人民網成都4月4日電 近期，四川兩地網友在人民網“領導留言板”留言，圍繞縣醫院、市運動場館公共服務信息化建設問題建言建議。針對留言反映的問題，兩地相關部門進行了調查處理，并回復告知了相關的解決措施和情況。

人民網“領導留言板”網友留言及官方回復截圖。

達州市開江縣網友就自己在一家已投入使用超一年的縣人民醫院的一次就醫體驗，對該醫院的信息化建設、院感管理提出意見。

在信息系統方面，該網友指出有4個問題，分別是：掛號機無法自助建卡掛號；各窗口的顯示屏均未能投入使用，無自助叫號；自助支付不夠人性化，與窗口繳費無較大區別；退費系統醫生不夠專業不夠完善，降低了窗口的工作效率。

在院感管理方面，該網友表示也存在2個問題：一是就診室內人滿為患，排號情況需要向醫生多次詢問，不僅增加了交叉感染的風險，還影響醫生的診治與工作效率；二是采血室無叫號，且無分流指示（指尖血需專門窗口，現場無指示牌），多數病人堆積在采血室，交叉感染風險高。

為此，該網友希望該醫院加強院感管理，加強推進醫院信息化建設。

收悉留言后，開江縣衛生健康局安排工作人員進行了調查，并回復了調查處理情況。

首先，信息系統建設方面。該回復表示，自助機可以放開掛號建檔（縣人民醫院已聯系工程師，正在完善系統）；縣人民醫院窗口叫號系統已于2023年8月投入使用，患者使用窗口叫號系統需要到叫號分診臺進行簽到后才能叫號；關于自助機支付問題，縣人民醫院已聯系相關銀行對自助支付系統進行優化；縣醫院將進一步規范和培訓醫生開單退費流程；目前，縣人民醫院采血室叫號系統正在加緊建設中，完善智能采血系統后將會有極大改善。

其次，院感體驗方面。回復表示，已督促指導縣人民醫院加強門診醫生就診規范培訓，啟用縣人民醫院門診信息化叫號系統，讓患者依次叫號就診，減少人員聚集，減少交叉感染風險；已督促指導縣人民醫院增設指尖血采血窗口、張貼標識標牌、增加志愿者，引導患者分流減少患者聚集，減少交叉感染。

人民網“領導留言板”網友留言及官方回復截圖。

有自貢網友留言反映自己全網搜索都未找到渠道了解市跳水運動學校場館對公眾開放的相關信息，而唯一可查詢到的兩部官方電話均處于關機或無法接通狀態，給群眾及時了解場館開放信息、進場注意事項、項目資費情況等帶來了不便。

對此，該網友建議，自貢市跳水運動學校場館作為一個市級直屬單位，可搭建一個官方可信的對外公眾信息平臺，讓廣大群眾了解學校動態、了解今日場館實時開放情況，甚至能通過小程序辦卡、預約進場等等。比如，一個公眾號平臺。若無力運營相關公眾號，該網友表示，可以上線大眾*評或美*窗口，讓群眾對資費狀況、開放時間等了解得更加直觀、透明。

自貢市教育和體育局收到留言后，及時調查了解情況，并進行了回復。

回復稱，自貢市跳水學校已與自貢市射擊學校、游泳學校等多個單位合并組成自貢市運動技術學院，故自貢網友無法找到跳水學校相關信息。該網友反映兩部官方電話處于無法接通狀況，情況屬實。因當天聯通公司網絡故障，致使跳水學校的網絡和電話均處于無法使用狀態。經聯系聯通積極搶修，故障于第二天早上排除，現已恢復網絡和通訊。

對于場館信息發布，回復表示，自貢市運動技術學院已采取如下措施：

一是充分利用現有的信息化管理平臺，在“自貢市運動技術學院”微信公眾號上發布跳水學校場館經營開放的最新動態，方便健身顧客及時了解最新資訊。

二是針對游泳愛好者，安排專人建立“跳水館游泳健身”QQ群，用于發布場館開放實時信息、解答顧客疑問，加強與顧客的溝通。該群的群號張貼在吧臺，需要的健身顧客可加入并了解相關信息。（高紅霞、實習生歐陽古月）

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