成都市雙流區持續優化辦事流程、加快相關業務系統的互聯互通、業務協同，在辦事流程上做“減法”，在便民服務上做“加法”，全力推動“高效辦成一件事”做優做實。截至目前，開辦運輸企業、開辦餐飲店等9個“一件事”已經全面落地，共計辦件1585件。

成都雙流全力推動“高效辦成一件事”做優做實。羅心供圖

以高效辦成為目標，健全工作機制。一是強化組織領導。區委、區政府高度重視，將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，深入推進13個“一件事”落地落實。二是強化協同機制。成立集中攻關工作專班，由區政務服務管理和行政審批局總牽頭，會同區發改局、區教育局、區衛健局等6個牽頭部門，指定專人負責，聯動區級業務部門形成“條塊結合、上下聯動”的工作格局。三是完善制度建設。制定《成都市雙流區深入推進“高效辦成一件事”落地落實工作總體方案》，明確改革目標、部門職責和任務分工，定期召開工作會議，交流進展情況，協調解決重點難點問題，逐項推進落實落細。

在利企便民的導向下，雙流區不斷完善改革舉措。結合實際情況，制定“一件事”運行標準、事項清單和服務指南，編制簡潔易懂的辦事指南，形成“一事、一表、一單、一圖”的規范運行體系，幫助企業和群眾輕松掌握辦事流程。同時，積極打造“一件事”全域通辦。依托鎮（街）便民服務中心，設立開辦餐飲店“一件事”服務專區，利用專屬群聊、環節并聯等方式，在全市率先推行“開辦餐飲店”一件事全域通辦模式，實現就近、快速、高效辦理。目前，“開辦餐飲店”一件事已成功辦理22件，提供咨詢服務300余次，辦理時限從48個工作日縮減至13個工作日，實際平均用時僅為10個工作日，提速超過80%。此外，雙流區創新開展“一件事”雙向聯動，將企業信息變更與信用修復相結合，設立雙向聯動窗口，為企業提供同步服務，綜合辦理時限縮短至原來的30%。

為提升辦事體驗，雙流區推出“N+1+1”服務模式（即“高效辦成一件事”涉及的多個事項在一個窗口一次辦理），在政務服務大廳設立“高效辦成一件事”專窗，將企業注銷登記、開辦運輸企業等5個“一件事”集中辦理，確保“受辦分離、高效運轉、一次辦成”。同時，提供“靠前指導+幫辦代辦”服務，針對“一件事”所涉及的場所選址、設備布局等現場勘驗環節，主動為申請人提供指導，避免市場主體無效投資。此外，建立專業化“幫辦代辦”團隊，為企業和群眾提供政策咨詢、表單填寫、網上辦事輔導等服務。雙流區還打造“一件事”全程閉環服務模式，以政務服務“好差評”評價和“辦不成事窗口”反饋機制為依托，實施“事前告知、事中跟蹤、事后評價”的全流程督導，改革推行以來，服務好評率維持在100%。（羅心）

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