“黃婆婆，這幾天血壓還高不高，來，我再給你測一下。天氣預報說晚上要下暴雨，我把窗戶關小點。”

“任大爺，這幾天身體還好嘛？家里娃娃給你打電話沒有呀？今天天氣好，想出去走走不呢？”

成都市武侯區老年人關愛巡訪員小劉，忙著走街串巷、挨家挨戶與老人們面對面交流……

供需同頻、信息共振

讓關愛更有維度

“上午小劉來的時候，我提了一下想要打掃房間、擦擦玻璃，下午就有人來幫我搞清潔了。”玉林南街的王爺爺說。

原來，小劉把王爺爺的需求對接到武侯區“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺上，平臺智能匹配服務資源，很快就為王爺爺預約了這項服務。

信息互通是實現供給與需求同頻共振的基礎，信息化也讓老人的呼聲能夠得到及時、準確的回應。

早在2014年，成都市武侯區就建成了武侯區“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺，利用大數據技術繪就了“養老地圖”，實現養老服務需求、供給和監管的同頻共振。

在特殊群體關愛方面，為健全完善關愛巡訪機制，準確掌握巡訪對象數量規模、經濟來源、家庭結構、健康狀況、照料情況等基本信息，武侯區“一戶一冊”采集信息化檔案，利用“頤居通”平臺對巡訪關愛服務進行規范化、信息化管理。截至目前，成都市武侯區已建立特殊老年人群體信息檔案1700余冊，開展關愛巡訪4.2萬余次。

把政府關愛、社會關愛、社區關愛、家庭關愛融合在一個平臺，多系統緊密聯系、互為增益，關心關愛的維度增加了，多元供給、精準服務、有效監管的質量效益提升了。

全域覆蓋、精準巡訪

讓關愛更有力度

“喂！您好，是李大爺嗎？14點17分平臺顯示您家門磁感應器報警，請問您家里是否有人……”負責“頤居通”平臺運營的小徐正通過12349民政熱線了解老人居家安全情況。

今年以來，成都市武侯區已累計安裝煙霧傳感器、門磁傳感器、紅外生命體征傳感器等智慧物聯設備500余套，及時發現、有效防范特殊困難老年人意外風險，實現了對空巢、獨居、高齡等特殊老年人24小時的安全守護。

“我們的目標是實現特殊老年人群體探訪率達100％，信息化巡訪檔案建立率達100%。”武侯區民政局工作人員說。

目前，武侯區民政局利用物聯網、云計算、大數據、定位系統等技術，依托信息化平臺集成了探訪對象管理、進程監督、匯總查看等多項功能，做到了精準建檔、精準界定、精準排查、精準識別、精準服務，確保了關愛探訪的常態化、真實性和有效性，實現了關愛探訪“全域覆蓋、精準巡訪”。

敲開房門、打開心門

讓關愛更有溫度

在成都市“幸福美好生活十大工程”中，專門提出了要推進全齡友好包容社會營建工程、營建特殊群體關愛友好尊重體系。

“遠程能審批、熱線能辦事、手機能預約、刷臉能吃飯，讓‘數據多跑路，老人不跑腿’，這是我們近幾年持續奮斗的成果。”武侯區民政局相關負責人如是說。

“我們的職責就是要經常上門了解老人的基本情況、身心狀況、生活需求等問題，詳細記錄他們的需求和困難，并及時跟進、回訪，既要幫助解決具體問題，更要傳遞溫暖關愛。”巡訪員小劉說。

既要“鍵對鍵”，更要“面對面”，這已成為武侯區巡訪員的共識。

線下發揮入戶巡訪“供需對接、服務引導”作用，線上調動社會和市場為老服務資源，老人情感有人關懷、生活有人照料、健康有人關注、安全有人守護，武侯區居家社區機構相協調、醫養康養相結合的多層次養老服務體系正逐步成熟。

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