田女士購買機票支付了1369元的費用。

行程單上的實際票價為1270元。去哪兒APP截圖

國慶大假臨近，不少人迫不及待地想要奔赴遠方。然而，天津的田女士剛買了機票便沒了出游的興致：她在去哪兒網購買的機票，實付金額比行程單上標注的金額要高，對此，客服表示她購買的是“旅行套餐”。

“我明明小心避開了其他顯示有捆綁銷售的項目，但還是沒防住。”9月25日，田女士告訴華西都市報、封面新聞“追蹤到底”欄目，“旅行套餐”中的旅行券，她在購票前一無所知，“至今客服也沒有回復我旅行券的價格是多少。”

消費者投訴：

購票價格比行程單價格高了99元

一問才知買了“旅行套餐”

9月19日，田女士下載注冊了去哪兒APP。國慶假期，她打算去新疆旅游，于是購買了10月1日19點30分從天津濱海機場飛烏魯木齊地窩堡機場的機票。

然而，在出票后，田女士在航旅縱橫APP上查看自己的行程時，發現行程單上的價格與自己支付的價格有出入，“我支付的是1369元，可行程單上機票的‘含稅票價’為1270元，有99元的差價。”

田女士隨即聯系了去哪兒APP的客服，要求退差價。客服卻告知田女士，她購買的是“旅行套餐”，所以價格不同。

“我在購票時，特地避開了各種產品，什么保險啊、退換無憂套餐啊，都沒有勾選，選的是‘普通預訂’。”田女士說，購買過程中，頁面沒有提示其購買的是“旅游套餐”，而聯系客服后，她特地查看了訂單，這才發現，訂單包括機票和旅行券，價格為1299元，加上機場建設費50元、燃油費50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨脹金的優惠，因此實付價格為1369元。

旅行套餐，除了機票，還包括租車券、度假券、購物享免稅價券等。“至于機票價格是多少、旅行券的價格是多少，客服一直沒有回復。”田女士說。

記者體驗：

同一航班各種套餐差價近百元

不少消費者被“套路”

9月25日，記者在去哪兒APP上搜索10月1日從天津到烏魯木齊的機票。點擊具體一個航班，有多種選擇，價格從1230元到1320元不等。

排在第一的“可膨脹”選項，不額外選擇航空意外險，平臺自帶25元優惠券和2元抹零卡，價格為1320元。頁面顯示，尊享權益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（國內）省40元”等，報銷憑證一欄，顯示“旅行套餐產品，付款后可提供發票。”

另一個“去哪兒自營”選項，也是自帶25元優惠券、4元抹零卡，價格為1240元，只是可享權益有所不同，該頁面沒有顯示“旅行套餐產品”。

沒有帶任何標簽的選項，自帶25元優惠券、6元抹零卡，價格為1230元，相關權益與價格1240元的“去哪兒自營”選項一樣。

各種組合的套餐，讓人看花眼，不少人也被“套路”了。

有網友稱，9月22日買了國慶期間銀川到成都、成都到昆明的8張機票，出票顯示，兒童票為860元/張。9月23日，他在國航官網和航旅縱橫查詢到，兒童票實際票價為560元/張。此前，有浙江的網友也在社交平臺發文稱“去哪兒網高價賣票低價出票”，實付金額比行程單要高。

去哪兒APP回應：

旅游套餐報價頁面有標注

如旅行券未使用可退

針對消費者的反映，記者聯系了去哪兒網。客服回應，由于用戶需求不同，有的會選擇度假的周邊產品，因此在報價頁面，會有不同的報價產品，而消費者反映的差價，可能來自旅游套餐里其他服務的價格。記者問及其他服務的價格明細，客服表示，由于旅行券是進行折扣，因此沒有明確的金額。

“對于打包好的旅游套餐，頁面上會進行展示。”客服解釋，在報價頁面下方，會有偏橙色的方框，顯示“商旅返現”“航空意外險”等內容，而在填單頁面，也會顯示“旅行套餐”等內容。

記者看到，報價頁面一個“可膨脹”選項，并沒有偏橙色方框進行標識，但這依舊是旅行套餐。填單頁面的航班信息下方，有一排“旅行套餐￥1159（含旅行券惠選經濟艙機票）+機建燃油￥100”的字樣，但字體顏色更淺、也更細。

客服表示，對于錯買旅游套餐的乘客，“如果確實不需要旅行券，且沒有使用，可以進行反饋，客服核實后，折合成現金退回。”

律師說法：

消費者可投訴并要求退款

四川省消委法律顧問謝文強律師表示，根據《中華人民共和國電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。“去哪兒APP的這種行為，沒有在消費者知情或者是同意的前提下進行捆綁消費，侵犯了消費者的自主選擇權。”

謝文強建議，消費者可以向市場監督管理部門投訴，由主管部門對商家的違法行為進行處罰。同時，如果消費者沒有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差價。（華西都市報-封面新聞記者吳冰清）

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