一張“網”包羅的是大大小小瑣碎事，一個“格”書寫的是群眾的所需、所盼、所急。近年來，巴中市通江縣積極探索基層治理新模式，堅持黨建引領、黨員帶領，將“上面千條線，基層一根針”轉變為“上面千條線，基層一網格”，進一步提升精細化治理和精準化服務水平。

全心投入，織起社情民意“信息網”

“小區水管終于修好了，感謝社區網格員及時幫我們協調解決，消除了安全隱患。”近日，壁州街道謝家河壩社區積極的工作態度和辦事效率，獲得了居民的一致認可。

前幾天，壁州街道謝家河壩社區網格員任紅梅接到所在網格群眾張昊的電話，說他在上班途中看到金佛街110號污水主水管破損，且污水外溢到路面，希望能得到及時維修和清理。接到電話后，任紅梅隨即趕往現場對污水主水管破損情況進行拍照保存，并將情況上報社區。后經社區多方協調，請專業維修師傅到現場對破損處進行修復，對損壞的管道及時更換。

“我給社區反映了情況后，他們馬上過來處理，所以我覺得社區為老百姓服務的效率非常高。像平時我們有什么訴求，也都是發到網格群里，或者打電話給網格員，他們很快就來給我們解決了。”社區居民張昊說。

為群眾解決問題是任紅梅每天的重要工作之一，大大小小，無論什么事情任紅梅都會盡最大的努力去解決。除此之外，任紅梅還積極抽時間開展上門走訪，為群眾宣傳普及反詐騙的相關知識，同時采取張貼防騙小貼士的方式加以提醒。

“我們的工作就是人口信息的錄入與排查、電信反詐的宣傳、民生訴求的‘大起底’。對發現的一些小問題我們都會及時解決，不能解決的及時上報。”任紅梅說，“針對轄區內的失獨老人、殘疾老人、失孤老人、留守老人，我們會進行24小時在線服務，無論何時打電話我們都會上門。”

同心協力，織牢綜合治理“安全網”

“通江縣實驗中學學生宿舍樓附近的樹木種植年份久遠，樹齡老化，刮風下雨會對學生帶來安全隱患。”在壁州街道春長坪社區也有一群忙碌的網格員，在看到所在網格群眾發到群里的信息之后，網格員王曉紅第一時間趕赴實驗中學查看，并將具體情況上報社區，經過與多方商議，伐樹工作順利開展，安全隱患得以消除。

“網格工作考驗的是耐心和細心。在每天的工作中，我們與群眾建立了良好的溝通，只有走到他們身邊，我們才能開展好工作，才能更好提供幫助，解決他們的實際困難。”王曉紅說。

政策宣傳、社情民意、環境衛生整治……網格員們的身影無處不在，他們同心協力，力所能及解決群眾的小事、瑣事、急事，讓群眾身在“網格”，幸福“滿格”。

“我們社區有25個網格、172個微網格，有網絡管理員25名。網格管理員平時通過開壩壩會、電話聯系、上門服務等多種方式為居民辦實事、解難題。”壁州街道春長坪社區副書記向玲稱，“今年以來，我們一共解決上報的事件已有60多起。”

熱心紓困，織密為民服務“溫情網”

“何阿姨，您看著我手上的手機跟著我眨眨眼睛、張下嘴巴。”在壁州街道西城社區錦繡通江小區，網格員張小玲正在開展養老保險待遇資格認證工作、80周歲以上老年人高齡補貼審核工作。針對社區高齡老人、空巢老人、行動不便等特殊人群，張小玲為他們進行上門認證服務，確保老人能夠順利及時完成認證，解決老人們出門困難的后顧之憂，讓關愛“永不失聯”。

“小張經常過來，大事小事都及時幫忙解決，跟親閨女一樣貼心……”說起張小玲，何阿姨滿是感激。

每當得到夸贊，張小玲總是笑著說：“作為一名網格員，要有愛心，要把居民當親人。”質樸的話語道出了一名網格員的責任和擔當。

在日常網格化管理工作中，張小玲所管網格居民信息采集及時、錄入及時、基層社會治理系統動態更新及時。她堅持每天開展巡查走訪，充當網格內矛盾糾紛排查調解的“先鋒兵”，多次化解居民矛盾隱患，真正做到了“小事不出網格，大事不出社區”。

網格不大，但需要步步丈量；網格雖小，卻事關家家戶戶。連日來，通江縣各部門、鄉鎮（街道）積極組織本單位信息員，采取“線上+線下”模式，深入轄區開展精細化網格服務管理工作。線上通過微信、電話咨詢等形式確認在外居民的詳細信息，線下通過入戶隨訪的方式逐戶核實。對不完善的居民信息進行補充和更新，確保居民信息核查工作做深、做細、做實。走訪中，信息員還向居民宣傳各類惠民政策，廣泛宣傳防電信詐騙、消防安全知識。同時，與居民悉心交談，耐心聽取民聲，了解掌握居民實際情況，解答居民提出的問題。

近年來，通江縣深入推進“網格化精細服務管理”，通過“劃定基礎網、延伸單元格、選準兩大員、暢通信息鏈、落實責任田”五個步驟，在鄉鎮（街道）建立民情收集中心34個，在村（社區）分別建立民情收集站561個、民情收集點7709個，覆蓋農戶16.9萬戶。（符理、李百羚、張磊）

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