“沒想到從填表到網(wǎng)上申報，前后就花了六七分鐘�！表樌�辦理貨物運輸證年審的劉先生稱贊道：“我不會使用電腦，這里的工作人員就幫忙網(wǎng)上操作，服務(wù)態(tài)度好，流程清晰又快捷。”這是成都市龍泉驛區(qū)市民服務(wù)中心為辦證群眾提供“事前輔導(dǎo)”的一幕，也是該區(qū)推行“空氣型”政務(wù)服務(wù)的縮影。

近年來，成都市龍泉驛區(qū)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)相對集中行政許可權(quán)改革為突破口，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，著力建強服務(wù)隊伍、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，以“企業(yè)群眾滿不滿意、高不高興、受不受益”為標準來檢驗政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

“政務(wù)先鋒”在身邊

政務(wù)大廳是服務(wù)群眾的“第一窗口”。龍泉驛區(qū)政務(wù)大廳企業(yè)開辦窗口“黨員先鋒示范崗”的鄒飛說：“一個窗口就是一面旗幟，對待群眾要就像對待家人一樣，讓他們感受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”去年以來，龍泉驛區(qū)在各窗口單位創(chuàng)建“黨員先鋒示范崗”300余個，通過黨員“亮責任、樹形象、轉(zhuǎn)作風”，示范帶動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口、事前輔導(dǎo)專區(qū)，由幫辦代辦人員提供咨詢、復(fù)印、網(wǎng)上申報、線下辦理等服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)。

群眾需求在哪里，“政務(wù)先鋒”就去哪里。龍泉驛區(qū)變“群眾上門找”到“主動找上門”，建立一支流動的黨員志愿服務(wù)隊，他們深入企業(yè)、社區(qū)“送政策、獻溫暖、解困惑”，切實當好群眾身邊的貼心人。“有這些穿紅馬甲的志愿者為我們服務(wù)，我們心里踏實得很！”群眾紛紛這樣感慨。

“家門口”的便民服務(wù)

延伸服務(wù)觸角，打通“神經(jīng)末梢”。為滿足群眾家門口辦事需求，龍泉驛區(qū)將社會保障、殘疾補貼、民政救助等170項高頻辦理事項下沉下放到街鎮(zhèn)，70余項延伸至社區(qū)，實現(xiàn)“就近辦”�！耙郧拔肄k社保年審，還要坐地鐵、轉(zhuǎn)動車回老家社保局窗口，耽擱時間又浪費錢，現(xiàn)在在社區(qū)里就能辦好了，真是太方便了，政府為我們老百姓辦了好事、實事！”在龍泉街道合龍社區(qū)辦理社保年審的石奶奶笑道。

今年1月，龍泉驛區(qū)東安街道、西河街道、十陵街道、龍泉街道、大面街道獲評首批省級“示范便民服務(wù)中心”，試點先行、以點帶面，龍泉驛區(qū)便民服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)成效日趨凸顯。“為打通便民半徑‘最后一公里’，我們正大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)級片區(qū)便民服務(wù)設(shè)施專項規(guī)劃編制工作，推動‘區(qū)中心+片區(qū)中心+鎮(zhèn)街中心+村（社區(qū)）站’點位全覆蓋�！饼埲�驛區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)管理科相關(guān)負責人表示，將持續(xù)深化提升便民服務(wù)體系建設(shè)，適時調(diào)整完善街鎮(zhèn)、社區(qū)辦事清單，同步更新線上線下基層政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，實現(xiàn)同一事項線上線下數(shù)據(jù)同源、辦理同頻、服務(wù)一致。

“線上線下”雙向聯(lián)動

信息多跑路、企業(yè)少跑腿。為解決企業(yè)對于政策“找不到、看不懂、兌現(xiàn)難、不便捷、不專業(yè)”5大難點堵點，龍泉驛區(qū)行政審批局搭建了集政策查詢、解讀、申報、兌現(xiàn)、投資對接等服務(wù)為一體的政企互動交流平臺，目前該平臺已收集區(qū)級政策文件77份，梳理包含防疫補貼、租金減免、開辦獎勵等兌現(xiàn)事項109項�！按蜷_‘龍泉服務(wù)’微信公眾號，點擊企業(yè)服務(wù)-政企互動交流平臺-我要政策........”龍泉驛區(qū)行政審批局電子政務(wù)科負責人詳細講解該平臺操作程序，一站式線上服務(wù)讓惠企政策“找得到、看得懂、能落實”。

線上信息集約可視，線下服務(wù)精準便捷�！霸瓉硇枰�去住建、不動產(chǎn)中心、稅務(wù)分別辦理的事項，現(xiàn)在一個窗口就辦到了，辦理結(jié)果沒幾天就免費快遞到家了，真是意想不到的驚喜。”辦理二手交易過戶的市民陳先生發(fā)出這樣的感嘆。據(jù)悉，龍泉驛區(qū)按照國務(wù)院“三化”建設(shè)要求，已將1428項審批及服務(wù)事項全部納入“綜合一窗”辦理，梳理實施“一事一次辦”主題50個，同時依托省、市平臺推行全程網(wǎng)辦、跨域通辦事項，今年以來，已辦理全程網(wǎng)辦500余件，跨域通辦200余件。

精簡高效、規(guī)范便捷的政務(wù)服務(wù)，是營商環(huán)境優(yōu)化的有力印證。成都市龍泉驛區(qū)正搶抓戰(zhàn)略機遇，以落實營商環(huán)境4.0版政策為契機，進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持“問需于民、問計于民”，切實做好“無事不擾、觸手可及”的“空氣型”政務(wù)服務(wù)。（胡玲 李桂萍）

分享讓更多人看到