人民網(wǎng)成都5月1日電 （劉海天）近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映四川省樂(lè)山大佛景區(qū)存在服務(wù)太差、缺乏管理的問(wèn)題。對(duì)此，樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)回復(fù)，表示景區(qū)下一步將從五個(gè)方面改善相關(guān)工作，著力提升旅游品質(zhì)，保障游客游覽舒適度與體驗(yàn)感。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言及景區(qū)回復(fù)截圖。

這位網(wǎng)友在留言中表示，他在四川省多個(gè)景區(qū)游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)有很多服務(wù)跟不上，不是配套不好，是管理層缺乏服務(wù)意識(shí)。比如，游客在大太陽(yáng)下排隊(duì)候車，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又是站著排隊(duì)。另外，在樂(lè)山大佛景區(qū)游船等候區(qū)，雖然大廳有椅子可以乘坐休息，但是游客多的時(shí)候，并沒(méi)有引導(dǎo)游客通過(guò)取號(hào)、叫號(hào)排隊(duì)上船，讓大家排隊(duì)半天；并且乘船游玩沒(méi)有定時(shí)，需要等多久也不知道，體驗(yàn)感十分差。

這位網(wǎng)友認(rèn)為，景區(qū)在人流多的情況下，付費(fèi)乘坐觀光車、船，應(yīng)該拿號(hào)排隊(duì)。

收到留言后，樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)經(jīng)調(diào)查了解，于近日進(jìn)行了回復(fù)。

在回復(fù)中，管委會(huì)首先對(duì)游客表達(dá)了歉意，并解釋了造成游客體驗(yàn)感差的主要原因：“白天游江”項(xiàng)目屬大佛景區(qū)特色旅游項(xiàng)目，游客購(gòu)票后需在嘉州渡碼頭上船、八仙洞碼頭下船。因近期水位過(guò)低，為保障游客安全，上下船點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)整到水位較高的烏尤寺碼頭，增加了船舶調(diào)度和游客等待時(shí)間。同時(shí)，因近期游船游客人數(shù)大幅度增長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員安全維護(hù)和排隊(duì)秩序管理難度加大，未及時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)游客解釋與疏導(dǎo)工作，造成了高峰期排隊(duì)擁堵。

管委會(huì)在回復(fù)中明確表示，下一步景區(qū)將著力提升旅游品質(zhì)，保障游客游覽舒適度與體驗(yàn)感。一是加快對(duì)現(xiàn)有老舊旅游船舶報(bào)廢更新，加大游船的運(yùn)載能力，提高游船周轉(zhuǎn)率，減少旺季高峰游客等待時(shí)間。二是完善網(wǎng)絡(luò)售票和退票服務(wù)，提升檢票端硬件設(shè)施，提升服務(wù)流暢性。三是規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)，提升景區(qū)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是完善游客大廳、碼頭客運(yùn)站吞吐能力，研究制定排隊(duì)取號(hào)具體措施，加強(qiáng)科學(xué)化現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。五是豐富水上旅游線路及產(chǎn)品，增設(shè)多個(gè)碼頭及旅游航線，擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓游客在景區(qū)內(nèi)有多處登船選擇。

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