9月30日，記者從四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心獲悉，該中心聯(lián)合人力資源社會(huì)保障廳、省委省直機(jī)關(guān)工委、省發(fā)展改革委、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)舉辦的四川省第二屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能大賽已拉開帷幕。大賽分為初賽、決賽，將持續(xù)至10月底。本屆大賽以“強(qiáng)新時(shí)代技能 促高質(zhì)量發(fā)展”為主題，堅(jiān)持“以賽代練、以賽促訓(xùn)、以賽促建”的辦賽原則。通過組織省、市兩級(jí)12345熱線及分中心系統(tǒng)符合參賽規(guī)定的干部職工參賽，綜合考察參賽選手政策理論、操作實(shí)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等能力，通過初賽，選拔不少于30支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。

　　“此次的題庫(kù)內(nèi)容更廣泛、更前沿，希望通過大賽的開展，掀起一場(chǎng)‘比學(xué)趕超’的新熱潮，助力打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)‘總客服’。”四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次比賽內(nèi)容除基礎(chǔ)理論、政策文件外，還涵蓋了高質(zhì)量發(fā)展、新質(zhì)生產(chǎn)力、營(yíng)商環(huán)境新要求等相關(guān)時(shí)政熱點(diǎn)及專業(yè)知識(shí)，同時(shí)增加助企惠企“高效辦成一件事”等內(nèi)容。在操作實(shí)務(wù)上，不僅應(yīng)具備12345熱線服務(wù)工作所需的話務(wù)接聽能力、政策理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)辦理能力、應(yīng)急處置能力，還需要熟悉四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)知識(shí)。大賽題庫(kù)練習(xí)平臺(tái)已在“四川12345”微信公眾號(hào)上發(fā)布，可供省內(nèi)各地選手學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和參賽參考。（四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 陽(yáng)菲菲）

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