“作為一名黨員、一名曾經的社區干部，我要發揮余熱、盡己所能，讓社區老人過得更舒心。”

　　“咚咚咚！”一大早，牛建靜帶著志愿者王秀萍上門探望86歲的劉阿姨，送早點、幫著整理床鋪、收拾屋子，幾個人有說有笑。“前一天晚上，有個陌生人敲門，問是誰也不說話……”劉阿姨反映了情況。“再敲門你就給社區民警打電話，也可以找我們，我們過來看看。”牛建靜說。

　　忙里忙外、步履不停，這是牛建靜退休后的日常。作為天津市紅橋區和苑街社區社會組織聯合會黨支部書記、會長，牛建靜是社區里出了名的“大忙人”。

　　都忙些啥？和苑街道60歲以上的老人有8900多人，占居住人口的32%。“我每天的工作，就是圍著社區這些老人轉。作為一名黨員、一名曾經的社區干部，我要發揮余熱、盡己所能，讓社區老人過得更舒心。”牛建靜介紹，他們組建了一支“空巢守護·情暖夕陽”志愿服務隊，分為若干個小組，每個小組平均負責7戶，根據距離就近劃分照顧范圍，結對認領幫扶，為老人提供親情陪護、買菜取藥、應急救助等日常服務。

　　老人的需求多樣，不僅有物質需求，還有情感需求，對此牛建靜和志愿者有自己的訣竅。他們和有心臟病等突發性疾病史的老人約定，每天早上給結對志愿者發個笑臉，如果沒發，志愿者第一時間打電話、入戶看望；誰家里蒸包子、煮餃子，第一鍋先想著給結對守護的老人送過去；平時入戶時，看到垃圾雜物順手幫忙帶走……

　　“誰都有老的一天，我們要將心比心干工作。大家又都是住在一個小區的鄰居，最知根知底，我們就在同住一個小區、一棟樓的居民之間構建起互幫互助的紐帶，讓老人有困難時，大家都能搭把手。”牛建靜說。

　　這些年，隨著志愿者越來越多，如何讓志愿服務更加精細化，是牛建靜一直在思索的問題。在服務過程中，她探索出“133”工作方法，以聯合會黨支部為統籌，開展人員類別清、家庭情況清、服務訴求清“3個必清”，突發事件必到、有困難時必到、傳統節日必到“3個必到”，志愿者服務有了清晰的指引。她還明確提出“三要三不要”，提醒志愿者“不要收老人的錢，不要向老人推銷東西，不要讓老人送錦旗”，進一步規范志愿服務過程。

　　發揮理論宣講作用，組建“一米陽光”宣講隊；成立老吾老配送點，協助老人食堂配餐送餐；組建暖心編織隊，給老人冬日送溫暖……這些年，從居民需求出發，聯合會不斷拓寬服務范圍，豐富志愿服務內容。牛建靜舉例說，成立“便民志愿服務隊”，就是在和老人結對的過程中萌生的主意。

　　有一年春節假期，志愿者李黨生接到結對老人的電話，說家里的熱水器壞了，可正逢假期，找不到專業維修人員。為了及時幫老人修好，李黨生一連跑了3家店，才買到更換的配件。得知此事后，牛建靜當月就招募了14名做過水電工、縫紉工、修鎖工的社區志愿者，“便民志愿服務隊”就這么成立了。

　　在牛建靜的帶領下，聯合會積極鏈接社會組織、周邊企業，完善社區配套供給。目前，聯合會累計擁有實名注冊志愿者4584人，各類志愿服務隊達到72支，3年來共開展活動2600余場。

　　“我一個人的力量很小，但無數志愿者的愛心匯聚到一起，就會形成巨大的合力。我們將始終堅持用心用情開展志愿服務，讓社區老人有更多的獲得感、幸福感、安全感。”牛建靜說。

　　版式設計：張丹峰

　　《 人民日報 》（ 2024年07月23日 19 版）

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