健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。市民對健康服務(wù)的需求不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更貼心。今年以來，成都市第四人民醫(yī)院推出多項便民服務(wù)，切實提升患者就醫(yī)體驗感，打造“有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

暖心服務(wù)，讓患者“少走一步路”

掛號、開藥、取藥、門特申請、結(jié)算、醫(yī)保政策咨詢……成都市第四人民醫(yī)院門診大樓內(nèi)，門特患者在一樓即可完成所有就醫(yī)相關(guān)服務(wù)。這就是該醫(yī)院開設(shè)的特殊門診一站式服務(wù)，給改善就醫(yī)體驗開出了一劑“良方”。

“咱們特殊門診一站式服務(wù)最大的特色和亮點就是減少患者奔波的距離和就診等待時間。以前患者從辦理到最后拿到藥，可能需要花半個多小時。現(xiàn)在可能就10到20分鐘之內(nèi)就可以完成。”成都市第四人民醫(yī)院護(hù)士史雯浩說。

據(jù)史雯浩介紹，以前成都市第四人民醫(yī)院的門特門診設(shè)于二樓復(fù)診門診診療區(qū)，門特申請、醫(yī)保結(jié)算及醫(yī)保咨詢窗口位于門診一樓，患者需樓上樓下跑動。因為成都市第四人民醫(yī)院屬于精神專科醫(yī)院，很多人來精神專科醫(yī)院可能有緊張情緒，再加上陪護(hù)、就醫(yī)的老年人群體居多，為了讓患者“少走一步路”，讓患者看病更省心更舒心，醫(yī)院積極與多個部門協(xié)商、溝通，今年5月在醫(yī)院門診一樓開設(shè)了一個診室，專門為特殊門診患者服務(wù)。

門診是患者入院就醫(yī)的第一“窗口”，門診服務(wù)質(zhì)量直接影響患者的就醫(yī)體驗。在特殊門診一站式服務(wù)運行期間，成都市第四人民醫(yī)院持續(xù)洞察患者需求，在門診的病友服務(wù)中心準(zhǔn)備了便民箱，提供助聽器、針線盒等物品，便民、惠民落實到細(xì)小處。

愛心崗位，讓就醫(yī)路上更溫暖

“婆婆，到這里來簽到哈。”“取藥窗口在前面，我?guī)^去。”……上午通常是門診的高峰期，成都市第四人民醫(yī)院門特診區(qū)引導(dǎo)員劉思遠(yuǎn)忙得腳不沾地。

醫(yī)院門診的患者50%以上是老年人。對于老年患者來說，就診更需要幫助。劉思遠(yuǎn)鍛煉出一雙敏銳的眼睛，往往一邊幫助患者簽到，一邊還能用眼睛“掃描”著周圍有沒有腿腳不利索的老年人。遇到坐輪椅的，他會上前幫忙推一把；遇到站在大廳躊躇不定的，他會主動上前問一問；遇到聽力不佳的，他留心幫著患者聽叫號……正因為一直想著為患者多做一點，劉思遠(yuǎn)很少有機(jī)會坐下來，一天下來往往是腰酸腿痛。

劉思遠(yuǎn)謙虛地說：“我們門診要求主動‘幫一幫’，我只不過是做了該做的事。而且我也不是個例，我的同事們都是這么做的。”

據(jù)了解，為進(jìn)一步滿足患者咨詢引導(dǎo)的需求，成都市第四人民醫(yī)院門診開展導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供咨詢和解決就醫(yī)問題的服務(wù)，努力改善患者就醫(yī)感受。為補充導(dǎo)診服務(wù)，成都市第四人民醫(yī)院還招募了多名志愿者和引導(dǎo)員。在門診高峰時段，這些志愿者身穿熒光色馬甲，穿梭于醫(yī)院各處，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)、秩序維持等服務(wù)。“越是細(xì)微之舉，越能打動人心，我們就是要走到患者中去主動服務(wù)。”史雯浩說。

貼心門診，打通健康服務(wù)“最后一米”

“請6號患者王曉（化名）來診室就診。”正常下班時間過后，成都市第四人民醫(yī)院誘發(fā)電位室、經(jīng)顱磁刺激治療室、虛擬現(xiàn)實治療室等科室還在正常運轉(zhuǎn)，為上班族、學(xué)生等群體的患者提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)了解，這是成都市第四人民醫(yī)院為了解決群眾看病中遇到的急難盼愁，結(jié)合醫(yī)院的特色和患者的實際需求，增設(shè)的夜間門診服務(wù)。

“我們的夜間門診主要是心理門診。以前我們的門診基本上是下午4:30就結(jié)束了，現(xiàn)在我們的門診做了延時服務(wù)，18:00-20:00患者都可前來就診。”成都市第四人民醫(yī)院成癮醫(yī)學(xué)中心黨支部書記、主任嚴(yán)國建介紹，醫(yī)院夜間門診開通了3間診室，患者可以在網(wǎng)上預(yù)約。鑒于心理疾病的特殊性，醫(yī)院還為患者保留了一部分診號，針對患者的特殊情況，可進(jìn)行線下預(yù)約，保證這部分人群能得到一個及時、綜合、連續(xù)的就診服務(wù)。

在心理治療診室，成都市第四人民醫(yī)院心理治療師宋明瑋剛剛結(jié)束了今天最后一場治療。“夜間門診主要是用于治療方面，比如白天你請了半天假來看醫(yī)生，他給你提供了一個治療方案，那么這個治療方案可能就包括這種心理治療、物理治療以及相關(guān)檢查等。這一系列的治療相對比較耗費時間，就像是心理治療的話，它一次是30分鐘，那么基礎(chǔ)的一個設(shè)置每周一次3～6個月的時間長短的話，周期都是一個比較短的治療周期了。”宋明瑋介紹物理治療作為精神科常用的治療方法之一，需按計劃定期參與。對于大部分的有工作或者上學(xué)的患者來說，天天請假或者每周請半天假來做治療會很困難，醫(yī)院提供為患者夜間治療，患者可以利用自己的休息時間就診，不用頻繁請假，也在一定程度上保證了患者隱私性。“患者就診的心理負(fù)擔(dān)門檻也會低很多，他們可能也會更加的配合有效地來維持它的一個治療的持續(xù)性。”

讓夜間門診真正“運轉(zhuǎn)”起來，并非一朝一夕之功。據(jù)悉，針對患者“錯峰就診”需求變得更為迫切，成都市第四人民醫(yī)院下一步會在預(yù)約時間、就診環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行科學(xué)布局、合力推進(jìn)，守護(hù)人民群眾的健康。（王洪江、實習(xí)生吳舒婷）

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