11月2日，曾阿姨滿意地從青白江大彎街道卿家灣社區“青松辦”便民服務驛站走出來，她在居住的瀚城國際小區里辦好了養老認證，從出門到辦理完成只花了幾分鐘，走了幾十米。

今年以來，成都青白江區緊緊圍繞兩項改革“后半篇”文章總體要求，持續深化基層便民服務標準化、規范化、便利化建設，創新實施“1530”便民服務工程，以城市（鎮）15分鐘、農村30分鐘步行距離為服務半徑，將政務服務向城鄉居民小區、集中居住區、院落、商圈、樓宇等延伸，構建區鎮(街道)村(社區)聯動、線上線下融合的“1530便民服務圈”，逐步實現政務服務咨詢在前端、簡單事項辦理在前端、復雜事項受理在前端，群眾辦事“就近辦、家門口辦”。

關鍵詞：在哪辦？

窗口前移，打造家門口的服務陣地

“太方便了，在我們老家還要走路去村上辦，在這小區里就把事情辦了，真是太方便了！”曾阿姨剛從南充市來青白江區幫忙帶孫子，社保生存認證過期了的她這個月沒有拿到養老金，當了解到樓下設立了“青松辦”便民服務驛站時，她抱著試一試的心態來到了驛站，工作人員立即按照業務流程為其進行了養老認證，并告知她系統認證成功后，下個月會將當月工資補發到卡上。

今年7月，青白江區啟動了“1530”便民服務工程，逐步在居民小區、院落、商圈等地設立了“青松辦”便民服務驛站，并按照“四有四亮”標準規范設置，即有場所、有服務人員、有管理制度、有必要的辦公和服務設施，亮牌子、亮服務清單、亮咨詢電話、亮辦事指南，將政務服務的窗口從政務服務中心、鎮村便民服務中心（站）前移到群眾家門口，確保群眾出門即可辦事。

關鍵詞：誰來辦？

人員下沉，夯實家門口的服務力量

“有沒有人可以辦哦？”李先生拿著資料走進驛站，5分鐘后就在工作人員的指導下辦好了生育登記業務。

青白江區以鎮街、村社區干部為服務主體，整合社區專職工作者、小組長、網格員、志愿者等4類人員，組建服務隊伍577名。建立部門干部定點聯系鎮街和村社區、鎮街干部駐村包片、村社區干部駐點包網格三級包保責任制，下沉服務力量，確保群眾的事有人辦、有人管。同時，制定了“1530”服務圈工作方案，細化區、鎮街、村社區、便民驛站四級工作人員職責，區級部門負責下沉事項的業務培訓指導，鎮街、村社區負責下沉事項的受理、辦理、幫辦代辦服務，小組長、網格員、志愿者負責便民宣傳咨詢、群眾需求和意見收集。將便民服務納入“微網實格”工作職責，實行網格發現、鎮街吹哨、部門報到。

關鍵詞：辦些啥？

服務延伸，拓寬家門口的服務內容

“家門口就可以辦75個事項，還有生活服務，你們還把部門電話公示出來了，真的太有用了！”劉女士站在驛站的宣傳欄下，一鍵撥通了審批部門的電話，了解了開辦企業的辦理流程。

青白江區將水電氣繳費、養老資格認證等75個高頻政務事項下沉至村社區、“青松辦”便民驛站網點辦理。即辦類事項群眾提交材料后，當場即可辦結；承諾類事項由“青松辦”便民驛站工作人員受理后，按程序流轉，限期辦結，對特殊群體提供上門代辦。

同時，還在“1530”服務網點公布區、鎮街、村社區窗口咨詢電話，及水、電、氣、訊等公共服務單位電話，為群眾提供“電話直通”“一碼咨詢”服務。

關鍵詞：怎么辦？

體驗升級，提升家門口的服務質效

“你們能上門來給老人做認證，真的解決了我家的大難題！”肖婆婆的家人拉著工作人員的手表示感謝。肖婆婆患有嚴重的老年癡呆癥，不方便出門進行高齡認證，便民驛站工作人員知曉后，主動上門為她辦理需求事項。

青白江區創新4種服務方式，為群眾就近解難題。一是現場“馬上辦”。以便民驛站為支撐，開展全程輔導、錯時延時等服務，高齡認證、就業登記等38個事項實現即來即辦，醫療救助、殯葬補貼等37個事項當場受理，辦理結果由群眾自主選擇郵遞寄達或驛站代發。二是主動“上門辦”。建立高齡空巢老人、失能老人、殘疾人等特殊人群服務臺賬，完善幫辦代辦制度，通過定期巡訪、上門收集需求、代收材料等方式，主動上門服務，今年以來，共開展上門服務3444次。三是創新“云聯辦”。依托省一體化平臺青白江站點，創新區、鎮、村、驛站四級“云聯辦”模式，完善驛站收件、資料流轉，區鎮按權限審批，辦理結果反饋驛站的服務流程，實現“政務服務咨詢在前端、簡單事項辦理在前端、復雜事項受理在前端”，讓數據跑路代替群眾跑腿。四是不打烊“自助辦”。在全區設立9個24小時“智慧政務小屋”，配備“天府蓉易辦、社保一體機、水電氣自助繳費”等自助終端126臺，社保查詢、戶籍證明等221項業務實現24小時“不打烊”服務。

青白江區堅持大政務服務理念，鏈接多方資源，推進政務服務向生活、民生、志愿服務等領域拓展，村社區不斷疊加服務項目，打造個性化特色服務，解決了養老托幼、管道疏通、水電維修等群眾關鍵小事。各服務網點因地制宜創新服務模式，形成了大彎街道化工路社區便民食堂、北新社區達人服務、團結路社區“成鋼大爺”志愿服務、大同街道“小陳在線”、清泉鎮北寧背包代辦服務等一系列深受群眾歡迎的便民服務品牌。

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