近年來，國家稅務總局成都市稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在稅務領域的實踐運用，以建設“人民蓉稅”基礎性工程為引領，豐富宣傳輔導多元供給，堅持數(shù)智賦能提質增效，完善稅費爭議解決機制，推動稅費服務轉型升級，以務實創(chuàng)新舉措推進新時代“楓橋式”稅務所建設，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

政策“送上門” 服務更貼心

“最近，國家出臺了一系列稅費優(yōu)惠政策支持企業(yè)發(fā)展，大大降低了我們的成本壓力和資金占用壓力。稅務部門又大力實施專業(yè)化、精細化、個性化的稅費服務，不只‘送政策’，還會‘送服務’，我們很有獲得感?！边@是某公司財務總監(jiān)在成都市錦江區(qū)企業(yè)座談會上的懇切感謝詞。在這個座談會上，錦江稅務對優(yōu)化稅費服務、所得稅年度匯算和大企業(yè)直聯(lián)服務機制等方面做了宣傳和介紹，并就企業(yè)關心關注的問題現(xiàn)場作出回應。

武侯稅務則將“三問三送三轉”活動與個人所得稅匯算清繳工作相結合，先后走訪了人壽保險股份有限公司四川分公司、四川大學華西第二醫(yī)院等重點單位，開展定制化政策宣傳和操作輔導，推出了需求快速響應、政策及時送達、問題馬上解決等貼心舉措，為納稅人送去“稅惠春風”。

“案例真實易懂，講解深入淺出，讓我們能夠及時了解、直觀把握政策知識。有國家政策做后盾，我們‘走出去’的信心也更足了?！比藟郾ｋU股份有限公司四川分公司李經理在參加了稅費服務宣傳輔導活動后說。

近年來，成都稅務持續(xù)豐富稅收宣傳輔導多元供給，將“三問三送三轉”融入稅收征管改革，融入稅收營商環(huán)境優(yōu)化，融入地方產業(yè)發(fā)展大局，以“問”促“送”，以“送”助“轉”，走實群眾路線，讓問計問需問效成為常態(tài)，不斷擦亮新時代“楓橋經驗”的稅務名片。

隔空“云服務” 辦事更便捷

“不僅省去了到現(xiàn)場辦稅的麻煩，線上辦理的服務品質也沒有打折扣，實在是太方便了！”第一位體驗成華稅務線上楓橋調解“云社區(qū)”的黃先生贊嘆道。

新辦個體戶黃先生在進行定期定額戶核定申請時，對系統(tǒng)建議的經營額產生疑問，便向征納互動平臺尋求專業(yè)解答。為解除其疑慮，成華稅務個體業(yè)務專家團隊邀請黃先生進入“成華楓橋線上調解云社區(qū)”，通過征納互動平臺視頻連線，在線解讀政策、互動答疑，并遠程指導黃先生進行系統(tǒng)操作，足不出戶就成功解決了問題，黃先生感慨道：“跟稅務部門打了很久的交道，親眼見證了辦稅方式的點滴變化，為稅務部門的隔空‘云服務’點贊！”

為精準對接納稅人需求，不斷拓展納稅服務平臺，成都稅務精心打造“辦得快的云窗口”“聽得進的云座席”“搞得定的云社區(qū)”，充分運用“云”端手段，為納稅人繳費人提供更優(yōu)質、更便捷的涉稅服務。比如，建設“蓉導稅”智能平臺，集成270項稅費業(yè)務《辦理指引》《辦理指南》，幫助納稅人無差別獲得標準流程，推出以后平臺日均使用量超千次。比如，優(yōu)化智慧審核模式，對納稅人線上發(fā)起的高頻事項實施提級管理，平均響應辦結時間縮短至1分鐘內。

路徑創(chuàng)新是新時代“楓橋經驗”的實踐特質。成都稅務突出智能支撐、創(chuàng)新工作舉措，開啟稅務領域數(shù)字化改革，著力打造稅費服務方式轉型升級、優(yōu)化稅收營商環(huán)境前沿陣地等實踐成果，讓服務在“云端”，辦事更便捷。

矛盾不“出廳” 服務不缺位

網(wǎng)約車司機李先生通過中介代辦購車營業(yè)執(zhí)照，但辦理登記后未進行納稅申報，導致產生罰款。了解到李先生適用“首違不罰”后，金牛稅務篤行“楓橋經驗”，柔性執(zhí)法、以教代罰，引導納稅人自我糾錯、自覺守法。納稅人李先生對此做法連連稱贊。

這樣的例子比比皆是。江蘇騰力機械租賃有限公司在電子稅務局在進行預繳申報時，系統(tǒng)提示“填寫的減征政策主體有誤，請核實！”接到問題反饋后，東部新區(qū)稅務迅速展開調查核實，發(fā)現(xiàn)該納稅人在江蘇登記為一般納稅人且狀態(tài)正常，但因在四川各地分布有10個報驗項目，所以無法通過線下申報方式完成在川所有項目預繳。

東部新區(qū)稅務隨即開展多方會商，一方面借助“稅翼辦”便民服務點，通過“全省通辦”崗位完成其余9個項目增值稅和附加稅費預繳申報；另一方面，及時向上級稅務部門報告，將堵點上報運維，協(xié)調補齊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，“舉一反三”力求解決同類問題，確保將納稅人繳費人的訴求解決在第一線、將稅費爭議矛盾化解在最前沿。

下一步，成都稅務將一以貫之扎實推進新時代“楓橋式”稅務所建設，推動實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”，進一步提升基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。（徐元素）

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