人民網(wǎng)成都2月8日電 （記者郭瑩）“小朋友請(qǐng)坐好，不要在車(chē)廂亂跑，萬(wàn)一摔倒會(huì)受傷哦！”

“乖乖，能把你的平板聲音關(guān)小一點(diǎn)嗎？太大聲了會(huì)打擾叔叔阿姨們休息……”

2月7日，成都東站進(jìn)入客流高峰。列車(chē)迎來(lái)送往，守護(hù)游子歸途。早上8點(diǎn)05分，在四川成都開(kāi)往浙江蒼南的G1983次列車(chē)上，列車(chē)長(zhǎng)金蘭在完成日常巡檢的同時(shí)，還要特別留意車(chē)廂內(nèi)的小孩。作為一名“列車(chē)媽媽”，她要安全、穩(wěn)妥地將他們送到目的地。

該次列車(chē)的9車(chē)廂共有16名小孩，巡檢路過(guò)時(shí)，她會(huì)不厭其煩地給孩子們普及安全須知，還會(huì)在家長(zhǎng)上廁所的間隙幫忙照看孩子。遇到熟睡的寶寶，她還貼心地為他們蓋上毛毯……

G1983次列車(chē)上，金蘭給睡熟的孩子蓋上毛毯。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

春節(jié)前后，乘坐高鐵出行的嬰幼兒和兒童，有的是跟隨父母回家過(guò)年或出門(mén)旅行，還有的則是跟著長(zhǎng)輩去沿海、一線(xiàn)城市反向探親的“小候鳥(niǎo)”。這些“小候鳥(niǎo)”的看護(hù)者往往年齡偏大、精力不足，或者對(duì)高鐵列車(chē)的設(shè)施設(shè)備、乘坐流程不熟悉。這時(shí)候，乘務(wù)組就會(huì)傾注更多的精力在這些孩子身上，甚至承擔(dān)起臨時(shí)母親的角色。

“列車(chē)媽媽”會(huì)溫和引導(dǎo)孩子調(diào)手機(jī)、平板等電子設(shè)備的音量，保持車(chē)廂內(nèi)的安靜。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

基于這種需求，2016年起，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“成都局”）成都客運(yùn)段推出“列車(chē)媽媽”志愿者服務(wù)。參與志愿服務(wù)的乘務(wù)員大多已婚已育，具有照顧孩子的豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)關(guān)注和滿(mǎn)足家長(zhǎng)、孩子的各項(xiàng)需求。

以金蘭所在的班組為例，6名女性志愿者都已升級(jí)為母親。列車(chē)員童秋香有兩個(gè)孩子，最大的已經(jīng)10歲。列車(chē)員劉秋含的孩子最小，今年剛滿(mǎn)3歲。金蘭自己的孩子4歲半，正在讀幼兒園中班。因?yàn)槭煜ず土私夂⒆由硇男枨螅@些“列車(chē)媽媽”能夠搞定最調(diào)皮的娃娃，面對(duì)新手父母的緊急求助，她們也能從容應(yīng)對(duì)。

“童秋香性格活潑開(kāi)朗，哄孩子最有一套，很受孩子們的歡迎。賀靜做事特別細(xì)致，幫小嬰兒換尿布、照顧生病的娃娃這些事交給她最放心。”金蘭表示。

“列車(chē)媽媽”們都是哄娃好手。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

高鐵列車(chē)“睡覺(jué)神器”上線(xiàn)，小嬰兒也能舒服躺平。金蘭供圖

為了保持車(chē)廂內(nèi)的安靜和有序，“列車(chē)媽媽”們每次出車(chē)前都會(huì)提前準(zhǔn)備一些小禮物，給女孩子準(zhǔn)備的是精美貼紙，給男孩子準(zhǔn)備的是拼搭玩具。針對(duì)嬰幼兒和新手媽媽?zhuān)藙?wù)組也上新了不少“哄娃神器”。近期，列車(chē)上就新添了被稱(chēng)為“睡覺(jué)神器”的迷你充氣床墊，能夠讓高鐵座位秒變“臥鋪”。借助這一工具，小嬰兒就可以舒舒服服躺平睡覺(jué)。

列車(chē)上，乘務(wù)員跟小朋友們普及消防安全知識(shí)。金蘭供圖

今年鐵路春運(yùn)期間，成都局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4800萬(wàn)人，同比增幅15.4%。應(yīng)對(duì)旅客激增，鐵路部門(mén)也加開(kāi)多趟列車(chē)，滿(mǎn)足運(yùn)力需求，金蘭和她的同事們因此變得更加忙碌。“春節(jié)期間和自己孩子相處的時(shí)間減少，確實(shí)有點(diǎn)遺憾。”金蘭說(shuō)，但她依舊選擇全心全意投入到旅客服務(wù)中，“畢竟，列車(chē)上還有那么多孩子需要我去照顧呢！”

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