經是今年第19283個在派出所“一站式”服務辦證點順利完成身份證辦理的市民。

從群眾痛點難點入手

打造群眾家門口的辦證點

2016年，成都市公安局新都區分局開始策劃落實派出所“一站式”服務辦證點建設并正式立項；

2017年底，隨著全區派出所規范化建設的完成，“一站式”服務辦證點逐漸開始投入使用；

2018年11月，大豐南派出所“一站式”服務辦證點正式開通運行。這標志著新都公安全面完成全區16個派出所硬件設施規范化、標準化、便民化的調整和改造。

目前，每個辦證點均設置了戶政、身份證、車駕管、居住證、出入境、綜合業務受理窗口，分隔了單獨的辦公區、等候區、人像采集區，提供便民設施及殘疾人通道。

群眾只需親自到窗口一次，即可辦理5類39項服務事項，其中，戶籍業務實現了100%全下放，出入境、車駕管業務部分下放，新都區13個鎮(街道)全面覆蓋，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

2021年以來，新都公安“一站式”服務辦證點已接待群眾15萬余人次，受理戶籍業務103291筆，占全區總業務量90%，身份證業務19283筆，占全區總業務量80%。

積淀4年開啟服務2.0時代

加快提檔升級 走近群眾辦實事

經過四年積淀，成都市公安局新都區分局“一站式”服務辦證點管理制度日趨完善，軟硬件逐年提檔升級，正以科技化、智能化、多元化為前行方向邁入服務2.0時代。

硬件環境再升級，為群眾營造方便舒適的服務環境。2016年以來，成都市公安局新都區分局加快對派出所規范化建設的步伐，在四川省率先完成派出所規范化建設。新建成的派出所功能分區明確，群眾服務區為群眾上門辦證提供了極大便利。近期，更是對石板灘、斑竹園等派出所“一站式”服務辦證點進行硬件升級，更新后的硬件設備進一步提高了民警辦理業務的效率和群眾的滿意度。

自助服務再完善，“智慧式”業務體驗顯著提升。新都公安從智能化設備上進行提檔升級，率先引入港澳臺自助簽注機、電子眼違法自助辦理機、戶政業務自助受理機等自助一體化設備，極大提高了業務辦理效率。目前，新都公安在6個派出所設置自助服務區，在全區各派出所投入了自助服務設備32臺，主要辦理戶籍證明出具、戶籍業務自助受理、出入境港澳簽注、交警違章查詢處理等方面業務，充分發揮公安業務“智慧化”效能。

業務辦理再加速，實現讓群眾不等待少排隊。隨著業務量的不斷增加，新都公安從制度上著手改進，進一步規范化業務辦理流程，大面積推行預約制，切實減少了群眾辦證的等待時間。以車駕管業務為例，目前各派出所已接受駕駛證期滿換證，遺失、損壞補證，駕駛證信息查詢及變更聯系方式，行駛證補、換領，機動車信息查詢及變更聯系方式和違章處理等業務的辦理。7月1日，新都公安將全面實現“12123”“蓉e行”在線預約業務，就近派出所直接領證的目標，讓更多群眾體驗到“十五分鐘社區生活圈”的便捷。

多元服務再創新，讓公安科技融入群眾生活。新都公安深入思考多元智能化的服務方式，一方面大力推廣“交管12123”“蓉e行”等掌上智能辦理工具，另一方面在線下親身指導群眾使用智能化工具辦理業務。從最原始的柜臺辦理，到升級后的自助服務機辦理，再到如今的掌上智能化辦理，新都公安逐步探索出多元便捷的服務之道，真正做到打通服務群眾的“最后一公里”。

據了解，新都公安將以更加完善的制度和更高效率的服務深入探索“一站式”服務辦證點發展的方向和效能，將“一站式”服務全面邁向2.0時代作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，以政法隊伍教育整頓為動力，全面推動各項公安業務工作。（陳明）