根據(jù)最新修訂的《快遞市場管理辦法》，自2024年3月1日起，快遞企業(yè)不得未經用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等末端服務設施。

　　新規(guī)施行在即，記者采訪了多位市民，許多市民表示支持。他們認為，新規(guī)的出臺可以明確快遞員的送貨義務，有效規(guī)范快遞行業(yè)，消費者不反對將快遞放驛站，只是希望有被提前告知和選擇的權利。

　　- 市民 -

　　不反對將快遞放驛站

　　希望有被提前告知和選擇的權利

　　日前，交通運輸部公布了新修訂的《快遞市場管理辦法》（2023年第22號令，下稱《辦法》），自2024年3月1日起施行。《辦法》對經營快遞業(yè)務的企業(yè)提出諸多要求。其中明確，快遞企業(yè)如未經用戶同意代為確認收到快件，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等末端服務設施的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　《辦法》的施行，對于快遞行業(yè)來說無疑是一個新的挑戰(zhàn)和機遇。有市民認為，新規(guī)的出臺，是為消費者權益的保護加了一道“緊箍咒”。記者注意到，網絡上也有許多消費者反映，快遞員經常不經同意就直接將包裹放進驛站或快遞柜，不僅取件不方便，還可能產生額外費用。

　　2月28日，正在進行新房裝修的成都羅女士一連收到三條快遞短信：烤箱、空氣炸鍋、吹風機等小家電顯示已被快遞員放在菜鳥驛站。她給快遞員致電希望送貨上門，快遞員表示“快遞默認放菜鳥驛站”。

　　這不是第一次遇到快遞員沒打電話，就將快遞放驛站的窘況。羅女士表示，她曾購買一臺掃地機器人，快遞單顯示包裹重量為17千克。1月17日，羅女士收到消息，稱該快遞已經被暫存到了菜鳥驛站。1月19日，羅女士通過寄貨商家向快遞公司投訴，隨后快遞員很快聯(lián)系羅女士，確定送貨上門時間。

　　羅女士稱，小區(qū)不少居民因為快遞不派送上門發(fā)愁。為此，他們還想了一個對策：與驛站合作，加1元錢由驛站工作人員在每天下午3點后送貨上門?？墒呛镁安婚L，集中裝修期間家具家電數(shù)量多，物件尺寸大，兩名驛站工作人員僅承擔收發(fā)工作量都覺得負荷過載。羅女士說，據(jù)她了解，許多消費者不是反對快遞小哥將快遞放驛站，只是希望有被提前告知和選擇的權利。新規(guī)可以在一定程度上明確快遞員的送貨義務，減少類似隨意投放的現(xiàn)象發(fā)生。

　　- 快遞小哥 -

　　新規(guī)能有效規(guī)范快遞行業(yè)

　　但投遞成本可能會大幅增加

　　對于新規(guī)，快遞小哥、驛站經營者、快遞公司等一線快遞行業(yè)者也表達了他們的看法。

　　2月29日，一名快遞小哥告訴記者，有些快遞員確實圖方便，直接將快遞放驛站或快遞柜，新規(guī)的出臺能夠規(guī)范快遞行業(yè)和保護用戶權益，但執(zhí)行新規(guī)必定會大幅增加快遞員的成本。“有時候我們一天打了幾百個電話，很多都是打不通的。沒辦法，我們才將快件投遞到智能快件箱或者是快遞服務站。”他表示，執(zhí)行新規(guī)的同時，他們也希望快遞公司能合理分配快遞員的工作量，“不然一天賺的都沒有罰的多”。

　　夏先生在江西南昌經營一家24h無人自助菜鳥驛站。站在快遞員角度，他擔心新規(guī)出來后，可能會有人進行惡意投訴，很多快遞員面對投訴會選擇協(xié)商賠錢。“快遞員怕罰款，在賠幾百塊錢和罰款1萬至3萬中做選擇，很多快遞員都會選擇私了。”夏先生統(tǒng)計，他附近的快遞員送一個小區(qū)的快遞，一天要送幾百乃至上千個?！昂茈y做到每個都聯(lián)系客戶問送不送上門，有的1件快遞派送費才幾毛錢?！?/p>

　　收到新規(guī)即將出臺的消息后，經營快遞驛站的林先生準備再招一些人手幫忙。林先生介紹，驛站主要靠取寄件的件數(shù)盈利，平均提成0.5元/一件，上門派送肯定會增加成本。林先生目前店里就他和妻子二人經營，“人手不夠，到時候可能還需要再招人，也是一筆支出。”

　　廣西南寧的岳先生在圓通快遞一站點工作了快十年。他稱新規(guī)落實后，可能會直接造成快遞員收入下降，“現(xiàn)在我們平均一天可以送600多件，是因為大多都是放在驛站的。如果說真的要求送上門，第一是打電話確認收件人在家，會產生電話費支出，第二是走路上門也會產生時間成本，現(xiàn)在可能還要加上增加的罰款支出?！?/p>

　　上述多位快遞從業(yè)者都認為，新規(guī)的實施意味著快遞行業(yè)的成本將有所增加，對于快遞相關鏈條來說，如何提高末端派送效率，降低運營成本，將成為新的挑戰(zhàn)。

　　- 快遞公司 -

　　已推出試點服務

　　“派送費可能也會漲價”

　　記者了解到，在新規(guī)指導下，不少快遞公司也推出了新服務以應對。岳先生提到，圓通此前就已開通了“圓準達”服務，這類快遞必須電聯(lián)收貨人本人，要現(xiàn)場上傳圖片，必須定位簽收，但是會有0.8元的直達派費，目前是總部直撥。“這個就是目前針對新規(guī)做出的一個試點，以后如果真的貫徹實施的話，工作起來會很嚴格，派送費可能也會漲價?！痹老壬f。

　　一名郵政快遞點負責人告訴記者，在新規(guī)之前，郵政已經規(guī)定一些重要快件需要得到客戶電話確認后，快遞員才能將快件放進快遞柜，“這種是通過技術手段，通過公司直撥電話與客戶聯(lián)系?！泵鎸爝f員打不通電話等問題，上述負責人介紹，“很多客戶漏接電話，我們一般會派送三次，三次不成功以后才會退件?！?/p>

　　中通快遞一名相關負責人也表示，中通標快在全國60多個大中型城市也做出了“不上門必賠付”的承諾，“凡客戶在小程序反饋標快件存在不上門問題的，一經核實，我們都會進行相應的賠付并加強內部派件人員培訓?！?/p>

　　順豐快遞相關負責人受訪時表示，自2023年3月30日起，順豐“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾就正式覆蓋了全國600余個城市。該服務承諾，若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過多種渠道向順豐反饋，經核實后客戶可獲得體驗保障紅包?！熬唧w操作時，可以在順豐App上進行收件方式的選擇和設置。派件時順豐也會提前智能外呼，客戶可以直接提交預約派送方式和時間等需求，快遞員會提前電話溝通，確認客戶具體的派送需求偏好。”（成都商報-紅星新聞記者蔡曉儀 實習生 陳思宇）

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