·開欄語·

2023年8月，成都市衛健委印發了《改善就醫感受提升患者門診體驗工作試點方案（試行）》（以下簡稱《方案》），明確開展包括一次掛號管三天、一人就診只掛一次號在內的多項試點工作。目前，《方案》已經實施一年有余，這些就醫便民舉措實施、推廣的情況如何？市民群眾對優化后的門診服務有怎樣的感受？即日起，成都日報錦觀新聞推出系列策劃，聚焦《方案》中的各項舉措，進行走訪調查。

實行“一次就診只掛一次號”，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，原則上不超過3天，醫療機構不得重復掛號、重復收費。對于當日不能完成的檢查檢驗項目，免費為患者提供復診預約服務，解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。

——《改善就醫感受提升患者門診體驗工作試點方案（試行）》

25日上午10點，成都市第七人民醫院門診大廳內人來人往，自助掛號機前，志愿者正引導著患者掛號。“您報告昨天沒拿，今天來不需要再掛號了，我給您一張單子，直接去找醫生就行。”志愿者這樣告訴患者張先生。不一會兒，張先生手上多了一張零費用掛號申請單。

從去年開始，成都部分醫療衛生機構開始實施“一次掛號管三天”試點工作。這一舉措改善了患者就醫流程，也提升了看病就醫的便捷度。

政策試點一周年

患者知曉度滿意度不斷提升

11月25日，成都市第七人民醫院門診大廳，市民王女士拿著23日的掛號單來到服務總臺，詢問免掛號費的流程。“我前天來醫院看病，當時沒來得及取報告，醫生說我25號過來不用重新掛號，來領單子就行。”向護士說明情況后，王女士拿到了自己的零費用掛號單。憑借這一單據，王女士在自助機上順利完成復診報到。

在市七醫院，像張先生、王女士這樣的患者不是個例。醫院門診部護士長黃媛媛告訴記者，醫院從去年10月開始試運行“一次掛號管三天”，去年11月1日，在兩個院區正式全面推行，到現在正好一年時間。這一年多來，“一次掛號管三天”累計惠民1.8萬人次，累計減免掛號費28萬余元。“最開始很多人不曉得，我們醫生預估到當天無法完成就醫流程，就會給患者說去門診服務窗口領零費用掛號申請單，后兩天憑單子可以不用重復掛號，漸漸地越來越多的人知道這個服務了。”

“這個確實方便了我們患者，以前看病當天沒看完，要重新花錢掛號、排隊。現在把掛號費省了，節約了錢，提前約好排號，也節約了時間。”說起剛剛自己免掛號的經歷，王女士豎起了大拇指。

推動服務持續擴面

成都已覆蓋59家公立醫院

記者了解到，“一次掛號管三天”的試點不僅在主城區的醫院里，部分區（市）縣的醫療機構也陸續加入了試點行列。崇州市中醫醫院門診大廳里，“一次掛號三日內復診免費”的醒目提醒吸引了不少患者的注意。據該院門診部相關負責人介紹，醫院的信息系統可自動判斷出符合條件的患者，后臺自動給這些患者分配序號，患者可按序號等候就診。

多個醫療衛生機構陸續推進“一次掛號管三天”，那么，目前患者對這一政策的知曉情況如何？記者在走訪過程中詢問了多位市民，發現大部分市民聽說過這一服務。“我自己還沒有體驗過，但今年年初，家里人去成大附院看病，回來告訴我醫院可以免費復診。”市民趙先生說，“這個舉措特別好，我們老百姓肯定希望能盡快在成都所有醫院都推行。”

據成都市衛健委相關負責人介紹，截至目前，成都市共有133家二級及以上醫療機構實行“一次掛號管三天”（不含省直屬和國家部委在蓉醫療機構），其中包含公立醫院59家。“現在，我們仍在不斷推動‘一次掛號管三天’服務持續擴面，力爭在2025年底實現成都市二級及以上醫療機構全覆蓋。”

■新聞背景

“以病人為中心”改善就醫服務體驗

據相關媒體報道，早在2021年4月，山東濟寧市第一人民醫院便開始在全國首次探索推出“一次掛號管三天”診療流程。

2022年6月，國家衛生健康委員會發布《醫療機構門診質量管理暫行規定》，強調醫療機構應當明確掛號有效時間，建立患者因檢驗、檢查結果回報就診的保障機制，合理安排患者復診次序。

近年來，在全國范圍內，山東、河南、江西、江蘇、浙江等地也都在全市或部分公立醫院實行“一次掛號管三天”、復診免掛號費等政策，優化就醫流程。

成都也將“一次掛號管三天”作為民生領域一項“有溫度”的改革重點推進。11月13日，中共成都市委十四屆六次全會審議通過了《中共成都市委關于深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，進一步全面深化改革、奮力譜寫中國式現代化成都新篇章的決定》（以下簡稱《決定》）。《決定》提出“以病人為中心”改善就醫服務體驗，實行“一次掛號管三天”，讓市民群眾只掛一次號，三天之內都可在同一科室看診，看病就診更便捷、更經濟。

（成都日報錦觀新聞記者 胡瑰瑋）

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