貼近服務，構建“適老化”辦事設施環境。建立覆蓋城區、鎮（街道）和村社區的“1+3+N”醫保三級經辦網絡，打造服務網點174個，將服務末梢延伸至老年人家門口。在辦事大廳構建“從門口到窗口”全流程老齡友好型基礎設施，設立老齡優先窗口和愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱等便利應急裝備，提升辦事體驗。

貼身照料，提升“上門式”專業護理水平。持續深化長期護理保險改革，引入市場化管理機制，簽約照護服務機構和培訓機構共8家，強化技能培訓和監督考核，安排945名護理人員為909名失能老人提供穿衣、清潔、飲食、用藥等27項日常上門貼身護理服務，保障老人基本生活權益。

貼心關懷，優化“陪伴式”醫保服務流程。窗口推行“一窗受理，服務到底”老齡陪伴式服務模式，安排專人為老年人提供全程辦事指引，避免進錯門、跑錯路。簡化經辦流程和材料，70項業務實現一站式辦理，69項業務實現老年人親屬代辦，3項業務實現“容錯”辦理，4項業務實現證明事項告知承諾制，盡量減少老人辦事難度，讓老人深切體驗獲得感，幸福感。

來源：成都市醫療保障局

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