隨著“秋老虎”的反撲，川南地區(qū)高溫天氣再度“加碼”，40℃的烈日炙烤著大地。高溫下，有這么一群人仍堅(jiān)守在崗位上，以炙熱“高溫”服務(wù)，“有度”的貼心關(guān)懷，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

“烤”驗(yàn)不斷，服務(wù)不停

緊閉的商鋪木門，無人的空曠街道，只有高亢嘈雜的蟬鳴穿透街巷，烈日下的內(nèi)江東興區(qū)雙橋鎮(zhèn)東山村變得格外安靜……

而東山村清源社區(qū)2組的金瑞祥自選店里，卻是另一番光景。原來，內(nèi)江煙草東興區(qū)分公司客戶經(jīng)理們自選“角色”，正在幫助客戶尹華斌解決新店開業(yè)的“煩心事”。

店里人聲鼎沸，清潔衛(wèi)生組、貨架整理組、煙柜陳列組以及庫存盤點(diǎn)組分工明確，大伙干得熱火朝天。盡管每個(gè)人臉上早已都掛滿了豆大的汗珠，身上的衣服干了又濕、濕了又干，但他們卻絲毫不在意。

“前期店面裝修遇到40度高溫，許經(jīng)理看到我忙得一團(tuán)亂，就帶來好幾個(gè)客戶經(jīng)理一起幫我整理，連水都不喝一口，我這心里真的是過意不去?！币A斌感嘆道。

對于內(nèi)江煙草客戶經(jīng)理來說，“讓客戶更滿意”不是一句簡單的口號，而是日積月累付諸行動的實(shí)踐。

不服“暑”，“汗”衛(wèi)送貨路

8月以來，每天早晨6點(diǎn)半，就能在內(nèi)江煙草物流園區(qū)分揀車間看到分揀員們有序不紊進(jìn)行卷煙分揀，在倉庫門口能看到送駕人員推著籠車進(jìn)行卷煙裝車，車輛管理員準(zhǔn)備著送貨車輛的安全檢查，確保卷煙配送安全平穩(wěn)運(yùn)行。

“周大姐，你開門了嗎？我們7點(diǎn)半就能出發(fā)過來?！?/p>

……

面對炎熱天氣，送貨人員調(diào)整好送貨時(shí)間，提前裝貨發(fā)車，準(zhǔn)時(shí)將卷煙送達(dá)客戶手中；同時(shí)，還不忘溫馨提示，告知零售客戶做好高溫防潮工作，避免卷煙受損。

不管高溫天氣如何持續(xù)肆虐，像送貨員和零售客戶這樣的對話，每天都在上演?？偰茉诔鞘薪值?、鄉(xiāng)村集市上看到物流送貨車和送貨員的身影，他們奔走在城市鄉(xiāng)村的各個(gè)角落，耐心將防霉度夏小技巧告知到每個(gè)零售戶，用心用情配送好每一條卷煙，做好高溫下“汗”衛(wèi)客戶服務(wù)的“最后一公里”。

煙草綠在烈日下的“炎”值擔(dān)當(dāng)

今年80歲的鄒大爺在內(nèi)江東興區(qū)石子鎮(zhèn)經(jīng)營著一家不大不小的副食店，算算也是第15個(gè)年頭了。

7月13日，暴風(fēng)雨夜襲內(nèi)江，石子鎮(zhèn)也是受災(zāi)最為嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。當(dāng)?shù)弥u大爺?shù)拈T店遭遇了洪水沖擊，內(nèi)部積水嚴(yán)重，部分商品泡水的情況后，東興區(qū)局（分公司）“長江”稽查大隊(duì)第一時(shí)間組織志愿者前往清理汛后清淤、轉(zhuǎn)運(yùn)商品、排查次生安全隱患，竭盡全力幫助鄒大爺盡快恢復(fù)經(jīng)營秩序。

“你們跑這么遠(yuǎn)專程來給我送這煙草專賣零售許可證??？小伙子一個(gè)個(gè)臉曬得通紅，鄉(xiāng)下地方連個(gè)遮陰的都沒有，難為你們了?！编u大爺感激地說。

“您年紀(jì)大了，行動不便，住得又遠(yuǎn)，這些都是我們應(yīng)該做的。我多跑一公里，您就少跑一公里，您的肯定就是我們最大的動力。”東興區(qū)局（分公司）椑木中隊(duì)隊(duì)長湯小輝握著鄒大爺?shù)氖终f。

入夏以來，“長江”稽查大隊(duì)，為受災(zāi)群眾、老弱病殘等特殊客戶群體“送證上門”135次，涉及東興區(qū)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。他們用迅速的行動、默默的堅(jiān)守，為零售客戶們送去避暑“清涼”。（張夏曦、陳雪陽）

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