近年來，成都市雙流區(qū)水務(wù)局緊跟時代脈搏，積極響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境號召，以創(chuàng)新為驅(qū)動，精心打造了“便捷服務(wù)便企、智慧服務(wù)利企、匠心服務(wù)暖企”三大服務(wù)引擎，全面升級供水服務(wù)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

便捷服務(wù)，開啟供水服務(wù)“快車道”

雙流區(qū)水務(wù)局指導(dǎo)供水企業(yè)依托數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)的“一鍵式”辦理，真正讓企業(yè)享受到“零跑腿”的便利。通過天府蓉易辦、成都市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)及雙流區(qū)建設(shè)項(xiàng)目全生命周期監(jiān)管平臺等線上渠道，企業(yè)用戶只需輕點(diǎn)屏幕，即可完成用水手續(xù)辦理，大大縮短了辦事時間。同時，供水企業(yè)還提供上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)、承諾制服務(wù)及雙語服務(wù)，全方位滿足企業(yè)用水需求，平均用水報(bào)裝耗時僅1.86個工作日，真正做到“服務(wù)加速度”。

2024年雙流區(qū)水務(wù)局舉辦“蓉易見·企業(yè)咖啡時”座談會。雙流區(qū)水務(wù)局供圖

智慧服務(wù)，織密供水安全“防護(hù)網(wǎng)”

在保障供水安全方面，雙流區(qū)水務(wù)局展現(xiàn)出前瞻性的布局和高效的管理能力。通過指導(dǎo)供水企業(yè)構(gòu)建智能消火栓監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)對消火栓的精準(zhǔn)定位與實(shí)時狀態(tài)監(jiān)控，有效提升了城市消防安全的應(yīng)急響應(yīng)能力，目前已部署智能消火栓775套，為城市安全保駕護(hù)航。此外，供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測和分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)的引入，更是讓供水管理實(shí)現(xiàn)了智能化、精細(xì)化。該系統(tǒng)通過安設(shè)113個壓力監(jiān)測點(diǎn)實(shí)時傳輸供水壓力和流量數(shù)據(jù)至調(diào)度中心，能夠迅速定位爆管區(qū)域，及時制定搶修方案，有效縮短了搶險(xiǎn)時間，減少了水損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)在2024年已成功協(xié)助處理21起爆管事件，確保了供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

匠心服務(wù)，打造供水服務(wù)“金招牌”

工作人員提供服務(wù)指導(dǎo)。雙流區(qū)水務(wù)局供圖

在雙流區(qū)水務(wù)局的指導(dǎo)下，供水企業(yè)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，以匠心精神打造供水服務(wù)新標(biāo)桿。通過舉辦“蓉易見·企業(yè)咖啡時”系列座談活動，水務(wù)局主動縮短政企距離，搭建起企業(yè)與政府之間的溝通橋梁，就供水、用水問題展開深入交流。截至目前，已有12家企業(yè)積極參與其中，水務(wù)局共收集并處理5條寶貴的意見建議，實(shí)現(xiàn)了辦結(jié)率與企業(yè)滿意率雙百的目標(biāo)。此外，水務(wù)局還創(chuàng)新性地實(shí)施了接水報(bào)裝項(xiàng)目分類辦理機(jī)制，“小微工程”享受零資料、零審批、零費(fèi)用的簡易化流程辦理服務(wù)，“其他工程”則遵循標(biāo)準(zhǔn)化圖集、標(biāo)準(zhǔn)化價格清單、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的“四標(biāo)化”流程辦理服務(wù)。這一舉措不僅提高了供水服務(wù)的效率和質(zhì)量，更為企業(yè)節(jié)省了大量費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年供水企業(yè)已成功受理38家企業(yè)的用水報(bào)裝申請，其中14家企業(yè)還享受到1日辦結(jié)的極速服務(wù)體驗(yàn)。尤為值得一提的是，供水企業(yè)推行的“零費(fèi)用”服務(wù)政策，實(shí)實(shí)在在地為這些企業(yè)減免了總計(jì)超過2萬元的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，這一務(wù)實(shí)且貼心的舉措，深受企業(yè)界的廣泛認(rèn)可與好評。

在雙流區(qū)水務(wù)局的不懈努力下，雙流區(qū)在2023年成都市區(qū)（市）縣營商環(huán)境評價中，“獲得用水”單項(xiàng)指標(biāo)榮獲全市第一。這一殊榮不僅是對雙流區(qū)水務(wù)局工作的高度認(rèn)可，更是對雙流區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動詮釋。未來，雙流區(qū)水務(wù)局將繼續(xù)深化“三大服務(wù)”舉措，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（陳麗如）

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