“您好，您的物品到了，請開門。”酒店客房內，一陣電話鈴聲響起，打開門，只見一個萌萌的機器人載著物品等候在門口。住酒店時點外賣，外賣員進不來，自己不想下樓拿，酒店服務員又人手不夠——由機器人將物品送至房間，成為不少住客的新選擇。

　　隨著人工智能的飛速發展，機器人替代簡易人工環節已在多個行業廣泛應用。這款“笨小寶”機器人來自福建漢特云智能科技有限公司。

　　“笨小寶”不“笨”，不僅會坐電梯、能打電話，還可以自動識別路線。除了幫酒店住客拿外賣，“笨小寶”還能夠在醫院為患者導診、帶路、配送藥品；在學校輔助教學，與師生交流互動；在書店幫讀者找書，完成結賬……除了“笨小寶”，公司還推出了類似功能的“笨小遞”。

　　而這些不同應用場景的實現，都離不開一個職業——服務機器人應用技術員。

　　謝茂皇就是福建漢特云智能科技有限公司的一名服務機器人應用技術員。“機器人服務人，我們服務機器人。”謝茂皇介紹，服務機器人應用技術員的職責是運用相關技術及工具，對機器人在家用服務、醫療服務和公共服務等應用場景的功能進行集成、實施、優化、維護和管理。“簡單來說，就是負責將機器人領進應用場景里，并通過使用中的不斷調整，幫助它們順利開展工作。”謝茂皇說。

　　每當一個新場景需要落地，謝茂皇就要開始忙碌。他要先去現場考察場地，規劃機器人任務路線，制訂運行方案，幫助客戶調試好機器人功能，再對使用機器人的相關人員進行培訓。以上工作全部完成后，才算完成機器人的交付使用。

　　別看聽上去簡單，實際操作起來并不容易。由于機器人的落地場景各不相同，對謝茂皇而言，每個項目都需要做全新的調整。不久前，位于福州倉山區智能產業園的一家企業為節省員工下樓取餐時間，從漢特云購入幾臺機器人。在考察場地時，謝茂皇發現，機器人從大堂到指定樓層，需要通過大堂道閘、電梯、門禁，到達所在樓層后還有企業內部考勤系統。

　　一道道門禁怎么過？單雙號電梯怎么按？這些都對運行方案提出了要求。在現場勘察后，謝茂皇將現場圖片及測量數據帶回公司與研發部門溝通，共同制訂了一套運行方案。根據方案，研發人員對機器人算法進行調整，謝茂皇則負責與寫字樓的各物聯網模塊數據接口方進行對接。

　　經過多次調試，物聯網模塊順利完成對接。在人臉識別的道閘前，“笨小寶”稍作停留。此時，一條指令由機器人管理后臺經平臺對接發送給道閘，接到指令后的道閘自動打開。之后，運用相同的方法，“笨小寶”一路通關，將物品順利送到了指定樓層的員工手中。

　　機器人調試功能正常后，謝茂皇需要對寫字樓相關人員進行培訓，確保相關人員正確使用機器人。在后續的使用中，他需要和團隊不斷跟蹤使用情況，收集客戶建議，并根據運行情況和客戶反饋優化調整機器人運行。為了方便后期設備運行的跟蹤維護，漢特云上線智能云控平臺及線上管家服務。平臺上，不同項目機器人的最新運行數據清晰可見，線上管家可實時監控設備運行狀態，并及時介入突發異常情況，實施遠程運維服務。

　　一臺機器人從進場到應用，需要的技能不少。服務機器人應用技術員不僅需要熟練掌握計算機、通信、物聯網、定位導航、機械、裝配、電子電器等基礎知識，還需要了解機器人領域的相關法律法規、行業標準。此外，根據應用場景的不同，他們還需要不斷學習樓宇消防、醫療衛生等安全生產相關知識，保障機器人實際運行的可靠性。

　　謝茂皇是車輛工程專業出身的，早前從事汽車售后服務。2021年剛進入機器人領域時，謝茂皇也不是太懂。在福建人社部門和公司共同開展的培訓中，謝茂皇的技術能力不斷提升。“五天一大訓，三天一小訓。每天，部門內部幾乎都會開展具體案例、核心技術、工作方法的分享。人工智能產業日新月異，一天不學習或許就會面臨淘汰。”謝茂皇還養成了主動學習的習慣。工作之余，他常常自己搜索前沿技術。

　　2021年，服務機器人應用技術員入選人社部發布的新職業信息名單。為更好推動機器人應用的落地，近年來，福建省人社廳聯合漢特云等機器人服務企業，推進服務機器人應用技術員社會培訓評價組織建設。今后，服務機器人應用技術員的培養將更加規范。

　　謝茂皇對這份職業有著自己的熱愛。“送貨、迎賓、安防……人工智能前景廣闊，身為機器人應用的服務人員，我能從職業中感受到自身價值。”謝茂皇說，“看到一個個自己調試的機器人應用在各種場景，為消費者帶來便捷體驗，受到大家的喜愛，我心里就有說不出的高興。”

　　版式設計：沈亦伶 

　　《 人民日報 》（ 2024年07月30日 14 版）

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