廣安、重慶兩地山水相連、人文相親，人員往來、商貿活動頻繁，消費維權成為兩地保障民生、促進經濟健康發展的重要一環。

近年來，廣渝兩地深入貫徹落實成渝地區雙城經濟圈建設戰略部署，著力創新消費維權機制，暢通維權渠道，提升維權水平，共同拓展消費維權半徑，構建消費維權共治共享新格局，為消費者營造出一個更加舒心、更加放心的消費環境。

搭平臺 深化川渝消費維權協作

“加強信息共享互通、攜手推動消費市場繁榮發展、推動消費投訴糾紛化解、聯動開展消費宣傳工作”“建立消費維權聯絡、聯合學習培訓、案件線索移送三項機制”……翻開廣安市和重慶市璧山區于2023年3月簽訂的消費維權合作協議，可以看到雙方構建消費維權共治共享新格局的務實舉措。

簽訂消費維權合作協議只是廣渝兩地深化川渝消費維權協作的一個切片。

目前，廣安市與重慶市渝中區、江北區、九龍坡區、南岸區等12個地區市場監管局或消委會簽訂了《消費維權合作協議》，積極探索在跨區域消費糾紛處置、消費糾紛訴源治理、“訴轉案”協作配合、消費維權公益律師隊伍建設等方面開展合作交流。

近年來，廣安市與重慶都市圈的區、縣互通消費維權信息80余條，交流12315投訴舉報分析報告36次，聯合發布消費提示16次，聯合開展培訓2次，開展消費體察活動6次。

化糾紛

兩地消費者就近維權

今年“五一”假期，重慶市長壽區的楊女士在鄰水縣五華山旅游時，在景區超市購買了一頂25元的遮陽帽，回家后發現遮陽帽存在質量問題。楊女士遂向鄰水縣消委會投訴。

接到投訴后，鄰水縣消委會將情況通報給了重慶市長壽區消委會，同時啟動了消費維權聯絡以及案件線索移送機制。考慮到消費者已經回到重慶家中、距離景區較遠的實際情況，兩地消委會邀請景區消費維權服務站和楊女士進行“云調解”。調解過程中，景區向楊女士道歉并提出“不退貨僅退款”的售后處理方案，楊女士表示滿意。

讓消費者“足不出戶”就近維權，是廣安市市場監督管理系統進行消費糾紛調解的創新探索。近年來，廣安市通過建立川渝跨區域消費者投訴舉報轉辦、消費維權聯絡、案件線索移送等機制，實現了投訴舉報“應轉盡轉”“立辦快辦”。目前，廣安市已成功調解異地消費維權案件25起。

同時，廣安市還建立川渝高竹新區消費維權服務站，成功調解消費糾紛5起，調解成功率達100%。

“我們還與重慶市銅梁區市場監管局聯動，成功調解一起跨區域住房裝修消費投訴，涉案金額1.286萬元，為消費者挽回經濟損失3500元。”市市場監督管理局消費者權益保護中心主任何仕麗介紹，為減少消費者異地維權成本，廣安市積極利用電話預約、微信視頻、上門服務等方式，把線下爭議糾紛引導至線上調解，為消費者提供更加便捷、高效的服務。

強示范

打造放心舒心消費環境

“現在到商場購物，如果出現消費糾紛，可以享受商場先行賠付，購物體驗更好了。”近日，市民龍先生告訴記者，他在紅星美凱龍廣安商場某家具店訂購了衣柜，因商家不能如期供貨，多次協商無果后，他向商場消費維權站投訴了該商家，商場核實情況后，先行賠付給龍先生2000元。

這得益于廣安市認真貫徹落實市委、市政府“品質主導戰略”，以放心舒心消費城市建設為主線，打造培育一批放心舒心消費示范單元，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，大力建設品質主導市場監管“大消保”體系。

截至目前，廣安市共打造培育放心舒心消費示范單元490個，建立消費維權站300余個；引導127家線下實體店開展無理由退貨4359件，貨值15.27萬元；異地異店無理由退貨2件，30家消費環節經營者與商場建立賠償先付制度，商場先行賠付消費者4.3萬余元。

打造放心舒心消費環境，廣渝兩地市場監管系統攜手并進，不斷拓寬消費維權服務邊界、提高消費維權效能、培育消費維權文化、創新消費維權機制，努力構建更加安全、放心、和諧的消費環境。

廣渝兩地探索建立“廣安+渝北”特色旅游商品（食品）跨區域無理由退貨制度，指導廣安市、渝北區熱門景區景點及周邊直營店、加盟店、專柜等業態經營者，做出特色旅游商品（食品）跨區域線下無理由退貨承諾。目前，廣安市5戶經營者公開承諾線下無理由退貨。

接下來，兩地將進一步加強政策協同、信息共享、執法聯動，共同應對消費領域的新挑戰、新問題，探索開展跨區域消費維權一體化合作，推動成立重慶都市圈消費維權大聯盟，打造川渝消費維權合作示范區，為川渝經濟社會高質量發展貢獻更多市場監管力量。（廣安日報記者 夏佩）

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