彭波在接訪專席記錄群眾訴求。

彭波向何秀瓊了解身體恢復(fù)情況。

　　擺開桌子，放下凳子，彭波開始了當(dāng)天的接訪。

　　在四川省遂寧市船山區(qū)永興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，每周二上午，門口就擺出駐點(diǎn)接訪專席，了解群眾有哪些“辦不成”的事，幫助解決問題。船山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委二級主任科員彭波就是一名駐點(diǎn)接訪員。

　　“你好，這里可以反映問題嗎？”彭波坐下不一會兒，一位大姐就來到了桌前。

　　“請坐，我們這里就是幫大伙兒解決問題的。”彭波請她落座。

　　大姐名叫劉瓊英，住在鎮(zhèn)綜合市場附近。最近，市場衛(wèi)生間的水箱壞了兩個，沖水成了難題。“一走到附近，就能聞到刺鼻的臭味，已經(jīng)好幾天了。”劉大姐說，附近居民深受困擾，希望盡快維修。

　　彭波一邊仔細(xì)聽，一邊飛快動筆，在面前那份接訪登記表上一行行記錄情況。“等上午接訪結(jié)束，我們盡快處理。”彭波說。

　　送走劉大姐，又來了一位大伯。他叫鄭世侯，家住永興鎮(zhèn)一個社區(qū)，平常愛看電視解悶，但一個星期以來，家里的有線電視都沒信號。“我到鎮(zhèn)廣電站去過兩次，門都關(guān)著。”鄭大伯說。

　　彭波說：“您放心，我們會盡快處理。”

　　接下來到訪的這位孃孃，是位老熟人。“我是來向你表達(dá)感謝的！”說話的是長安村村民何秀瓊，上半年曾來駐點(diǎn)接訪專席反映問題。

　　去年9月，何秀瓊在為村集體干活時不慎被野蜂蜇傷。隨后，她被送入醫(yī)院急救，前后住院30多天。“被蜇傷后，整個手臂都烏黑烏黑的，皮膚疼得像被針扎。”何秀瓊當(dāng)時傷勢不輕，還誘發(fā)了腎臟系統(tǒng)和血液系統(tǒng)的重大創(chuàng)傷，需要透析。住院期間，村里為何秀瓊墊付了住院費(fèi)，報(bào)銷也很順利。但除了住院，后續(xù)長期的吃藥和療養(yǎng)也會產(chǎn)生不少費(fèi)用。聽說駐點(diǎn)接訪專席幫助群眾解決了許多困難，何秀瓊就來到這里，向彭波反映情況。

　　聽完何秀瓊反映的情況，彭波馬上聯(lián)系永興鎮(zhèn)紀(jì)委書記陳亮、鎮(zhèn)民政辦主任梁斌，三個人一塊兒探討問題的解決辦法。進(jìn)一步了解情況后，他們發(fā)現(xiàn)何秀瓊滿足相關(guān)條件，可以享受一些保障政策。

　　彭波說，經(jīng)民政辦評估，何秀瓊符合低保納入條件，村里很快幫助她辦理相關(guān)手續(xù)。同時，鎮(zhèn)里也為何秀瓊申辦了城鄉(xiāng)大病醫(yī)療救助。

　　“現(xiàn)在我享受低保了，救助款也已經(jīng)到位，謝謝你們！”何秀瓊說。

　　下午，彭波和陳亮開始集中處理上午記下的問題，一項(xiàng)項(xiàng)拆解任務(wù)，明確落實(shí)單位、人員和期限。“劉大姐反映的水箱損壞問題好辦，我聯(lián)系她所在社區(qū)黨支部書記、主任譚林，爭取一周之內(nèi)解決。”陳亮說，“鄭大爺反映的有線電視問題，則需要聯(lián)絡(luò)廣電營業(yè)廳。”彭波接過話頭：“需要的話，我可以幫忙聯(lián)系協(xié)調(diào)。”

　　自去年船山區(qū)全區(qū)開展“辦不成事”駐點(diǎn)接訪工作以來，彭波已累計(jì)接訪群眾1000余人次，化解矛盾糾紛、息訪息訴300余件。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2023年10月17日 18 版）

分享讓更多人看到