“我需要進行公司注冊資金的變更和企業經營項目的增加，要提交哪些手續呢？”宜賓市翠屏區金秋湖鎮一家企業負責人劉學梅通過“云導辦”視頻系統，遠程連線區級市場監管部門的服務坐席，咨詢企業變更業務。

“公司要變更業務，以前要到區政務服務大廳辦理，來回得花半天時間。如今在家門口就可以先了解企業變更需要提交哪些手續，準備好以后還可以通過遠程掃描上傳，資料審核沒問題，變更后的證件直接快遞給我，又快又方便！”劉學梅由衷感嘆。

劉學梅通過“云導辦”視頻系統連線區級市場監管部門的服務坐席進行咨詢。翠屏區融媒體中心供圖

為持續優化營商環境，大力提升“一網通辦”服務能級，助力打造翠屏版“一網通辦”智慧好辦，翠屏區積極推進遠程服務窗口“云導辦”系統建設，讓更多企業群眾享受政務服務的“極簡易辦”。

“我們鎮中小企業比較多，自從便民服務中心把‘云導辦’系統搭建好以后，企業辦理登記注冊、變更等事務就方便多了，不需要再去區上政務大廳，為企業節約了不少時間。”金秋湖鎮便民服務中心主任羅和川說，“到目前為止，通過該系統線上辦理的各類事務達到100件。”

針對部分群眾、企業不熟悉審批流程的情況，翠屏區融合移動互聯網、音視頻交互等技術，打造集智能問答、遠程導辦于一體的“智能+人工”服務新模式。辦事人只需通過“云導辦”的“綜窗助手”發起請求，工作人員即可通過語音視頻、屏幕共享、文字批注等功能為用戶提供在線實時導辦服務，審批人員后臺在線審批，上線同步實現辦事群眾、服務人員、審批部門“二對一”三方音視頻會話，解決企業群眾在網上辦事過程中遇到的各類問題。

翠屏區梳理并建立“云導辦”智能審批事項清單，匯集26個企業和群眾咨詢高頻熱點問題，可用于實時調用，由區政務服務中心窗口人員和后臺審批人員組成“云坐席”隊伍，通過系列服務規范、系統操作培訓，可為辦事人員提供“邊辦邊問”“邊辦邊改”“代填代報”服務，實現傳統服務進階升級，體現“云上服務”專業度、零距離、有溫度。

政務服務中心窗口“云坐席”人員遠程“云上服務”。翠屏區融媒體中心供圖

“通過‘云導辦’系統區本級幫代辦、咨詢辦理市級事項3300余件，區本級遠程接受鎮（街道）咨詢、在線辦理業務2692件，人工互動（在線咨詢）6000余次?！币速e市翠屏區行政審批和非公經濟局政務服務股負責人說，“辦理的事務主要集中在醫保、社保、出入境、戶籍、企業開辦、稅務等方面，精準解決群眾‘不會辦’‘多處跑’‘到處問’等問題。”

翠屏區隨著長江工業園區、五糧液產業園B區等先后入駐250余家企業，為方便新進駐企業快速辦理相關手續，翠屏區將“云導辦”系統延伸到園區內企業服務中心，打通為企服務“最后一公里”。企業在園區內就可以通過該系統完成申請資料的填報提交，政務中心相關部門對應適時進行受理、審批，辦理結果以直接生成的電子證照或免費郵寄的紙質證照送達園區，讓企業“足不出園”辦成事。系統建成以來，已為園區企業和基層群眾提供遠程導辦服務100余次。

宜賓市翠屏區行政審批和非公經濟局負責人介紹，“下一步，將逐步對翠屏區16個鎮（街道）便民服務中心、2個園區企業服務中心和234個村（社區）便民服務站進行‘云導辦’系統建設，同時收集群眾、企業咨詢的高頻熱點問題，及時更新‘云導辦’智能審批事項清單，探索更多領域的遠程幫辦、導辦服務。”（李崗）

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