人民網成都3月30日電 （記者劉海天）文旅市場，首重誠信。如果游客覺得遇到了欺騙，旅游感受就會非常差，直接影響景區口碑。只有嚴格遵守誠信原則，文旅市場才能健康發展。近日，四川相關部門針對網民的兩則投訴，進行了及時的處理，表達了鮮明的態度。

網民反映昭化古城旅游問題。人民網“領導留言板”網頁截圖

3月12日，一位甘肅網友在人民網“領導留言板”留言，反映了在廣元市昭化古城游玩時遇到了景區亂收費的情況。3月19日，昭化文旅體局公開回復網友，表示可以全額退票并致以歉意。

這位甘肅網友稱，他們夫妻二人于3月12日到昭化古城游玩。在入城時，他看到有工作人員在門口售票，過去問“只有買票才能進去嗎”？工作人員回復他說是的，二人隨即買了兩張票進入景區。進去后問了其他游客才知道，如果只逛古城、不去旅游收費景點，是不需要買票的。這位網友覺得被工作人員欺騙了，對于這種現象感到很氣憤。

對于這條留言，廣元市昭化區文化旅游和體育局經過調查核實，對有關情況進行了回復說明。

回復中稱，經核實昭化古城景區售票處所售門票為景區景點門票，游客中心售票處有展板公示，僅逛古城街道不進入景點無需購票，游客可自愿選擇是否購票參觀景點。因網友在購票時，售票處工作人員未向其清楚說明參觀景點才需要購票，導致傳達給游客的信息有偏差。

昭化文旅體局工作人員表示，景區承諾這兩位游客，購票后未核銷可以聯系景區全額退票，并對給游客旅途帶來的不愉快深表歉意。管理部門將持續強化對景區的指導，督促景區加強工作人員服務標準培訓，杜絕再次出現類似情況。

網民反映成都景點食品質量問題。人民網“領導留言板”網頁截圖

2月14日，有成都網民在人民網“領導留言板”反映錦里和寬窄巷子景區小吃品質質量的問題。3月4日，四川省成都市武侯區市場監管局在調查后進行了公開回復。

這位網民表示，作為一個在成都生活了二十多年的人，他看到成都的變化日新月異，尤其錦里和寬窄巷子是成都的面子。作為成都人，他每年去幾次，但里面的小吃讓人覺得“不成都”。“價格不說了，尤其是味道不正宗、衛生不達標。”他建議政府方面加強監督，加強管理，加強教育培訓，提升飲食品質。

武侯區市場監管局工作人員表示，針對網友在人民網“領導留言板”上反映的錦里食品質量問題，經區市場監管局現場調查核實，已督促管理方加強管理培訓，提升飲食品質，維護錦里形象。

武侯區市場監管局工作人員于2月19日與反映問題的網友取得了聯系，告知了上述情況，網友表示知曉。

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