推出“潮汐廁位”，解決游客燃眉之急；減少垃圾桶數量，提倡零廢棄游覽；暑期每個開放日都有公益體驗，超8000名“導游”在崗，讓觀眾不再只能單純打卡拍照……今年暑期，作為北京最火的博物館和景點之一，故宮博物院推出一系列特色服務，提升觀眾參觀體驗。宮外游客密集區增12個廁位

　　暑期，故宮專門針對廁所實施了一系列新舉措。最明顯的是在端門廣場西側與協和門以東，兩個排隊觀眾集中的區域增設12個臨時廁位，均為女性專用。

　　故宮里，“潮汐廁位”將隨觀眾使用量變化隨時啟用。例如，當隆宗門衛生間出現女性觀眾排隊時間過長的情況，男衛生間將臨時調整為女士專用。工作人員會將男性觀眾引導至臨近的內西路衛生間。

　　保潔人員的工作也進行相應調整。在積極做好開放區域衛生間各項保潔消殺工作的同時，每天對衛生間進行兩次整體消殺，并不定時對重點部位單獨進行消殺，如洗手臺臺面、門把手等。

　　4年減少200組垃圾桶

　　零廢棄辦公和零廢棄游覽，是故宮在4年前發出的倡議，旨在踐行綠色低碳理念。如今，通過合理布局，故宮開放區域的垃圾桶數量由310組減少到110組，既保護了遺產地風貌，也促使觀眾逐步養成減少垃圾產生的習慣。

　　為了讓觀眾更直觀地看到減少垃圾的效果，箭亭廣場建起了生態堆肥花壇景觀，構建中式美學兼具生態功能的微型生態系統。故宮還開發了33款環保文創，回收的廢棄飲料瓶、落葉變成了帶有故宮特色的筆記本、手繩等。

　　另外，結合去年防汛情況與經驗，故宮已經對院內開放區域、文物庫房區域、易積水區域等開展隱患排查，并將定期巡查，清理古雨水溝、排水口等。工作人員介紹，汛期實施24小時備班制，如遇突發情況，第一時間會有專人趕到現場處理。

　　每個開放日都有公益體驗

　　為了避免觀眾單純地打卡拍照式參觀，故宮綜合施策，暑期每個開放日都推出豐富的社教活動。

　　暑期，每天至少有8000余名“導游”在崗——除了超70人的講解員隊伍，還有可以提供40種境內外語音的自動講解器。最近，故宮還計劃增加英文講解員數量。“故宮博物院”小程序提供電子地圖導覽，觀眾可按需選擇快速游覽路線、深度游覽路線、無障礙游覽路線、夏日納涼路線，還可查詢各類展覽、餐飲、書店、衛生間、廣播室、急救站、駐院派出所的位置。

　　即日起至8月31日的每個開放日，位于太和門廣場西側、熙和門以北的故宮博物院教育中心北側教室將推出系列暑期公益體驗。故宮觀眾服務熱線的服務團隊也由17人增加到20人，包括3名英文客服。（北京日報記者 劉冕）

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