自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育工作開展以來，成都軌道集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實黨中央、省委和市委關(guān)于主題教育各項部署，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”總要求，把開展主題教育作為“人民地鐵為人民”初心使命的直接檢驗，將調(diào)查研究與運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升、“護(hù)航”成都大運(yùn)會、助力文明出行相結(jié)合，推動主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動軌道交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升群眾幸福感的實際成效。

圖為成都地鐵杜家碾站組織球迷、乘客有序通行。成都軌道集團(tuán)供圖

聚焦乘客出行需求，優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)

成都軌道集團(tuán)始終持續(xù)堅持問題導(dǎo)向，將主題教育調(diào)查研究與運(yùn)營重點(diǎn)工作相結(jié)合，通過調(diào)研課題“小切口”推動落實高質(zhì)量發(fā)展“大場景”。

近期，去鳳凰山看球已經(jīng)成為成都人最時尚的生活方式，也是當(dāng)下成都最大的“爆款”。如何以更優(yōu)的服務(wù)、更全的保障、更馨的環(huán)境，進(jìn)一步保障市民乘客、觀賽球迷的便捷出行？

成都軌道集團(tuán)在實地調(diào)研、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)組織。賽事期間，調(diào)整地鐵5號線列車運(yùn)行圖，增加列車開行11列次，針對球迷乘客集中出行的特定時間段單向加密列車運(yùn)行密度，將低峰期行車間隔加密至3分鐘，延長列車站停時間，提高載客能力；通過靈活加開安檢機(jī)、增設(shè)售票點(diǎn)位、站廳繞行等措施，確保客流有序平穩(wěn)；針對外地乘客及時發(fā)布“出行攻略”，為出行不便的乘客量身“定制”專屬出行服務(wù)，最大程度為市民乘客、觀賽球迷提供出行保障。

此外，針對新都區(qū)擁有升庵桂湖、寶光寺、超線公園等多個旅游景點(diǎn)，但缺少市民通過地鐵直達(dá)景區(qū)的出行方式的情況，成都軌道集團(tuán)聯(lián)合新都蓉桂公共交通有限公司，于近期分別在地鐵3號線鐘樓站、團(tuán)結(jié)新區(qū)站、三河場站開行節(jié)假日景區(qū)接駁專線，通過公交地鐵無縫換乘，極大程度提高了市民乘客換乘效率，讓市民乘客出行更加便捷。

圖為成都地鐵工作人員指引乘客出行。成都軌道集團(tuán)供圖

“護(hù)航”大運(yùn)會，成都軌道準(zhǔn)備好了

成都大運(yùn)會將于7月28日正式拉開帷幕，成都軌道集團(tuán)把“護(hù)航”成都大運(yùn)會作為開展主題教育的實踐地和校驗場，通過邊調(diào)研、邊宣講、邊解決問題，引導(dǎo)全體職工將思想和行動統(tǒng)一到服務(wù)成都大運(yùn)會上來，從行車組織、設(shè)備保障、客運(yùn)組織等多個方面開展優(yōu)化工作，推動主題教育向大運(yùn)營城惠民聚焦聚力。

讓行車組織更優(yōu)化。目前，成都軌道集團(tuán)已完成地鐵2號線10列、4號線8列、7號線10列車的增購工作，切實提升線路整體運(yùn)輸能力；制定專項客運(yùn)組織保障方案與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，形成“一站一方案”，切實保證運(yùn)營組織高效順暢。

讓乘車環(huán)境更優(yōu)化。已陸續(xù)完成涉及開幕式及辦賽場館周邊車站客服設(shè)備設(shè)施“微改造”工作，切實助力高峰期間乘客“快進(jìn)、快出”，高效通行；針對性做好硬件問題整改，以及衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境品質(zhì)提升及維護(hù)工作，有效提升視覺體驗，展示“成都地鐵”最美窗口形象。

讓服務(wù)體驗更溫暖。在全線網(wǎng)打造的50座志愿服務(wù)小站，計劃在大運(yùn)會開幕前正式啟用；組建由256人組成的“地鐵藍(lán)精靈”大運(yùn)會志愿服務(wù)隊，將在賽事期間開展志愿服務(wù)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的初心引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

聚焦暖心服務(wù)，引領(lǐng)城市文明

近年來，成都軌道集團(tuán)廣大黨員干部不定期深入線網(wǎng)各條線路實地調(diào)研市民乘客出行需求，從系統(tǒng)完善客服管理體系、全面提升客服軟硬實力、常態(tài)保持運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)三方面入著手，多措并舉推出“列車分區(qū)控溫”“一廁一碼”“同站過街”“無障礙出行預(yù)約”等人性化服務(wù)舉措，讓“高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”成為地鐵運(yùn)營服務(wù)新常態(tài)。

圖為地鐵安保服務(wù)人員幫助特殊乘客乘車出行。成都軌道集團(tuán)供圖

“成都地鐵，好樣的！”

“成都地鐵真的很好。”

“這個叔叔很好，我每天都坐4號線，基本都能見到他。”

這是近日成都地鐵4號線一名跟車保安為列車上安撫寶寶的乘客提供熱水、守護(hù)出行的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，市民乘客在視頻下的留言。

從春節(jié)幫助走散的老年乘客團(tuán)聚，到全車人幫忙撿枇杷，再到“紙杯哥”幫助寶媽照顧嬰兒……今年以來，成都地鐵工作人員的真誠服務(wù)得到了越來越多市民的肯定，地鐵也成為展現(xiàn)城市文明友善溫暖的又一扇窗口。

這既是成都地鐵堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想推動“文明365”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地的生動實踐，也是在主題教育中進(jìn)一步立足工作實際為民辦實事，用心用情用力解決乘客急難愁盼問題的有力舉措。

在地鐵空間，乘客事務(wù)無小事。長期以來，成都軌道集團(tuán)堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗化、將經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，不論是帶小孩出行的乘客還是攜帶繁重行李的乘客，又或是枇杷滾落一地、手足無措的乘客……針對不同“困難”情況，成都軌道集團(tuán)通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，努力為廣大市民乘客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗。

后續(xù)，成都軌道集團(tuán)將多措并舉推動主題教育成果轉(zhuǎn)化為提升群眾幸福感、安全感的有力成效，全方位展現(xiàn)服務(wù)城市發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)民生需求的國企擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任，致力把“成都地鐵，生活一脈”的溫暖送到每一位市民乘客身邊。（王凡、實習(xí)生商譯丹）