黨的十九屆六中全會在總結新時代社會建設的偉大成就時指出：“人民生活全方位改善，社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平大幅度提升，發展了人民安居樂業、社會安定有序的良好局面，續寫了社會長期穩定奇跡。”加強社會治理，讓治理成效惠及廣大群眾，才能更好提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近年來，四川省巴中市巴州區的城鄉建設邁入“快車道”，發展中的短板也亟待解決。黨史學習教育以來，巴州將摸清市民訴求作為“我為群眾辦實事”的突破口，通過開門問政，了解各類訴求12878個。針對這些民生關切，巴州以區委主導、紀委主推、信訪主抓、街道主辦的方式，協調化解了12700多個問題，廣大群眾的滿意度不斷提升，治理實效不斷增強。

強化治理，首在摸清訴求底數。在這個過程中，巴州對老問題、新問題來了一次全面“問診”，引導和鼓勵群眾講出自己的煩心事、揪心事。同時，通過蹲點調研“挖”、線上掃碼“采”、設置信箱“收”、發放問卷“征”、組織群眾“提”、入戶走訪“談”等形式，努力做到干部走下去、訴求匯上來，摸清楚群眾的急難愁盼問題。在詳盡掌握相關情況后，通過分級分類建立臺賬和清單，做到底數清、責任明，為下一步提出方案、化解問題提供了基礎。

回應群眾訴求，重在動真碰硬。解決問題，必須務實功、求實效。為更好解決“城市病”，巴州按照“小事社區辦、難事街道擔、大事區上管”原則，推行“周通報、旬約談、月研究”機制，在6個城區街道設立“市民訴求快處中心”和“老黨員工作室”，對市民各類訴求堅持易事快辦、特事特辦、難事創造條件辦。經過半年時間，92處4100平方米違章建筑被成功拆除，8個臨街農貿市場集中搬遷，868戶拆遷戶房主領到房產證，整治30條背街小巷，改造48個老舊小區，增設1.6萬個停車位……有破有立，有拆有建，有改有治，城市發展中的一些管理難點、市民痛點問題得到解決。立足群眾需求，實打實想辦法、出真招，才能為群眾創造一個功能再造、空間重塑、人文和諧的宜居環境。

減少訴求存量，要在祛除病根。避免“舊賬還了、新賬又來”，重在刨病根、堵源頭。巴州堅持對群眾有利的就錨定目標加快干，條件不成熟但有基礎的創造條件干，于長遠有利的堅定不移干，勞民傷財的事堅決不干，實實在在辦好一件件民生實事。在這個過程中，一方面對重大決策事項開展風險評估，無論城市規劃還是城市建設，都盡量不留遺憾、不留包袱；另一方面建立常態化機制，對可能引發糾紛的問題早發現、早介入、早化解，力求把矛盾化解于未萌、初萌。這也提醒我們，努力做到科學決策、民主決策，按客觀規律辦事，讓改革發展成果真正惠及群眾，才能在治理全過程中不斷提升解決矛盾、優化治理的水平和能力。

“政善治，事善能”。在新的起點上，敢于擔當，善于作為，勇于創新，做到民有所呼、我有所應，不斷完善機制、優化方法、拓寬思路，以真誠互動換來群眾信任，就沒有克服不了的困難、化解不了的矛盾，就一定能在砥礪奮進中創造更加美好的生活。

（作者為四川省巴中市巴州區委書記）

《 人民日報 》（ 2021年12月23日 05 版）

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