“銀川火車站外交通秩序差的情況得到明顯改善，辦理速度與結(jié)果我都很滿意。”

　　“現(xiàn)在家里自來(lái)水供應(yīng)上來(lái)了，也不再限時(shí)停水了，感謝工作人員幫我們楊林鎮(zhèn)解決了供水這個(gè)大問(wèn)題！”

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　　2023年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”共收到32.2萬(wàn)件群眾有效留言，27.4萬(wàn)件得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)和解決。與此同時(shí)，廣大人民群眾為黨和國(guó)家發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性持續(xù)提升，“人民建議”建言占“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言總量的比例相較去年同期上漲2.5%。

　　自4月全黨開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育以來(lái)，各地區(qū)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部踐行為民服務(wù)宗旨，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”成為問(wèn)題梳理、難題排查的網(wǎng)絡(luò)抓手，各地重點(diǎn)關(guān)注群眾反映的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，精準(zhǔn)調(diào)研、針對(duì)施策，切實(shí)解決民生關(guān)切問(wèn)題，讓群眾看到真真正正的變化、得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。數(shù)據(jù)顯示，工資發(fā)放、招生入學(xué)、房產(chǎn)交付是上半年各地群眾反映最多的急難愁盼問(wèn)題，也是各地領(lǐng)導(dǎo)干部回復(fù)辦理最多的“時(shí)時(shí)放心不下”。

　　聚焦急難愁盼問(wèn)題 助力各地在主題教育中把工作做到群眾心坎上

　　臨近午飯時(shí)間，江蘇南京頤養(yǎng)院愛(ài)心食堂里，67歲的范阿姨正在往帆布包里放打包好的午餐。幾塊錢一份，實(shí)惠又好吃。此前，因距離商業(yè)區(qū)較遠(yuǎn)，就餐是范阿姨所住小區(qū)不少獨(dú)居、空巢老人的煩心事。今年4月，有老人家屬在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映老人就餐難問(wèn)題，小區(qū)所屬社區(qū)經(jīng)過(guò)多番調(diào)研和試吃，最終以與養(yǎng)老院合作的形式為有助餐需求的老人提供午餐。

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住江西南昌的90歲老人鄭先生今年也通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給江西省委書記留言，期盼當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)建設(shè)“幸福食堂”。在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)研協(xié)調(diào)下，轄區(qū)內(nèi)原商業(yè)醫(yī)院大廳改建為“幸福食堂”，社區(qū)老年人的用餐難題有了解法。

　　除了南京、南昌，不少地區(qū)也聚焦老人就餐問(wèn)題，通過(guò)調(diào)研結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際推出一系列的舉措，做好“老年助餐服務(wù)”、解決好老年人“吃飯難”。

　　范阿姨小區(qū)的愛(ài)心食堂菜單。人民網(wǎng) 楊維瓊攝

　　主題教育中如何踐行宗旨為民造福？習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要教育引導(dǎo)廣大黨員、干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民，自覺(jué)問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，始終同人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，通過(guò)做大“蛋糕”不斷增進(jìn)民生福祉，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　第一批主題教育開(kāi)展過(guò)程中，各地區(qū)各部門依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”展開(kāi)了各有特色的網(wǎng)上群眾工作，把“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾反映較多的問(wèn)題列為“星標(biāo)項(xiàng)目”，經(jīng)過(guò)實(shí)地探訪調(diào)研，一批“個(gè)性需求”被納入“共性解決”通道，一件件民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”被辦好、辦實(shí)、辦到群眾心坎上。

　　工信部、應(yīng)急管理部、國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家體育總局、國(guó)家林業(yè)和草原局等部委通過(guò)梳理留言反映的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，調(diào)研群眾關(guān)心關(guān)注的行業(yè)問(wèn)題和建設(shè)性的意見(jiàn)建議。內(nèi)蒙古自治區(qū)研究室將主席留言辦理工作納入主題教育活動(dòng)中，對(duì)涉及民生問(wèn)題的留言進(jìn)行“回頭看”；山東省將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾不滿意的問(wèn)題納入專項(xiàng)督察范疇；青海省對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾留言的意見(jiàn)建議開(kāi)展調(diào)查研究，針對(duì)性地開(kāi)展整改。北京、天津、山西、吉林、黑龍江、上海、福建、江西、海南、貴州、西藏進(jìn)一步加強(qiáng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言辦理工作、提升辦理效能，走好新時(shí)代黨的群眾路線。

　　“我們針對(duì)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’上群眾反映的事關(guān)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、公共安全等相關(guān)問(wèn)題，多次開(kāi)展實(shí)地督查和調(diào)研，切實(shí)解決了大批關(guān)系群眾切身利益的民生問(wèn)題。”吉林省省長(zhǎng)公開(kāi)電話受理室三級(jí)主任科員李香怡告訴記者：“下一步，我們將持續(xù)以‘踐行宗旨為民造福’為目標(biāo)，從調(diào)查研究上再發(fā)力，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)、創(chuàng)新工作方法，更好地解決群眾急難愁盼問(wèn)題。”

　　為了深入了解各地開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作的情況，上半年，人民網(wǎng)派出調(diào)研組赴山西、內(nèi)蒙古、山東多地開(kāi)展調(diào)研，深入了解各地群眾留言辦理工作機(jī)制運(yùn)行情況及當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字治理的經(jīng)驗(yàn)做法，與留言辦理單位開(kāi)展面對(duì)面座談，聽(tīng)取一線工作人員關(guān)于走好新時(shí)代黨的群眾路線、推進(jìn)網(wǎng)上群眾工作高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)建議。

　　廣納“人民建議” 讓民生伴著“民聲”走

　　隨著各地群眾參與民主決策、民主管理意識(shí)不斷增強(qiáng)，線上線下建言渠道不斷拓寬，無(wú)數(shù)來(lái)自基層一線、充滿“煙火氣息”的金點(diǎn)子、好建議，被納入各級(jí)黨委政府執(zhí)政決策的參考中，并推動(dòng)一批惠民政策落地見(jiàn)效。

　　治理的智慧取之于民、用之于民，生動(dòng)詮釋著全過(guò)程人民民主的廣泛真實(shí)管用，重視“人民建議”推動(dòng)經(jīng)濟(jì)民生高質(zhì)量發(fā)展也逐步成為各級(jí)各地領(lǐng)導(dǎo)干部的共識(shí)。

　　“小份菜勤拿少取”“光盤積分兌換菜品”……4月28日，國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理司通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費(fèi)‘小妙招’有獎(jiǎng)?wù)骷薄蓚€(gè)月的時(shí)間里，收到群眾建言超6萬(wàn)件，機(jī)關(guān)干部職工、學(xué)校師生、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員等社會(huì)公眾提出的“妙招”貼合實(shí)際、務(wù)實(shí)管用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，為進(jìn)一步科學(xué)有效推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費(fèi)工作提供了很好的借鑒和參考。國(guó)管局節(jié)能司有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，下一步將匯總好、應(yīng)用好、推廣好大家的建議做法，推動(dòng)納入公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費(fèi)工作有關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保落地見(jiàn)效。

　　“希望進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所盲道等無(wú)障礙設(shè)施的監(jiān)督管理。”

　　“建議對(duì)職業(yè)教育進(jìn)行更多的宣傳，提升社會(huì)對(duì)高職教育的認(rèn)可度，促進(jìn)高職畢業(yè)生就業(yè)。”

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　　每年全國(guó)兩會(huì)，通過(guò)“我給兩會(huì)捎句話”為國(guó)計(jì)民生建言獻(xiàn)策已成為不少網(wǎng)民的“兩會(huì)習(xí)慣”。今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，一件件承載著網(wǎng)友對(duì)美好生活的所思所想所盼的建言，從天南海北“寄”到“我給兩會(huì)捎句話”欄目，部分中央部委及地方黨委政府主要負(fù)責(zé)同志通過(guò)人民網(wǎng)致信網(wǎng)友，回應(yīng)關(guān)切、暢談發(fā)展。兩會(huì)時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)上激蕩著黨心民意的溫暖共鳴。

　　2023年5月，一位蘭州游客留言建議重慶金刀峽景區(qū)將播放的流行音樂(lè)調(diào)整為更加襯景的古典樂(lè)。重慶市北碚區(qū)文旅發(fā)展委采納群眾建議，將曲目改為古箏、笛子等配樂(lè)為主，讓音樂(lè)與景區(qū)環(huán)境氛圍更加搭配。今年上半年，全國(guó)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇，多地迎來(lái)客流高峰，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上關(guān)于旅游發(fā)展的意見(jiàn)建議增加了41.2%，其中不乏助推家鄉(xiāng)文旅事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的金點(diǎn)子，各地區(qū)各部門也開(kāi)門納諫，用切實(shí)反映群眾呼聲的“人民建議”助推當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展。

　　“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言是反映社情民意信息、評(píng)估施政得失、體察群眾疾苦的重要途徑。”江西省撫州市委民聲通道工作室主任饒粼波說(shuō)：“我們將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言深度挖掘，及時(shí)形成和報(bào)送有價(jià)值的信息，增強(qiáng)市委工作的前瞻性和主動(dòng)性，推動(dòng)各項(xiàng)政策措施更加符合群眾期盼和社會(huì)發(fā)展實(shí)際。”

　　“‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’這類網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)暢通民情民意，架起政民互動(dòng)的橋梁，為老百姓反映問(wèn)題、提出訴求和建言獻(xiàn)策提供了非常有效的渠道，使各級(jí)政府部門可以及時(shí)有效地了解民眾訴求和建議，并實(shí)現(xiàn)有求必應(yīng)、接訴即辦和民呼我為，彰顯了我國(guó)全過(guò)程人民民主的制度優(yōu)勢(shì)。”中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮評(píng)價(jià)道。

　　堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 讓網(wǎng)上群眾路線走得更實(shí)

　　郡縣治，天下安。縣域治理是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要一環(huán)，發(fā)揮著承上啟下的重要作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)矛盾更加錯(cuò)綜復(fù)雜，各地區(qū)各部門對(duì)于基層輿情預(yù)警、矛盾前置預(yù)防的需求日益增加，數(shù)智賦能治理的價(jià)值作用進(jìn)一步彰顯。

　　2023年上半年，多地將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為加強(qiáng)縣域數(shù)智治理的抓手，不斷推動(dòng)縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)和相關(guān)機(jī)構(gòu)入駐“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，直接回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾訴求，從源頭上避免或減少矛盾糾紛的升級(jí)擴(kuò)大，在互聯(lián)網(wǎng)上生動(dòng)實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

　　“邱縣把網(wǎng)民留言辦理工作作為密切聯(lián)系群眾、幫助群眾排憂解難的一件大事實(shí)事來(lái)抓。”河北省邯鄲市邱縣縣委辦公室社情民意股負(fù)責(zé)人李鴻錚說(shuō)：“我們以‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’平臺(tái)留言數(shù)據(jù)為依托，收集群眾在日常生活中遇到的急難愁盼問(wèn)題，形成工作臺(tái)賬，通過(guò)逐條分析留言情況，開(kāi)展好調(diào)查研究，督促相關(guān)部門積極回復(fù)，解決實(shí)際問(wèn)題。”

　　6月，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”試點(diǎn)開(kāi)通區(qū)(市、縣)長(zhǎng)留言板塊，首批試點(diǎn)覆蓋遼寧省大連市所屬區(qū)(市、縣)。通過(guò)“人民網(wǎng)+” APP、“領(lǐng)導(dǎo)留言板”APP、“領(lǐng)導(dǎo)留言板”電腦端以及“領(lǐng)導(dǎo)留言板”微信小程序等方式，群眾直接給大連市所屬區(qū)(市、縣)政府“一把手”留言，反映所思所盼。大連市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局市民訴求服務(wù)中心訴求一部負(fù)責(zé)人楊振楠介紹說(shuō)：“我們根據(jù)本市群眾留言特點(diǎn)及‘市長(zhǎng)留言板’的辦理規(guī)范要求率先在全國(guó)開(kāi)通了縣長(zhǎng)留言版塊，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、滿足了群眾的留言需求。我們將積極聯(lián)動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察、兩辦督查及各行業(yè)主管部門，通過(guò)穿透式監(jiān)管的辦法不斷提升留言辦理質(zhì)效，打通服務(wù)群眾的最后‘一公里’。”

　　一項(xiàng)基于縣域領(lǐng)域進(jìn)一步走好網(wǎng)上群眾路線的治理探索，也于今年上半年在河北石家莊贊皇縣逐步開(kāi)展。 為破解“上面千條線、下面一根針”的難題，贊皇縣委縣政府打破壁壘，從體制機(jī)制上將人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、政府信箱、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、平安石家莊APP等群眾留言渠道進(jìn)行充分打通整合，形成集中受理、限期回復(fù)、督辦考評(píng)的閉環(huán)，“人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)·贊皇之家”試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，群眾留言多頭重復(fù)帶來(lái)的政府行政資源浪費(fèi)得到緩解。

　　政之所興，在順民心。在主題教育的深入開(kāi)展中，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將持續(xù)發(fā)揮上連黨心、下接民心的橋梁紐帶作用，助力各地區(qū)各部門深入一線聽(tīng)民聲、匯民智，讓每一件工作都真正干到老百姓的心坎上。

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