近日，一位日本籍游客持VISA卡來(lái)到農(nóng)行九寨溝縣景區(qū)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)交流得知該游客需要辦理人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)ATM自助機(jī)具成功幫助外籍游客取得人民幣現(xiàn)金500元。目前，九寨溝縣農(nóng)行、建行、工行和郵儲(chǔ)銀行共計(jì)30臺(tái)ATM自助機(jī)具均支持VISA卡和MasterCard等國(guó)際發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡人民幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為了進(jìn)一步提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平，人行九寨溝縣支行積極落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”全方位金融服務(wù)要求，今年以來(lái)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，夯實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升境外客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，入九外籍游客已達(dá)51481人次，縣域景區(qū)農(nóng)行和景區(qū)建行2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支持外幣兌換業(yè)務(wù)，發(fā)生港元、美元和歐元等外幣兌換業(yè)務(wù)9筆；外卡收單商戶(hù)75戶(hù)，發(fā)生外卡收單業(yè)務(wù)1846筆、金額394萬(wàn)元。

隨著九寨溝文旅市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，來(lái)九寨溝旅游的外籍游客也越來(lái)越多，人行九寨溝縣支行將準(zhǔn)確把握九寨溝文旅發(fā)展變化，聚焦外籍來(lái)華人員支付需求特征，積極指導(dǎo)縣域銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一切有利條件，不斷優(yōu)化支付服務(wù)質(zhì)效——

創(chuàng)新工作機(jī)制，保障“一盤(pán)棋”工作格局。人行九寨溝縣支行牽頭組建外籍來(lái)九人員支付服務(wù)專(zhuān)班，結(jié)合縣域?qū)嶋H，會(huì)同縣公安、商合、財(cái)政、文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門(mén)、商業(yè)銀行和銀聯(lián)機(jī)構(gòu)研究制定提升外籍來(lái)九人員支付服務(wù)方案，定期召開(kāi)座談會(huì)，形成政府部門(mén)、金融監(jiān)管部門(mén)、銀行機(jī)構(gòu)齊抓共管的工作格局和多方協(xié)作的工作機(jī)制，著力提升外籍來(lái)九人員支付服務(wù)環(huán)境。制作服務(wù)指南，從銀行網(wǎng)點(diǎn)分布、機(jī)具布放、外卡收單商戶(hù)名單、數(shù)字人民幣等支付工具APP軟件的下載、安裝和使用操作步驟、風(fēng)險(xiǎn)提示等方面打通外籍來(lái)九人員服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、人民幣現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，為來(lái)九消費(fèi)的外籍人員提供暖心、便捷的金融服務(wù)。

優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)，提升賬戶(hù)服務(wù)便利性。人行九寨溝縣支行督導(dǎo)縣域銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立涉外專(zhuān)屬窗口，提供漢英雙語(yǔ)涉稅聲明，營(yíng)業(yè)大廳擺放漢英雙語(yǔ)宣傳資料。開(kāi)辟賬戶(hù)綠色通道，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)所需資料，推行“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”的快捷服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)柜員的培訓(xùn)和雙語(yǔ)人才的引進(jìn)，在做好賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理的前提下為外籍來(lái)九人員開(kāi)戶(hù)提供便利。

強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)，打通現(xiàn)金兌換堵點(diǎn)。深化以縣政府持續(xù)牽頭，公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管、文化旅游等部門(mén)共同參與的整治拒收人民幣現(xiàn)金和違規(guī)使用人民幣圖樣行為排查工作，開(kāi)展多形式宣傳活動(dòng)。加大對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣現(xiàn)金的備付、券別搭配和整潔度的檢查，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)提供100元-1000元4個(gè)規(guī)格的“零錢(qián)包”。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)在九寨溝景區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)配備自助外幣兌換機(jī)、翻譯機(jī)。推動(dòng)ATM機(jī)具的改造配置，使ATM機(jī)具支持多種面額的人民幣取現(xiàn)功能，支持VISA卡和MasterCard等國(guó)際發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，不斷提升柜臺(tái)、機(jī)具的現(xiàn)金服務(wù)能力，使客戶(hù)隨時(shí)享受貼心兌換服務(wù)。

拓展支付場(chǎng)景，增強(qiáng)外卡支付體驗(yàn)感。拓展外卡受理商戶(hù)，持續(xù)增加九寨溝景區(qū)、涉外酒店、魯能文旅商圈等重點(diǎn)商戶(hù)POS機(jī)具、聚合二維碼的布放，強(qiáng)化對(duì)外幣收單商戶(hù)培訓(xùn)，推動(dòng)商戶(hù)受理境外銀行卡并定期開(kāi)展商戶(hù)巡檢。探索推動(dòng)數(shù)字人民幣軟錢(qián)包分類(lèi)分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)外籍來(lái)九人員通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)使用“軟錢(qián)包”，綁定外卡后實(shí)現(xiàn)隨用隨充。探索推動(dòng)數(shù)字人民幣“硬錢(qián)包”在九寨溝景區(qū)、涉外酒店及重點(diǎn)文旅商圈等涉外場(chǎng)景的使用，讓來(lái)九外籍游客開(kāi)啟首次數(shù)字人民幣文旅消費(fèi)體驗(yàn)之旅，暢享“一站式”數(shù)字人民幣金融服務(wù)。（馬紅飛、王曉芳）

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