瀘州市就醫體驗感“五心”醫院建設動員部署會。瀘州市衛生健康委員會供圖

近日，瀘州市衛生健康委員會印發《瀘州市就醫體驗感“五心”醫院建設實施方案》（以下簡稱《實施方案》），著力解決人民群眾看病就醫中的急難愁盼問題，不斷優化醫療服務，提高醫療服務質量，改善就醫感受，推動群眾享有公立醫院高質量發展和區域醫藥健康中心建設成效，增強人民群眾就醫獲得感。

《實施方案》提出，未來3年，全市二級以上公立醫療機構（含創建為縣域醫療衛生次中心的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心）全面實施“五改善五提升”行動計劃，建設“五心”醫院。具體為：實施“改善優質診療體驗，提升診療水平”行動，推動醫院優化門診服務流程、完善住院醫療服務、改善醫療基礎性支撐服務、發揮中醫藥特色優勢，建設“放心”醫院；實施“改善人文關愛體驗，提升行業形象”行動，推動醫院建立醫務社工制度、深入開展醫患溝通、推進“平安醫院”建設、關注心理健康，建設“愛心”醫院；實施“改善舒適環境體驗，提升院容院貌”行動，推動醫院優化就醫環境、設置清晰醒目標示、推進“營養食堂”建設、加強后勤保障，建設“舒心”醫院；實施“改善特殊群體就醫體驗，提升服務品質”行動，推動醫院為老年人提供更加便利的就醫服務、為殘疾人提供更加便捷的就醫服務、為孕婦提供更加貼心的就醫服務、為兒童提供更加友好的就醫服務，建設“暖心”醫院；實施“改善智慧就醫體驗，提升就診效率”行動，推動醫院全面落實預約診療、優化掛號及就診服務、推行入出院“一站式”服務、加快推進智慧服務，建設“省心”醫院。

《實施方案》提出，工作安排分成4個階段。啟動階段（2023年7月），主要制發工作方案及評價指標，召開動員部署會議。實施階段（2023年8月-12月），持續推進“五心”醫院建設，組織專家開展調研、評估和指導，完善評價指標體系，召開工作現場會，總結工作經驗，公布第一次排名。提升階段（2024年1月-2025年11月），推動二級以上公立醫療機構深入全面建設，定期自評、調研、評估和指導，每年11月公布排名。評估總結階段（2025年12月前），召開總結會通報建設情況和評估結果，對建設達標機構授牌。“五心”醫院年度排名，第一年度按照三級醫院類、二級醫院類、縣域醫療衛生次中心類分類排名，第二、三年度，除分類排名外，還公布總排名，將更好地為群眾就醫選擇提供參考。

在考核評估方面，《實施方案》明確，實行“分類排名、動態管理”“一年一評價、一年一通報”。為此，制定了瀘州市就醫體驗感“五心”醫院建設評價指標，扣分內容分為醫院服務方面和患者體驗方面。其中，醫院服務方面占70分，共87項評估指標；患者體驗方面占30分，共30項評價指標，以患者是否滿意作為是否扣分的重要標準。

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