成都市金牛區(qū)行政審批局全體女性干部職工全身心投入服務(wù)企業(yè)群眾最前沿。金牛融媒供圖

從金牛營(yíng)商環(huán)境1.0版到4.0版，成都市金牛區(qū)行政審批局全體女性干部職工始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，全身心投入服務(wù)企業(yè)群眾最前沿，在打造“營(yíng)商環(huán)境樣板城區(qū)”中勇?lián)?dāng)、善作為，深深參與并見證了金牛區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“大飛躍”。

凝聚巾幗力量，擔(dān)當(dāng)服務(wù)大局

金牛區(qū)行政審批局共有工作人員182名，其中女性干部職工129人，占比達(dá)到70%。巾幗不讓須眉，實(shí)干不負(fù)民心，全體女性干部始終牢記為民服務(wù)的初心和使命，緊密圍繞服務(wù)發(fā)展大局，充分發(fā)揚(yáng)柔肩亦擔(dān)重任的精神，以飽滿的服務(wù)意識(shí)和旺盛的工作熱情，用“小窗口”詮釋“大服務(wù)”，持續(xù)打造最溫暖、最高效的金牛政務(wù)服務(wù)品牌和“投資成都·首選金牛”的營(yíng)商名片。

一直以來，該區(qū)行政審批局把工作放在全市和全區(qū)大局中來定位、謀劃和推進(jìn)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)作為“一號(hào)工程”，在成都市率先出臺(tái)營(yíng)商環(huán)境3.0、4.0政策，組織開展“金商茶敘”政企溝通等系列活動(dòng)，提升“金幫辦”等營(yíng)商品牌影響力，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。2021年，金牛政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)59.4萬件，辦結(jié)56.9萬件，日均辦理2300余件；網(wǎng)上辦共計(jì)375.4萬件，日均辦理1.5萬件，辦件率和滿意率達(dá)99.9%，全區(qū)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾提速率達(dá)93.7%，為金牛經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

勇于改革創(chuàng)新，聚力攻堅(jiān)克難

街道便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化“三化”建設(shè)、“省內(nèi)通辦”、文化旅游行政審批“一件事一次辦”列為省級(jí)試點(diǎn)……作為改革創(chuàng)新路上的“急先鋒”，全局女性干部職工當(dāng)仁不讓、沖鋒在前，交出了漂亮答卷。為進(jìn)一步做好企業(yè)、項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表、自我加壓，全力確保審批再提速、服務(wù)再提質(zhì)、形象再提升。

群眾有所呼，政府有所應(yīng)。近年來，這支巾幗隊(duì)伍大力推進(jìn)“綜合一窗”改革，推行“繁簡(jiǎn)分流、高頻快辦、特事特辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)證照辦理“一窗一表一次”，辦事企業(yè)群眾只需到一個(gè)窗口，即可辦好所有事，辦事體驗(yàn)感大大提升。

堅(jiān)持助力企業(yè)發(fā)展走在前，深化新辦企業(yè)套餐服務(wù)、中小微企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目精準(zhǔn)服務(wù)，全面落實(shí)“證照分離”改革、“跨省通辦”和“川渝通辦”，不斷拓展“政務(wù)服務(wù)+金融、法律”等特色、增值服務(wù)，推進(jìn)“辦事不出功能區(qū)”，全力服務(wù)中心大局，獲得了辦事企業(yè)的一致認(rèn)可。為進(jìn)一步做好精細(xì)服務(wù)，區(qū)行政審批局還積極探索集中現(xiàn)勘、一體現(xiàn)勘，強(qiáng)化靠前服務(wù)指導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，持續(xù)開展“云現(xiàn)勘”“免證辦”“延續(xù)辦”“無感服務(wù)”等創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進(jìn)“五減五優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減成本、減跑動(dòng)及優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)效率、優(yōu)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境等650余項(xiàng)。

踐行“五型五心”，鍛造政務(wù)鐵軍

為進(jìn)一步助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，區(qū)行政審批局在全局營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)“人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境”踐行者的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，堅(jiān)持從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)管理干部職工，以問題為導(dǎo)向進(jìn)一步加強(qiáng)靶向治理和精細(xì)化管理，深化窗口績(jī)效差異化考核激勵(lì)，動(dòng)態(tài)評(píng)選大廳星級(jí)員工，健全末位排名淘汰機(jī)制，在大廳設(shè)立“辦不成事”窗口服務(wù)，健全行政審批“紅黃綠燈”工作機(jī)制，堅(jiān)持對(duì)疑難雜癥等個(gè)性問題“一事一議”，班子集體研究擔(dān)當(dāng)，持續(xù)開展審批抽件稽核，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較大事項(xiàng)全部及時(shí)回訪，2021年回訪結(jié)果100%反饋良好，大廳有效投訴量連續(xù)兩年下降。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)咨詢數(shù)量多、回復(fù)不夠及時(shí)等問題，建立常見問題咨詢庫和知識(shí)庫，第一時(shí)間回應(yīng)和處理群眾反映的問題，2021年網(wǎng)絡(luò)理政收到群眾訴求15萬余件次，滿意率達(dá)95%，排名成都市前列。

同時(shí)，該區(qū)行政審批局不斷聚力提升巾幗隊(duì)伍的法治化、專業(yè)化水平，持續(xù)組織政務(wù)服務(wù)年度技能賽、政務(wù)服務(wù)論壇，編制行政審批《法律法規(guī)匯編》《典型案例匯編》，評(píng)選“政務(wù)服務(wù)工匠”“政務(wù)服務(wù)十佳之星”，真正鍛造服務(wù)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、效能型、廉潔型及熱心、暖心、舒心、耐心、細(xì)心的“五型五心”政務(wù)服務(wù)鐵軍。

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