為避免因疫情造成參保群眾正常申請、享受長護險惠民政策，成華區醫保局多措并舉謀創新求提升，通過上下聯動，精準施策，加強對參保群眾的申請流程跟蹤，確保申請、服務安全有序開展。

經辦服務“不斷檔”。抽調10名熟練掌握長期護理保險受理、前置、評估、護理方式錄入、信息系統使用等全流程業務經辦方式的業務能手成立后備團隊，隨時充實疫情期間經辦力量。

流程指導“不缺位”。進一步優化“蓉城長護”APP操作使用指南宣傳資料，攝制掃碼下載、界面使用指南、問題解決方案等內容教學視頻，方便群眾熟悉APP操作，足不出戶實現線上申請。

政策宣傳“不掉線”。通過呼叫轉移功能，創建、宣傳“長護業務辦理咨詢群”等方式，保證微信工作號不關閉，政策咨詢不停工，向有需要的群眾精準推送政策、提供線上辦理指導服務。截至目前，本月長護險受理68人，接受咨詢233人次。

來源：成都市醫療保障局

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