“宣稱學習3個月就可以兼職接單，但學習后才發現課程質量差，我是兼職沒做過，錢也沒賺到。”向記者說起自己的經歷時，消費者張先生既憤怒又無奈。

　　據成都市保護消費者權益委員會統計，職業技能培訓類投訴是2023年全年消費投訴熱點之一。易遭受侵權的消費群體主要是有就業需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營、網上開店、播音配畫等多個培訓領域。

　　為了解這一類糾紛是否圓滿解決，我市針對此類情況如何營造公平有序的市場環境，昨日下午，記者走進成都市保護消費者權益委員會、高新區消費者協會聯合召開的職業技能培訓企業約談會，聽聽各方聲音。

　　宣傳極具誘惑力

　　消費者開通“教育貸”

　　面對龐大的職業技能消費市場“蛋糕”，一些培訓機構經營者通過在知名網絡短視頻平臺投放引流廣告或內容，進行直播授課推廣，打著毫無“后顧之憂”的宣傳口號吸引付費報名，損害消費者合法權益。

　　消費者張先生稱，其通過成都趣職科技有限公司老師報名了該機構的課程，機構宣稱：學習3個月可以兼職接單，一個單子有300元至1000元不等，學費沒有壓力，可以用兼職賺的錢還款。

　　面對如此有吸引力的“承諾”，張先生交了100元報名費并在該機構的誘導下開通了“教育貸”，貸款金額6780元。可學習后才發現，課程質量差，通過短期學習根本無法達到兼職賺錢的水平，更別提商家宣傳的高收益。

　　“因未及時還款，機構要求我支付違約金，我無法接受，要求直接退課退款解除分期，可他們拖著不予處理，無法溝通。”張先生將這一情況向高新區消費者協會投訴。高新區消協立即介入調解，經反復溝通，該機構同意為張先生取消剩余未繳納的5085元分期，雙方簽訂了解除協議。

　　挫傷消費積極性

　　阻礙行業健康發展

　　近年來，依托互聯網經濟出現的網上開店、短視頻運營等各類新型職業技能培訓服務滿足了消費者自我提升及兼職就業需求，擴大了社會就業創業渠道，對于釋放消費潛力、促進經濟發展發揮了積極作用。

　　但同時，由于部分培訓企業的盲目趨利錯誤經營理念及種種不誠信經營行為，也滋生出不少行業亂象，既損害消費者合法權益、挫傷消費積極性，也擾亂了市場秩序，阻礙了行業的健康發展甚而從一定程度上影響到城市形象。

　　在職業技能培訓企業約談會上，19家職業技能培訓企業被約談并要求整改，各企業涉及的培訓項目主要包括短視頻運營、播音配畫、繪畫原畫、網店運營、影視后期、日韓語等。

　　市消委會秘書長康鴻躍通報了被約談的19家企業自2023年5月至2024年2月期間從各渠道所反映的被投訴情況，及經營中存在的虛假宣傳、服務質量差、誘導辦理分期貸款、無培訓資質等問題。被約談企業圍繞通報情況逐一提出了整改優化措施。

　　職業技能培訓服務領域

　　主要存在三方面的問題

　　“全市消費投訴咨詢反映，當前職業技能培訓服務領域主要存在三方面的問題：宣傳承諾虛假不實、培訓課程質量低下、企業經營盲目趨利。”會議現場，成都市消委會投訴與咨詢部主任李艷華向各職業技能培訓企業發布了公開勸諭函。

　　李艷華說，宣傳承諾虛假不實方面，部分企業并無相關培訓項目許可，卻打著“教育咨詢”“教育科技”的營業執照名頭從事教育培訓項目；培訓課程質量低下方面，部分企業培訓內容拼湊抄襲，授課人員素質達不到教學要求，培訓效果名不符實；企業經營盲目趨利，則是部分企業缺乏規范經營和品牌口碑意識，以短期牟利為目的，既不重視課程質量，也缺乏售后服務意識。

　　“良好的職業技能培訓市場不僅有利于城市營商環境和消費環境的優化，也有利于企業自身的長遠良性發展。”李艷華告訴記者，成都市消委會和高新區消協將繼續關注企業整改、規范情況，對拒不整改或整改不力的違法侵權主體，將履行消委組織的法定職責，適時公開披露，并移交行政部門立案查處，堅決營造公平有序的市場環境，為建設國際消費中心城市助力。

　　律師說法

　　消費者

　　應警惕誘導式消費

　　并提高合同意識

　　面對被約談企業提出的整改優化措施，來自四川錦東律所的消委會公益律師董詩姮表示，“企業應該承擔法律責任和社會責任。法律之劍，你不尊重它，它可能就會落下來。希望大家真正的重視。”

　　“最優、最好、最佳等絕對化用語違反《廣告法》中第九條規定的情形，各企業在廣告宣傳中，廣告主應當保證廣告內容的真實性，對廣告內容應當提供充分的證據加以證明，避免絕對化用語的濫用……”四川人和律所消委會公益律師魯詩意就線上宣傳過程中出現的典型問題作出詳細建議。

　　魯詩意提到，消費者通過分期付款或培訓貸等方式付款下，應綜合審查培訓機構證照情況、審查培訓費貸款時選擇的金融機構和貸款公司。消費者在購買培訓服務時，要警惕誘導式消費，提高法律意識、合同意識，仔細詢問支付方式，不要輕易讓別人幫助操作；選擇“培訓貸”時除了要考慮金融平臺資質外，還要理智考慮所要償還本息的金額、還貸時長、自身還款能力等，仔細認真閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

　　成都日報錦觀新聞記者 王靜宇

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