人民網成都11月15日電 今日上午，四川省新聞辦舉辦了“萬千氣象看四川”系列主題新聞發布會甘孜專場。據國慶“黃金周”相關報道顯示，今年甘孜州文化旅游市場相關投訴下降了近50%。那么，甘孜州在文化旅游市場綜合治理方面做了哪些工作，取得了哪些成效？

甘孜州政協副主席、州文化廣電旅游局局長劉洪介紹，近年來，甘孜州文化旅游市場綜合治理取得的階段性成效，主要體現在以下三個方面：

一是文旅市場誠信體系讓服務“不打折”。在全國率先設立文旅商品侵權代償先行賠付資金池。選取海螺溝、稻城亞丁、木格措等重點景區試點推廣“三天無條件退貨制度”“經營商戶黑名單制度”“售賣假貨三倍處罰制度”和“違法經營舉報獎勵基金”“商戶違規賠付基金”等“三制度+兩基金”管理辦法。因質量和價格因素引發的經營業主退賠款明顯減少，涉旅案件辦結率100%。

二是文旅品牌跟蹤機制讓形象“不受損”。強化文旅品牌“一票否決”監督管理，堅決防止文旅品牌和旅游景區因“一票否決”事項被摘牌降級。與攜程、飛豬、同程、蜂窩等旅行商（社）共同探索建立涉旅企業產品和從業人員“紅黑名單”，從源頭上規范餐飲、住宿等商業服務行為。2年來，全州旅游購物投訴大幅度減少，特別是今年國慶“黃金周”減少近50%。

三是文旅亂象整治讓口碑“不降低”。持久深入開展“凈旅”行動，嚴厲打擊整治侵占公共旅游資源、私自建設旅游設施、銷售假冒土特產、景區景點亂收費等旅游市場亂象，實施跨區域、跨行業旅游市場專項行動26個。對政務服務熱線12345舉報投訴責任單位實行臺賬管理、掛牌督辦、限時整改、逐項銷號。（朱虹、實習生張越）

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