紅原縣壤尕奪瑪村金融教育宣傳活動現(xiàn)場。姚俊供圖

近日，由四川金融監(jiān)管局、中國人民銀行四川省分行、四川證監(jiān)局和四川省地方金融管理局聯(lián)合主辦的2024年“金融教育宣傳月”暨吉祥物“川小寶”發(fā)布儀式在成都市天府金融中心開啟，正式拉開為期一個(gè)月的“金融教育宣傳月”活動序幕。本次活動主題為“金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”。

人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司以“八項(xiàng)權(quán)益、責(zé)任消保、誠信文化”為教育宣傳重點(diǎn)，多措并舉， 努力營造金融消費(fèi)者教育宣傳“新風(fēng)尚”，全面推動金融月教育宣傳活動出新出彩。

強(qiáng)化金融消保，賦能縣域發(fā)展

充分發(fā)揮定點(diǎn)鄉(xiāng)村振興區(qū)域前沿陣地作用，積極打造“一機(jī)構(gòu)一特色”“一縣一亮點(diǎn)”，通過成立“人保縣域宣講團(tuán)”，推動公司“消保課堂”移動至縣域百姓身邊百姓；聯(lián)合當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管機(jī)構(gòu)共同開設(shè)“消保文化墻”，開展“農(nóng)業(yè)專家下田間”活動。

阿壩州紅原縣作為人保集團(tuán)定點(diǎn)幫扶縣，近期，人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司前往紅原縣壤尕奪瑪村開展“金融知識課堂”教育宣傳活動，宣講團(tuán)通過藏語向當(dāng)?shù)夭刈宕迕衿占敖鹑诜鲐氄撸虼迕癜l(fā)放“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)卡”，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益。

立足五進(jìn)入活動，護(hù)航特定群體權(quán)益

對標(biāo)金融消費(fèi)者八大權(quán)益保護(hù)要求，立足“五進(jìn)入”活動形式，聚焦學(xué)生、老年人、新市民、少數(shù)民族、農(nóng)民等金融知識較為薄弱的群體，關(guān)注“殘障人士”“外籍來華人員”等群體，分類施策、精準(zhǔn)實(shí)施。各分公司結(jié)合本地實(shí)際，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、保險(xiǎn)反欺詐、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、“套路貸”、非法金融活動、個(gè)人信息保護(hù)、特定群體便民服務(wù)措施、“電信詐騙”等金融知識，緊扣廣大客戶需求開展金融教育宣傳活動。

主動傾聽客戶心聲，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

開展?jié)M意度調(diào)查（NPS），站在客戶視角及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)、弱點(diǎn)，推動問題整改和流程優(yōu)化，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線。開展為民辦實(shí)事服務(wù)項(xiàng)目，積極推出各類便民新服務(wù)、新舉措，以實(shí)際行動積極履行金融企業(yè)社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)人民美好生活。通過“總經(jīng)理接待日”“消費(fèi)者座談會”“糾紛調(diào)解專場”等活動，省市公司負(fù)責(zé)人與客戶面對面，深入了解客戶需求、傾聽客戶心聲、化解客戶投訴，現(xiàn)場解決客戶急難愁盼問題。

推動踐行消保文化，共筑金融安全防線

持續(xù)開展“守信重諾 人保同行”消保文化推廣工作，深入推進(jìn)將“誠信”融入消保文化建設(shè)中。將通過推出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)卡”、開展“消保課堂”系列培訓(xùn)、制作投放金融知識屏保畫面、“消保百問百答”活動，形成“人人關(guān)心消保、人人融入消保、人人參與消保”的文化氛圍。

下一步工作，人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司將堅(jiān)持以人民為中心， 主動踐行金融工作的政治性和人民性，秉承“大消保”工作思路，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳滲透力、感染力，全方位開展專題教育宣傳活動，高質(zhì)量推進(jìn)金融素養(yǎng)提升工作。（姚俊）

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