郵儲銀行儀隴縣支行堅守“以客戶為中心”服務初心，聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的難點，積極探索適老化金融服務模式，以實際行動做老年客戶的暖心人、知心人、貼心人，為老年客戶提供優質、便捷、有溫度的金融服務，贏得社會各界的廣泛贊譽。

優化設施彰顯適老關懷

“哇噻，你們這裝修得太高級了，我們老年人的服務設施全都備齊了，你們真是用心！”一位老大娘感嘆地說。

郵儲銀行儀隴縣支行聚焦老年客戶需求，按照“便利化、人性化、親和化”的原則，持續落實“親老適老”金融服務機制，全面推進網點軟硬件設施改造升級，轄內4個營業網點已完成升級改造3個。網點均因地制宜配置無障礙通道、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、老花鏡、茶吧機等助老設施，為行動不便老年人提供便利。同時，各網點設置“老年客戶優先”及“綠色通道”，簡化老年客戶業務辦理流程，大堂引導員在招迎、引導、答疑等流程中始終熱情、細致，讓老年客戶在網點安全、快捷地辦理業務，感受郵儲銀行服務的溫度。

科技服務助老“數字化”

“以前總是擔心自己年紀大了跟不上社會，現在有了你們的幫助，我也能使用手機銀行了，確實是太方便了。”70多歲的馬女士對大堂引導員的服務贊揚有加。

郵儲銀行儀隴縣支行針對老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”的操作難點和“想用不會用”“想用不敢用”的心理痛點，重點圍繞老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療 、養老等高頻業務，開設廳堂“老年客戶智能服務”小講堂，為老年客戶提供廳堂“一對一”“全流程”“親情式”引導服務，從進門的親切問候到大堂內的耐心引導，全程陪伴老年人，手把手指導老年客戶在手機上、在智能機上辦理轉賬、生活繳費等業務，讓老年客戶充分享用金融信息化、數字化發展成果。

金融宣傳守護“養老錢”

“小李，你們又來搞宣傳了，我們在你們這可是學到了不少的東西，擦亮了我們的眼睛，給我們打好了預防針，保護了我們的錢袋袋。”周大爺誠摯地說。

郵儲銀行儀隴縣支行高度重視消費者權益保護工作，對內開展金融消保知識專題培訓，提升員工消保意識和技能，對外開展金融消保知識宣傳，提升群眾風險防范能力，努力營造綠色金融生態環境。針對老年群體日常生活涉及的高頻服務事項，主要采取散發宣傳單講解、指導觀看小視頻等方式，在營業網點，在街道、在社區、在農村為老人講解買賣賬戶、出租出借銀行卡、出借身份證等行為的危害及后果，講解養老詐騙典型案例、防范知識，揭露電信網絡新型違法犯罪的新形式、新花樣，營造打擊整治養老詐騙的濃厚氛圍，提高老年客戶防范意識和防騙技巧。

特事特辦為老解急難

“謝謝你們，真的太感謝了，若不是你們登門到醫院來辦補卡業務，我婆做手術的錢怕不能及時取出來喲，你們真是大好人哪。”姚先生對銀行工作人員的服務贊不絕口，這只是郵儲銀行儀隴縣支行為老年人特事特辦的一個縮影。

服務客戶無小事，該行牢記服務初心，勇擔社會責任，秉承“暖心、貼心、知心”的金融服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，辦客戶之所盼，暢通綠色通道，為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院老人提供上門服務，讓老年特殊群體享受足不出戶的便捷、人性化服務，用有溫度的金融服務溫暖老人的心房。

適老服務永遠在路上。郵儲銀行儀隴縣支行將持續致力于打造“適老化”暖心工程，為老年人提供更有溫度的金融服務，確保金融服務的“數字快車”不落下一個“乘客”，提升老年人獲得感、幸福感、安全感，共享便捷高效的金融服務和美好生活。（劉怡）

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