常態(tài)化疫情防控形勢下，線上線下多渠道融合服務(wù)的重要性進(jìn)一步凸顯。

建行四川省分行依托“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)”微信公眾號(hào)，將630余個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)、溫情服務(wù)延伸到線上，為客戶提供咨詢交流、預(yù)約預(yù)辦、寄送到家等便捷服務(wù)，有效降低密切接觸風(fēng)險(xiǎn)，縮短線下等候時(shí)間，提升精準(zhǔn)服務(wù)效率。

“好久不見”的李女士

“最近怎么沒看到小李？”廣安鄰水支行，一名客戶好奇地詢問大堂經(jīng)理?？蛻艨谥械男±?，是一名企業(yè)出納，經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)辦理對(duì)公現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。由于她所在企業(yè)屬于現(xiàn)金密集型，每次填寫的現(xiàn)金繳款單數(shù)量很多，網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)旁總能看到她忙碌的身影，一來二去，平時(shí)常來辦理業(yè)務(wù)的其他客戶也與她熟絡(luò)起來。

“她現(xiàn)在掃碼打印單據(jù)，很快辦完就走了，與您恰好錯(cuò)過?！贝筇媒?jīng)理這樣回答。

小李使用的“掃碼打印”，是“掌上網(wǎng)點(diǎn)”的“現(xiàn)金繳款單填單”功能。客戶提前在手機(jī)上填單，到店后只需憑填單號(hào)或二維碼，就能在智慧柜員機(jī)打印現(xiàn)金繳款單，大大縮短了現(xiàn)場辦理時(shí)間。同時(shí)，在線填單還能根據(jù)賬號(hào)自動(dòng)反顯賬戶名稱，減少了因筆誤、字跡不工整導(dǎo)致的重復(fù)填單，填單模板也可保存，方便下次使用。如今，這項(xiàng)功能得到了越來越多對(duì)公客戶青睞。

客戶持二維碼在智慧柜員機(jī)自助打印憑證。建行四川省分行供圖

“來去匆匆”的張先生

成都市某社區(qū)，張先生看著手機(jī)上顯示的周邊中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，心中泛起隱憂。由于急需辦理某項(xiàng)線下業(yè)務(wù)，他不得不去一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)。

本著“盡可能減少線下接觸”的原則，張先生打開建行“掌上網(wǎng)點(diǎn)”檢索出距離最近的網(wǎng)點(diǎn)，并通過“在線取號(hào)”功能提前取得排隊(duì)號(hào)。在此之前，他已通過建行企業(yè)微信咨詢了業(yè)務(wù)辦理流程，完成“電子填單”。

到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，張先生到智慧柜員機(jī)打印了預(yù)填單信息，按照預(yù)約排隊(duì)號(hào)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。“掌上網(wǎng)點(diǎn)”的便捷功能，讓全程耗時(shí)大幅低于張先生預(yù)期，得到他高度評(píng)價(jià)。

“掌上網(wǎng)點(diǎn)”的“預(yù)約排號(hào)”功能界面。建行四川省分行供圖

“觸手可及”的新金融

“掌上網(wǎng)點(diǎn)”是建設(shè)銀行以數(shù)字化金融為導(dǎo)向，全力打造的智能化、個(gè)性化、場景化在線服務(wù)模式。

分門別類，智能引導(dǎo)：客戶進(jìn)入“掌上網(wǎng)點(diǎn)”-“辦理業(yè)務(wù)”，可在搜索框內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)、活動(dòng)、資訊的模糊搜索，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，對(duì)于可線上辦理的業(yè)務(wù)，提供跳轉(zhuǎn)鏈接，對(duì)于線下業(yè)務(wù)，提供預(yù)約取號(hào)、電子預(yù)填單（開戶、存取款等常見業(yè)務(wù)）和辦理所需資料介紹（開銷戶、存取款、社?？ā⒚艽a重置等高頻業(yè)務(wù)）。

線上申辦，寄送到家：對(duì)于部分業(yè)務(wù)，可使用“建行到家”功能發(fā)起申請(qǐng)，等待電子郵件或快遞寄送到家。目前“建行到家”已支持少兒社?？ㄉ觐I(lǐng)、活期賬戶交易明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明及還貸明細(xì)、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明及持卡證明、單位客戶對(duì)賬、銀行預(yù)留個(gè)人信息修改等11項(xiàng)業(yè)務(wù)。

云上互動(dòng)，增進(jìn)交流：客戶可在線查看客戶經(jīng)理“云工作室”，添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信，足不出戶進(jìn)行“一對(duì)一”交流。

建行四川省分行將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)場景多樣化，主動(dòng)適應(yīng)不同年齡、交易習(xí)慣客群的細(xì)分需求，使新金融服務(wù)盡可能惠及更多人群，呼應(yīng)美好生活向往。（周曉 龔悉宇）

“掌上網(wǎng)點(diǎn)”的“建行到家”功能界面。建行四川省分行供圖

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