一年來，四川省樂山市煙草專賣局積極探索便民服務與基層社會微治理，創造了“煙火火”便民服務模式，并在樂山打造了1000多個“煙火火”便民服務點，為過往群眾提供便民服務，獲得了群眾的一致好評。

“喜陽陽”遇見“煙火火” 溫暖一群人

“老板，買把雨傘。”7月13日，在四川省峨眉山市街頭，一名游客走進了薛記喜陽陽小賣部。此刻，外面下起了大雨，游客的身上已經被淋濕。

“先生，我們這里的雨傘不賣。”店老板薛洋從柜臺里探出腦袋，微笑著用標準的普通話回答到。

薛洋正在介紹“煙火火”的情況。人民網記者 李平攝

游客王先生來自北方，暑假期間帶孩子去峨眉山玩，走到小賣部時，外面下起了雨。聽說雨傘不賣，王先生頓時十分失望。

“這個雨傘是我們‘煙火火’便民服務項目，免費使用。”薛洋微笑著從架子上拿出雨傘交到王先生手中。

在薛洋的幫助下，王先生掃了“煙火火”的二維碼進行了登記，一家人開開心心的消失在雨中。

“能給路人提供幫助，特別是看到他們的笑臉，我也特別開心。”薛洋微笑著望著王先生離去的背影。

“80后”的薛洋之前在一家央企上班，后來轉行干起了個體，愛樂于助人的他是一個熱心腸，見人一臉微笑，當地人緣也好，大家送他一個外號“喜陽陽”。

薛洋的小賣部薛記喜陽陽商行位于峨眉山市勝利街道興隆街151號，周邊以老舊小區居多，老年居民密集，“煙火”氣息濃厚。

2022年，在得知樂山市煙草專賣局正在打造“煙火火”便民服務點時，薛洋主動報名并成為第一批“示范戶”，免費為路人提供休息區域、共享雨具、急救藥箱、廁所詢用、熱水飲用等10多項便民服務。同時，還添置了愛心冰柜，為附近環衛工作、外賣小哥、交警司機等免費提供冰凍礦泉水。

“加入‘煙火火’便民服務點后，來我小店的客人比以往多了，我的生意也更好了。”薛洋微笑著表示，如今他的孩子已經上初中了，生意好點也可以為孩子提供更好的條件。

“有人給我媽送過蘋果，拿過雞蛋，這是什么？這是人情，這不是說我們想要人家什么東西，就是說你給別人提供了方便，別人能記住你，所以說人人為我，我為人人，就在這兒體現出來了，一句話表達就是，人心換人心，黃土變黃金。”薛洋感慨地說。

如今，薛洋夫婦這個小店年收入達18萬，薛洋還在網上開設了抖音賬號，粉絲達到了10000多，他也成了這條街上的名人。

愛心小食堂 社區老年人的溫馨家園

“老板，來份飯。”7月13日上午11時許，樂山市市中區通江街道柏楊社區黨群服務中心周邊的商戶和社區的老人年陸陸續續擁進“樂養小食堂”吃午餐。

外面飄著細雨，但這間不足50平方米的社區食堂擠滿了食客，干凈明亮的取餐窗口整齊擺放著熱氣騰騰的回鍋肉、芹菜肉絲、番茄炒蛋等家常菜品。這個小飯館就是樂山市煙草專賣局（公司）依托黨建聯盟開展“煙火火”微治理時，聯合柏楊社區一起打造的愛心食堂。

“味道不錯！又便宜又方便，真是太實惠了。”70歲的張奶奶是這里的常客，自打食堂營業后，一個月30天至少有10天來這里吃飯。

社區老年人正在愛心食堂用餐。人民網記者 李平攝

“他們從不收我的錢。”問到用餐價格，91歲的毛奶奶連連擺擺手。原來，食堂對80歲以上的長者實行“免單”，其余食客10元一餐，菜品葷素搭配，深受居民和附近商戶的喜愛，也為交警、環衛工人等提供了便利。

“旁邊的日間照料中心和群眾放映廳都能提供餐位，讓大家吃飽吃好。”柏楊社區書記方軍表示，目前，食堂只在午間時段營業，柏楊社區正考慮正式營業后加入早、晚餐。

“煙火火”愛心食堂。人民網記者 李平攝

柏楊社區位于樂山市市中區，常住人口約4.5萬人，流動人口約2萬人，其中65歲以上的老人占比10%以上。近年來，當地啟動親民化改造后，社區已經先后建成了嘉州老年大學、長者驛站等服務設施，但用餐問題是部分老年群體的一個煩惱，如今，愛心食堂出現，徹底解決了他們的用餐問題。

“未來，社區食堂還將入駐線上便民服務平臺，接受居民線上下單。”方軍表示，往后，老人們就算足不出戶也能吃飯愛心食堂的飯菜。

“我們在基層治理上的各項措施還要感謝樂山市煙草專賣局（公司）‘煙火火’便民服務點的大力支持。”方軍表示，樂山市煙草專賣局（公司）依托“煙火火”黨建聯盟開展“近鄰社區”微治理，在助力柏楊社區解決基層治理中缺人手、缺資金、缺陣地等難題的過程中擔當了重要角色。

“煙火火”走進“家邊超市” 群眾更方便

“我們不僅幫助老年人送貨上門，還可以免費為小區居民提供充電寶，自己家里的廁所也免費提供給小區居民。”位于市中區時代青江小區內的“家邊超市”老板徐宏霞介紹到。

徐宏霞是一名“80后”，這個80平方米的小店既是他們一家人重要的收入來源，也是小區居民日常用品的供貨地。

為了更好服務小區居民，徐宏霞積極加入了“煙火火”，成為樂山煙草首個將便民服務點建在萬人居住的大型社區內的超市。

徐宏霞的超市專門收拾了一個近2平方米的空間，放上條桌和凳子，專供客人休息。條桌上還擺放著紅色書籍、雜志、雨傘、簡單應急藥品，還放了一個微波爐， 這些東西都是“煙火火”提供的，就為了方便大家，群眾有需要時，都可以免費使用。

徐宏霞的“家邊超市”所在的小區能夠容納3906家住戶，同時可入駐商戶400戶、寫字樓600戶，天然的地理優勢，讓它更便于服務社區居民，更利于便民服務工作的開展。

不僅如此，家邊超市店鋪外還修建了一個小型廊亭，廊亭集社區居民休閑、戶外勞動者驛站和黨建宣傳于一身，通過廊亭能有效向小區居民宣傳便民惠民、公益建設、鄉村振興等內容。

隨著便民服務工作的不斷深入，樂山市煙草專賣局牽頭組建“煙火火”黨建聯盟，積極融合電信、銀行、郵政等各方力量共同搭建“共建共治共享”資源交互協同發展平臺，并有效運用于“家邊超市”：邀請“家邊超市”加入“煙火火”小程序，開通線上商品及便民服務，大大方便了小區居民日常生活，尤其對殘疾人和老年人不設消費門檻，無論買一瓶水還是一包紙，只要訂貨就送貨上門；工商銀行提供的雙面屏收銀機讓店鋪經營實現數字化，日常管理更加精細化；中國電信在“家邊超市”設置的寬帶安裝、維修聯絡點讓小區居民處理寬帶業務更加方便、快捷；中國郵政在“家邊超市”設置的包裹寄存點，讓小區居民的快遞需求得到進一步滿足。

依托便民服務，“家邊超市”與小區居民的聯系進一步加深，有效增強了小區消費者黏性，提升了店鋪盈利水平。據紅外客流監測器后臺數據顯示，店鋪的客流量由初期的日均274人次增長到目前的日均438人次，店鋪盈利相比之前提升了25%。

“煙火火”便民服務與基層社會治理緊密銜接

近年來，四川省煙草專賣局提出“強黨建”戰略重點，要求各級黨員干部認真貫徹落實中央精神和行業要求。作為基層單位，樂山市煙草專賣局主動參與黨建引領基層治理，把“強黨建”要求落實到方方面面。

如今，樂山市煙草專賣局已經在全市建成“煙火火”便民服務點1356個，服務群眾達百萬人次，“煙火火”綜合服務平臺入駐商家2520戶、占比超20%；“煙火火”黨建聯盟協同建設“煙火社家”。

“在參與基層治理過程中，我們不僅打造便民服務點，同時，我們還開通了線上‘煙火火’綜合服務平臺。”樂山市煙草專賣局相關負責人表示。樂山市煙草專賣局聯合“煙火火”黨建聯盟，合力打造本地化、社區化、小區內、零距離的“煙火火”綜合服務品牌，通過“煙火萬嘉”公眾號和“煙火火”綜合服務平臺，將便民服務點“連點成網”，以區域“10分鐘”為輻射范圍，為社區群眾、小區居民提供“煙火公社、商品叫買、便民導航、爆款定制產品、增值服務”等服務功能，實現政企合力共建、政商零銷共治、廣大群眾共享的服務品牌愿景。如今，“煙火萬嘉”公眾號關注數突破2萬人次，“煙火火”服務平臺點擊數1.2萬余次，便民服務功能點擊數超過1萬次，服務品牌影響力不斷擴大，便民服務成效不斷顯現。

“樂山煙草打造的‘煙火火’便民服務品牌，引導各營業點負責人積極參與基層治理，探索出了一條有溫度、能惠民的企地共建、合力共治的工作路徑，對于拓寬社情民意收集渠道、充實基層治理力量、構建協同共治的治理格局具有重要意義。”樂山市委常委、市委組織部長賴俊表示，讓這些零售店店主參與基層治理，首先給他們定位的就是“五員”，即政策法規的宣傳員、社情民意信息員、便民惠民服務員、鄰里互助引導員、文明新風勸導員。零售店主原本是基層治理服務對象，現在通過“煙火火”這個平臺，原來的治理服務對象變成了治理主體，讓更多的人參與到基層治理中來，解決了基層治理最后一米的問題。

一圖讀懂煙火火。賈舒銘、陳思錤制作

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