7月23日一大早，67歲的陳朝鳳老人來(lái)到四川省人民醫(yī)院復(fù)診。出發(fā)前，她很擔(dān)心自己不能熟練操作手機(jī)，好多環(huán)節(jié)搞不定。沒(méi)想到，剛到醫(yī)院門(mén)口，就有專(zhuān)人上前協(xié)助她調(diào)取健康碼。

針對(duì)像陳朝鳳一樣不擅長(zhǎng)用智能手機(jī)的老人，醫(yī)院有人代寫(xiě)紙質(zhì)版流行病學(xué)調(diào)查表，幫助獲取通行碼。不僅如此，醫(yī)院還設(shè)立了老人專(zhuān)用通道，幫助老人快速就診。陳朝鳳笑瞇瞇地說(shuō)：“有了他們的幫助，我們就不難了。”

和服務(wù)老年群體一樣，今年以來(lái)，為解決基層的困難事、群眾的煩心事，四川采取了一系列為民惠民便民的實(shí)招硬招，實(shí)施了一批直接造福于民的項(xiàng)目工程。日前，四川民生實(shí)事“半年報(bào)”出爐，四川省委、省政府重點(diǎn)統(tǒng)籌推進(jìn)的30件民生實(shí)事進(jìn)展順利。截至6月底，涉及教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的30件民生實(shí)事，已有15件完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)，其余15件達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)度。

下沉“微社區(qū)” 為群眾辦事更貼心

成都市春熙路商業(yè)街，日均人流量30萬(wàn)人次以上，節(jié)假日人流量達(dá)近百萬(wàn)人次，免不了會(huì)發(fā)生扒竊、買(mǎi)賣(mài)糾紛、用工糾紛等問(wèn)題。為防范未知風(fēng)險(xiǎn)，春熙路派出所通過(guò)警力前置、民力整合，實(shí)現(xiàn)群防群治，進(jìn)一步提升了轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。

春熙路派出所民警走進(jìn)商戶、社區(qū)，開(kāi)展法律常識(shí)宣講、禁毒知識(shí)科普等“微宣傳”。受訪者供圖

“民警跑得再快，不如信息跑得快；警力再多，也沒(méi)有群眾多。”春熙路派出所民警唐璐坦言，基層工作瑣碎而繁復(fù)，“群眾和你不熟，別說(shuō)服務(wù)了，都不信任你。”

轄區(qū)不熟，唐璐就騎著車(chē)大街小巷跑；情況不明，她就厚著臉皮多問(wèn)群眾。也不知什么時(shí)候，這個(gè)“唐警官”，被轄區(qū)的大媽大爺改叫成了“璐妹兒”。

“對(duì)于群眾的求助，大到報(bào)警、招工入學(xué)，小到婆媳不和、鄰里糾紛，我都盡力去辦。”唐璐每天的工作，就是進(jìn)百家門(mén)、認(rèn)百家人、知百家事、幫百家忙。

熟悉起來(lái)后，唐璐把社區(qū)工作人員、商圈老板、大爺大媽等都加為了微信好友，并建了“治安積極分子微信群”。她說(shuō)：“春熙路上發(fā)生的大小事，都能第一時(shí)間從群里得到消息。”

“治安積極分子微信群”既是唐璐工作的信息源頭，也是基層治理的“微載體”。唐璐從中總結(jié)提煉了微黨建、微管理、微服務(wù)、微防范、微宣傳“五微工作法”。

“唐璐警務(wù)工作室”與社區(qū)兩委合署辦公。人民網(wǎng) 朱虹攝

在“五微工作法”基礎(chǔ)上，春熙路派出所在全國(guó)商業(yè)街首創(chuàng)了“唐璐警務(wù)工作室”，與社區(qū)兩委合署辦公。唐璐擔(dān)任社區(qū)副書(shū)記，社區(qū)警務(wù)隊(duì)可以組織發(fā)動(dòng)各種社會(huì)力量和志愿者參與平安建設(shè)，共同維護(hù)商圈治安，做好群眾工作。

年初的一天，83歲的秦婆婆一早就趕到春熙路總府路社區(qū)求助。“咋個(gè)辦，學(xué)校說(shuō)孫兒開(kāi)到居住證才能參加高考。”秦婆婆急壞了，一個(gè)勁兒?jiǎn)枺�“怎么辦，耽誤了高考可不行。她爸媽都不在身邊，我又不懂。”

聽(tīng)聞情況，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系了唐璐，找她一起幫秦婆婆想辦法。原來(lái)，秦婆婆的孫女在成都市郫都區(qū)讀書(shū)，由于在香港出生，所以沒(méi)有本市戶口，眼看6月就要參加高考，需要抓緊辦理有效居住證明。

考慮到秦婆婆年事已高、行動(dòng)不便，唐璐幫她咨詢(xún)了相關(guān)部門(mén)關(guān)于境外人員居留證明的辦理流程，并耐心講給她聽(tīng)。流程長(zhǎng)，怕秦婆婆記不住，她就寫(xiě)在紙上。最終，在唐璐和社區(qū)網(wǎng)格員的共同幫助下，秦婆婆的孫女按時(shí)拿到了居住證明，參加了全國(guó)統(tǒng)一高考。

“派出所警力向社區(qū)下沉，為的是更好服務(wù)群眾。”春熙路總府路社區(qū)居委會(huì)副主任肖勁松說(shuō)，“民警下沉到社區(qū)辦公，讓我們開(kāi)展工作更有底氣；協(xié)助民警調(diào)節(jié)社區(qū)糾紛，我們是民警的好幫手。”

今年以來(lái)，春熙路派出所民警走進(jìn)商戶、社區(qū)，已為群眾辦理操心事、煩心事、揪心事138件。

實(shí)現(xiàn)“微心愿” 把群眾的“不滿意”變“滿意”

在達(dá)州，有一張“負(fù)面清單”，清單上列的是“群眾最不滿意的10件事”。

這張“負(fù)面清單”，源自?xún)赡昵斑_(dá)州市啟動(dòng)的“群眾最不滿意的10件事”整治活動(dòng)。兩年來(lái)，為不斷提升人民群眾的獲得感、滿意度和幸福感，達(dá)州各地各部門(mén)緊盯群眾最不滿意的“負(fù)面清單”，把解決突出問(wèn)題當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意當(dāng)作根本標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性破解難題。

照單辦實(shí)事！今年，達(dá)州市麻柳鎮(zhèn)沿江社區(qū)發(fā)生了不小的變化。講起來(lái)，老人家都笑得合不攏嘴。

達(dá)州市麻柳鎮(zhèn)沿江社區(qū)改造前（下圖）后（上圖）對(duì)比。受訪者供圖

“以前啊，白天不想出門(mén)，晚上不敢出門(mén)。”講起過(guò)去，沿江社區(qū)的居民直搖頭，以前太不方便了，用水缸接水，還要下樓提水，“自打新街道修好后，街上有了路燈，家家通上了自來(lái)水，日子舒坦多了。”

走進(jìn)沿江社區(qū)，看見(jiàn)老人們聚在一起打麻將、紙牌，中年人忙著做生意，小孩子結(jié)伴玩耍。幾位正在做編織的婦女，臉上洋溢著淳樸的笑容。她們說(shuō)，路好了、燈亮了、水足了，更方便做編織工作了。據(jù)了解，藤編是本地傳統(tǒng)手工業(yè)，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備打造一條“藤編產(chǎn)業(yè)鏈”，集材料、培訓(xùn)、創(chuàng)意、編織、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)于一體，促進(jìn)群眾增收致富。

據(jù)沿江社區(qū)書(shū)記陳俱伽介紹，針對(duì)居民的“不滿意”，現(xiàn)在社區(qū)已經(jīng)完成了水、電、路的“三合一”改造工程，拓寬了2.5公里左右的道路，沿街安裝了125盞路燈。

讓“不滿意”變得“滿意”，結(jié)果可以用簡(jiǎn)單的一句話概括，但過(guò)程卻并非那么簡(jiǎn)單。“解決群眾‘不滿意’，面對(duì)的是各方利益訴求，得付出實(shí)打?qū)嵉呐�力。”陳俱伽說(shuō)，修路時(shí)，只修主干道，巷子里的群眾不滿意，就有人攔在機(jī)械前不讓施工。干部于是調(diào)整思路，追加小巷的工程量。這樣一來(lái)，施工方又不樂(lè)意。面對(duì)各方訴求，干部們必須整合好資源、多方協(xié)商，“為的是能解決更多群眾的問(wèn)題，把他們的‘不滿意’變成‘滿意’。”

不過(guò)，居民們覺(jué)得還不夠滿意。“鎮(zhèn)上要再有一個(gè)廣場(chǎng)就更好了。”沿江社區(qū)的一位老人說(shuō)。而這，成了鎮(zhèn)上和社區(qū)干部們的下一個(gè)工作目標(biāo)。陳俱伽計(jì)劃好了，新廣場(chǎng)要有幾個(gè)功能：能跳壩壩舞，能打球，有健身器材，還能停車(chē)。

陳俱伽說(shuō)：“群眾的‘不滿意’，就是我們的動(dòng)力和責(zé)任，為群眾服務(wù)沒(méi)有止歇。”

辦理“微留言” 寬了“生計(jì)路”，有了“致富路”

每年的七八月，川西平原進(jìn)入主汛期，持續(xù)強(qiáng)降雨會(huì)導(dǎo)致山林地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，嚴(yán)重影響群眾生產(chǎn)生活。因此，往年一到此時(shí)，雅安蘆山縣寶盛鄉(xiāng)中壩村東一場(chǎng)組村民楊定洪便會(huì)陷入焦慮之中。

每年主汛期，持續(xù)強(qiáng)降雨總會(huì)帶來(lái)地質(zhì)災(zāi)害，導(dǎo)致前往飛水山的路被阻斷。雅安蘆山縣寶盛鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府供圖

“我們村的自留地都在附近的飛水山上。一下大雨，上山的必經(jīng)之路就寸步難行，這種情況往往持續(xù)一兩個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)影響極大。”楊定洪說(shuō)，“以前有人冒險(xiǎn)攀爬上山，差點(diǎn)跌進(jìn)溝里。”

飛水山上，有近兩萬(wàn)畝生態(tài)竹木、8000余畝人工竹木以及百余畝中藥材，那是當(dāng)?shù)厝罕姷摹懊�根子”，村民全靠它脫貧致富。因此，修好上山路，成了中壩村村民心中的頭等大事。

雅安蘆山縣寶盛鄉(xiāng)中壩村村民楊定洪在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言。網(wǎng)頁(yè)截圖

今年3月15日，楊定洪在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)幫助盡快修建拓寬飛水山這條村民生產(chǎn)生活必經(jīng)之路。

接到留言后，雅安市信訪局、寶盛鄉(xiāng)人民政府高度關(guān)注，馬上展開(kāi)修路事項(xiàng)研究審定，立即著手解決問(wèn)題。3月22日，有關(guān)部門(mén)向楊定洪反饋了項(xiàng)目處理進(jìn)展。

談起此事，楊定洪接連感嘆，“多虧了‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’，我們的訴求反映上去，政府部門(mén)就有了行動(dòng)，解決得又快又好！”

飛水山上下山關(guān)鍵道路正在進(jìn)行改造擴(kuò)建。人民網(wǎng) 郭瑩攝

“實(shí)際上，年初我們就將這條路的修建納入了寶盛鄉(xiāng)‘為民辦實(shí)事清單’。接到群眾留言后，更是加快了項(xiàng)目實(shí)施步伐。”寶盛鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)駱宇鋒說(shuō)，目前道路路基修建已完成，等天氣轉(zhuǎn)好就可以進(jìn)行路面硬化。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)在8月底前投入使用。

“道路修建完畢后，我們將對(duì)路政進(jìn)行常態(tài)化管護(hù)，加快完成河道疏浚工作，實(shí)現(xiàn)排險(xiǎn)保通。”駱宇鋒表示，“這條路，不僅是‘生計(jì)路’，未來(lái)還將成為一條名副其實(shí)的‘致富路’。”

駱宇鋒說(shuō)，人是講感情的，路通了，百姓的心思順了，基層干部辦事就方便了。

現(xiàn)在的楊定洪，一改往年此時(shí)的緊張心態(tài)，他盼望著，“聽(tīng)說(shuō)8月中旬這條路就能修好。再遇上暴雨，也不用擔(dān)心上不了山了！”

今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”共收到網(wǎng)民留言36.7萬(wàn)件。他們和楊定洪一樣，都盼望自己微小的留言能夠被關(guān)注和解決。

認(rèn)真對(duì)待每一條留言，全力辦理每一件群眾事。四川各地各部門(mén)為民辦實(shí)事，體現(xiàn)在真切回應(yīng)群眾的每一個(gè)訴求上。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2021上半年成績(jī)單顯示，今年上半年，四川辦理留言3.3萬(wàn)條，留言量排全國(guó)各省第二位，留言回復(fù)率近100%。在留言辦理群眾滿意度方面，四川亦走在了全國(guó)前列。

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