2月27日，四川甘孜州文旅局局長(zhǎng)劉洪通過(guò)官方渠道發(fā)布視頻，稱(chēng)近日有網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料了甘孜州康定祥驢酒店的一些問(wèn)題，他第一時(shí)間聯(lián)系了相關(guān)部門(mén)，經(jīng)多方調(diào)查取證，相關(guān)部門(mén)決定：查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉；向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。劉洪在視頻中表示：“誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗。”

　　27日下午，北京青年報(bào)記者聯(lián)系到了爆料該酒店存在問(wèn)題的網(wǎng)友龍飛（化名），他表示，因退款問(wèn)題他給酒店打出差評(píng)后，被一個(gè)疑似酒店方面的賬號(hào)多次攻擊辱罵，甚至泄露了他的個(gè)人信息。此外，龍飛發(fā)來(lái)的多張酒店評(píng)價(jià)網(wǎng)站的截圖中，可以看到酒店方在多條差評(píng)下發(fā)布了帶有侮辱性的回復(fù)。

　　一名網(wǎng)友發(fā)布的評(píng)論顯示，該網(wǎng)友認(rèn)為酒店的毛巾都是上次客人用剩下的，房屋條件一般。酒店對(duì)此回應(yīng)的留言中用了“你耳朵有問(wèn)題吧？”“你覺(jué)得（有）你這倆評(píng)價(jià)我就不開(kāi)店了？小人！”等表述。

　　在另一名網(wǎng)友發(fā)布的差評(píng)后面，酒店方留言，“人山人海的康定，我能給你提供住宿就是你上輩子燒高香了。不要出門(mén)在家里嘛，你為啥要來(lái)康定呢？”

　　北青報(bào)記者注意到，目前相關(guān)酒店預(yù)訂平臺(tái)上已無(wú)法查詢?cè)摼频甑脑u(píng)價(jià)。

　　龍飛去年8月曾因故多日無(wú)法回家，在河邊露營(yíng)。他表示，相比那段時(shí)間的經(jīng)歷，這次疑似被酒店辱罵的遭遇更讓他寒心。但他表示，甘孜州文旅局的處理方案發(fā)布后，他感到很滿意，目前已經(jīng)收到了酒店方面的退款。

　　對(duì)于劉洪“誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗”的表述，龍飛說(shuō)，他感覺(jué)“蠻驚訝的，讓我覺(jué)得這位文旅局局長(zhǎng)不止出現(xiàn)在新聞文字和圖片里，而是在切實(shí)地為百姓做實(shí)事”。

　　甘孜州文旅局的工作人員告訴北青報(bào)記者，當(dāng)晚爆料旅客發(fā)布視頻時(shí)，就@了甘孜州文旅局的局長(zhǎng)劉洪，劉洪也第一時(shí)間看到了這則視頻，立即聯(lián)系了康定市的相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)調(diào)查后，于26日下午進(jìn)行了處理。

　　工作人員表示，據(jù)他了解，目前當(dāng)?shù)貙?duì)康定市內(nèi)的酒店等涉旅行業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，提升旅游業(yè)的服務(wù)水平，行業(yè)內(nèi)部主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，把這些問(wèn)題解決掉，以此提升康定市的旅游行業(yè)水平。

　　對(duì)話

　　“發(fā)視頻當(dāng)天晚上，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)就聯(lián)系了我”

　　北青報(bào)：你是怎么預(yù)訂到涉事的酒店的？

　　龍飛：2月21日晚上，我在酒店預(yù)訂平臺(tái)上預(yù)訂了4個(gè)房間。當(dāng)天我們到康定附近旅游，遭遇大雪封山，無(wú)法抵達(dá)該酒店，就在平臺(tái)上申請(qǐng)退款。

　　根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，在5分鐘內(nèi)可以免責(zé)取消房間，超過(guò)5分鐘則需要商家確認(rèn)后取消房間。我們前三間房子都順利退了，但是第四間房子卡在了剛好5分鐘的時(shí)間，需要商家確認(rèn)才能退款。結(jié)果商家第二天才回復(fù)，并表示已經(jīng)扣掉了房費(fèi)，不給退。

　　北青報(bào)：你在爆料中稱(chēng)遭遇了疑似酒店方的辱罵，這是怎么回事？

　　龍飛：因?yàn)榭劭顔?wèn)題，我在酒店預(yù)訂平臺(tái)上給酒店打了差評(píng)，然后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)賬號(hào)在我的差評(píng)下“罵人”，回復(fù)中出現(xiàn)了我預(yù)訂酒店時(shí)用過(guò)的真實(shí)名字，所以我懷疑這個(gè)賬號(hào)就是酒店方使用的。

　　北青報(bào)：你怎么發(fā)現(xiàn)酒店方還辱罵了其他網(wǎng)友的？

　　龍飛：我看到其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，酒店在很多差評(píng)下面都做了回復(fù)，其中有些內(nèi)容帶有辱罵性質(zhì)。我就將我的經(jīng)歷和其他網(wǎng)友被辱罵的情況發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)上。

　　北青報(bào)：你怎么想到用發(fā)視頻的方式來(lái)維權(quán)的？

　　龍飛：我平時(shí)經(jīng)常發(fā)視頻，當(dāng)時(shí)發(fā)視頻主要是希望其他人能避免遭遇同樣的情況，影響旅游的心情。

　　視頻發(fā)布后，還有幾個(gè)網(wǎng)友向我表示，也在這家酒店遭遇了類(lèi)似的情況。

　　北青報(bào)：當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)是怎么和你溝通的？

　　龍飛：發(fā)視頻當(dāng)天晚上，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)就聯(lián)系了我，向我詢問(wèn)相關(guān)情況。視頻發(fā)出后第三天，我就得知這家酒店被處罰了。劉洪局長(zhǎng)的回應(yīng)讓我很驚訝，我以前只在新聞文字和圖片上看到過(guò)文旅部門(mén)的介紹，這次實(shí)實(shí)在在地感受到他們?cè)跒槔习傩兆鰧?shí)事，非常感動(dòng)。

　　本組文/記者 屈暢 實(shí)習(xí)生 楊童宇

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