中鐵信托有限責任公司（后文簡稱中鐵信托）堅持以客戶為中心，通過金融科技賦能，不斷提升服務效率、優化客戶體驗，在當前新冠疫情持續反復情況下，中鐵信托線上客戶持續攀升，智能服務彰顯成效。

中鐵信托APP自2020年9月上線以來，先后發布了多個版本，通過AI技術賦能，融合了人臉識別、活體特征檢測、視頻圖像分析、智能朗讀、語音識別、語義識別、離框檢測、電子簽名等技術，讓營銷一體化服務體系更為完善。客戶可以通過中鐵信托APP在線辦理身份驗證、風險測評、在線預約，AI雙錄、電子合同，以及查詢訂單進展、查詢資產全貌服務。同時，投資者在產品預約、簽署合同、成立、利益分配到期清算的生命周期關鍵節點可及時獲得動態訊息提醒。

中鐵信托APP以全市場、全品類的產品構建開放式產品平臺，已上線交子月月贏、交子季季往、交子半年紅、交子歲歲福現金管理類產品和固定收益類等產品，滿足客戶對收益性、流動性的不同需求，實現對長短周期資產的合理配置。

今年上半年，中鐵信托APP通過全面更新展示頁面、提供快捷指引、優化購買流程、豐富產品種類等方式，讓客戶操作更加便捷，查看產品關鍵要素更加清晰，認購流程更加順暢，可選擇的產品種類更加豐富。借助線上服務矩陣，客戶可以快速完成簽約，實現了賬戶管理--產品信息--線上簽約--資產管理的全流程服務閉環，為客戶打造了安全合規、服務智能、高效便捷的交易服務，有效提升了客戶體驗。截至目前，中鐵信托線上自助服務環比增長227%，移動自助服務占比已達80%以上，極大改善了客戶服務質量與效率，客戶滿意度持續提升。

允執其中，守信如鐵。中鐵信托始終堅守初心使命，傳遞溫情服務，用實際行動持續做好客戶服務，不斷優化全渠道智能融合客服=體系，持續為客戶提供服務智能、高效便捷的金融服務。

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